提供一流物業(yè)服務打造高品質生活灰色橙色極簡模板
物業(yè)服務的標準化、管理的規(guī)范化，是每個物業(yè)公司必備的基本素質。柳城物業(yè)通過不斷完善和嚴格執(zhí)行《物業(yè)標準化運營手冊》，在各個崗位全面實施標準化管理，以保障各項服務品質。
客服是聯(lián)系業(yè)主與物業(yè)的紐帶。柳城物業(yè)實行片區(qū)負責制，各片區(qū)樓宇經(jīng)理24小時提供服務?？头I(yè)主反映的各類問題，及時聯(lián)系工程、環(huán)境、秩序等部門進行處理，并且根據(jù)問題難易度，在1~24小時內告知業(yè)主事件進程。
營造安全、舒適的居住環(huán)境秩序部起著重要的作用。柳城物業(yè)要求秩序部增強門崗主動性，對認識的住戶主動問候致意；人流量高峰期隨時為業(yè)主進出提供便捷服務，安排專人引導車輛有序停放；安全巡查時發(fā)現(xiàn)忘關門窗或雨棚損壞，也會及時提醒業(yè)主。
為了保證公共設施完好和業(yè)主報修及時完成，工程部制定了詳盡的公共設施保養(yǎng)計劃，建立了日常巡查和維護機制，力保在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改。同時也制定了夜間巡查計劃，重點檢查夜間照明的完好性。并以業(yè)主直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成。
物業(yè)服務的標準化、管理的規(guī)范化，是每個物業(yè)公司必備的基本素質。柳城物業(yè)通過不斷完善和嚴格執(zhí)行《物業(yè)標準化運營手冊》，在各個崗位全面實施標準化管理，以保障各項服務品質。
業(yè)主和員工可以通過手機APP報修，同時支持客服派單、維修工搶單、預約上門維修、在線支付報修費用、客戶滿意度評價、客戶回訪等功能。使項目維修工作更加規(guī)范、更加高效。
對項目設施和設備進行體系性的管理，系統(tǒng)自動觸發(fā)工單并推送給相關的工程人員，工程人員完成保養(yǎng)后，在APP端操作工單，及時反饋結果，從上到下全方位的掌握設施設備全生命周期的數(shù)據(jù)。
針對項目秩序維護人員日常巡邏工作的整合優(yōu)化，通過建立項目自身的巡更頻率、路線、標準、規(guī)則，從而確立每日的巡更任務。讓發(fā)現(xiàn)的問題及時上傳的同時，也杜絕了漏簽補簽等問題。
物業(yè)服務的標準化、管理的規(guī)范化，是每個物業(yè)公司必備的基本素質。柳城物業(yè)通過不斷完善和嚴格執(zhí)行《物業(yè)標準化運營手冊》，在各個崗位全面實施標準化管理，以保障各項服務品質。
比如除了日常服務，客服部會在重大節(jié)日舉辦社區(qū)文化活動、每月集中進行有主題的文明宣傳和引導工作、為保護業(yè)主財產(chǎn)安全檢查可疑和不安全的車輛的等。這些精細化的服務更加貼近業(yè)主的需要，增強了業(yè)主對柳城物業(yè)的信任。
柳城物業(yè)通過“標準化管理、智能化建設、精細化務”來保證物業(yè)服務品質并實現(xiàn)住宅保值、增值。真真做到為房產(chǎn)賦能，讓業(yè)主安心。
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