“貫徹黨的***和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)消費(fèi)暢通,服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2021年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。
安全權(quán)是消費(fèi)者受法律保護(hù)的基本權(quán)利,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的神圣職責(zé)。
消協(xié)組織要認(rèn)真履行對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)作用,凝聚全社會(huì)力量,營造安全便利消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi),激發(fā)消費(fèi)潛力,促進(jìn)消費(fèi)增長。
伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步,消費(fèi)升級(jí)持續(xù)加速,不斷涌現(xiàn)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式,在滿足消費(fèi)者多樣化需求,提升消費(fèi)便利度的同時(shí),也暴露出安全保障不足的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
強(qiáng)化底線思維,加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制,促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展,切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全,是人民群眾對(duì)美好生活的新需求,也是新形勢下消協(xié)組織加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)的著力點(diǎn)。
黨的十九屆五中全會(huì)提出改善消費(fèi)環(huán)境,全面促進(jìn)消費(fèi),暢通國內(nèi)大循環(huán)和國內(nèi)國際雙循環(huán)。
把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于更加突出位置,是構(gòu)建新發(fā)展格局的必要保障。消協(xié)組織要提高政治站位,同步時(shí)代需求,將守護(hù)安全作為暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ),將暢通消費(fèi)作為守護(hù)安全的價(jià)值追求,……推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。
通過各類大眾傳播媒介,加大消費(fèi)宣傳引導(dǎo)和消費(fèi)侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度,推動(dòng)全社會(huì)形成消費(fèi)安全共識(shí),……加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)同共治,切實(shí)保障消費(fèi)者安全、放心、舒心消費(fèi)。
以《民法典》施行為契機(jī),圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費(fèi)安全問題,……重點(diǎn)推動(dòng)建立適應(yīng)不同行業(yè)特點(diǎn)的消費(fèi)后評(píng)價(jià)機(jī)制,……推動(dòng)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)在法治軌道內(nèi)規(guī)范有序發(fā)展。
面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問題點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)狀況,聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問題,從典型案例入手……以點(diǎn)帶面推動(dòng)問題解決,切實(shí)提升維權(quán)效能。
圍繞事關(guān)消費(fèi)安全的消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)教育,豐富教育形式和載體,幫助消費(fèi)者掌握消費(fèi)知識(shí),增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí),提升依法維權(quán)能力、水平。
圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展測試評(píng)價(jià)、發(fā)布消費(fèi)提示,幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息,科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇。通過消費(fèi)者“用腳投票”,督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
著力開展年主題宣傳,促進(jìn)形成社會(huì)共識(shí)
重點(diǎn)圍繞預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題加強(qiáng)法律理論研究,積極參與立法立規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定。
著力編寫《消費(fèi)教育大綱》,探索建立網(wǎng)上消費(fèi)教育基地,提高消費(fèi)教育的系統(tǒng)性、易達(dá)性和有效性。
針對(duì)民生關(guān)切的熱點(diǎn)產(chǎn)品和新型產(chǎn)品開展商品比較試驗(yàn),加強(qiáng)對(duì)比較試驗(yàn)結(jié)果的科學(xué)解讀和有效傳播。
重點(diǎn)關(guān)注共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式,加大對(duì)違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度,推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善。
落實(shí)投訴便利化、規(guī)范化措施,提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力,推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè),完善消費(fèi)投訴和解機(jī)制。
加快建立消費(fèi)投訴預(yù)警機(jī)制、投訴信息公示機(jī)制、消費(fèi)信用約束機(jī)制。加大消費(fèi)民事公益訴訟適用力度,推進(jìn)集體訴訟實(shí)踐。
以消費(fèi)集中時(shí)段為重點(diǎn),建立健全消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測分析機(jī)制,針對(duì)輿情熱點(diǎn),回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,表達(dá)消協(xié)觀點(diǎn)。
以消費(fèi)集中時(shí)段為重點(diǎn),建立健全消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測分析機(jī)制,針對(duì)輿情熱點(diǎn),回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,表達(dá)消協(xié)觀點(diǎn)。
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