物業(yè)管理物業(yè)商務(wù)簡約灰色

綠樹成蔭、路面整潔、車輛停放井然有序......這是“幸福住宅小區(qū)”居民祥和幸福的現(xiàn)實(shí)生活景象。幸福溫暖，是衡量個(gè)體生活質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，也是好物業(yè)帶給業(yè)主體驗(yàn)的最高標(biāo)準(zhǔn)。今天我們就一起來了解柳城物業(yè)人是如何通過“標(biāo)準(zhǔn)化管理、智能化建設(shè)、精細(xì)化服務(wù)”來保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)并實(shí)現(xiàn)住宅產(chǎn)品保值、增值的。

標(biāo)準(zhǔn)化管理

物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的規(guī)范化，是每個(gè)物業(yè)公司必備的基本素質(zhì)。柳城物業(yè)通過不斷完善和嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊》，在各個(gè)崗位全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，以保障各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)。

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客服部

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客服是聯(lián)系業(yè)主與物業(yè)的紐帶。柳城物業(yè)實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制，各片區(qū)樓宇經(jīng)理24小時(shí)提供服務(wù)。客服會(huì)對業(yè)主反映的各類問題，及時(shí)聯(lián)系工程、環(huán)境、秩序等部門進(jìn)行處理，并且根據(jù)問題難易度，在1~24小時(shí)內(nèi)告知業(yè)主事件進(jìn)程。

秩序部

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營造安全、舒適的居住環(huán)境秩序部起著重要的作用。柳城物業(yè)要求秩序部增強(qiáng)門崗主動(dòng)性，對認(rèn)識的住戶主動(dòng)問候致意；人流量高峰期隨時(shí)為業(yè)主進(jìn)出提供便捷服務(wù)，安排專人引導(dǎo)車輛有序停放；安全巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)忘關(guān)門窗或雨棚損壞，也會(huì)及時(shí)提醒業(yè)主。

工程部

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為了保證公共設(shè)施完好和業(yè)主報(bào)修及時(shí)完成，工程部制定了詳盡的公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，建立了日常巡查和維護(hù)機(jī)制，力保在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改。同時(shí)也制定了夜間巡查計(jì)劃，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性。并以業(yè)主直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。

智能化建設(shè)

近年來，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能和與物業(yè)管理的深度融合，提升了物業(yè)管理的工作效率。柳城物業(yè)通過科技創(chuàng)新，打造智能化平臺，實(shí)現(xiàn)了降本增效，使住宅小區(qū)重新煥發(fā)生機(jī)，極大地提高了業(yè)主的滿意率。

設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)

對項(xiàng)目設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行體系性的管理，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)工單并推送給相關(guān)的工程人員，工程人員完成保養(yǎng)后，在APP端操作工單，及時(shí)反饋結(jié)果，從上到下全方位的掌握設(shè)施設(shè)備全生命周期的數(shù)據(jù)。

安全巡更系統(tǒng)

針對項(xiàng)目秩序維護(hù)人員日常巡邏工作的整合優(yōu)化，通過建立項(xiàng)目自身的巡更頻率、路線、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，從而確立每日的巡更任務(wù)。讓發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上傳的同時(shí)，也杜絕了漏簽補(bǔ)簽等問題。

精細(xì)化服務(wù)

柳城物業(yè)逐漸從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)提供者向社區(qū)生活服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型。在基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷突破，尊重業(yè)主不同需求提供延伸的精細(xì)化、超值服務(wù)，滿足住戶個(gè)性化需求，使其獲得感、幸福感持續(xù)增強(qiáng)。

比如除了日常服務(wù)，客服部會(huì)在重大節(jié)日舉辦社區(qū)文化活動(dòng)、每月集中進(jìn)行有主題的文明宣傳和引導(dǎo)工作、為保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全檢查可疑和不安全的車輛的等。這些精細(xì)化的服務(wù)更加貼近業(yè)主的需要，增強(qiáng)了業(yè)主對柳城物業(yè)的信任。