在向陽(yáng)
這座溫暖的城市里
溫暖的服務(wù)無(wú)處不在
尤其在向陽(yáng)公交
無(wú)論是拾金不昧的善舉
還是助人為樂(lè)的溫馨畫(huà)面
都讓人感受到了這座城市的溫度
11月6日,向陽(yáng)公交路歇橋車站調(diào)度室收到了一面印有“拾金不昧公交模范”的錦旗,這是劉先生對(duì)向陽(yáng)公交1路駕駛員李文新表達(dá)的一份誠(chéng)摯感謝。事情發(fā)生當(dāng)天,劉先生在乘坐1路公交車時(shí),不慎將裝有1000元現(xiàn)金及購(gòu)物卡等貴重物品的錢(qián)包遺失在了公交車上。焦急萬(wàn)分的他,迅速致電華興公交熱線135135尋求幫助。
公交熱線的工作人員接到電話后,耐心細(xì)致地詢問(wèn)了劉先生乘坐的線路、車次以及其他相關(guān)信息。隨后,他們立即與線路調(diào)度員取得聯(lián)系,希望盡快找到遺失的錢(qián)包。幸運(yùn)的是,錢(qián)包已經(jīng)被1路駕駛員李文新發(fā)現(xiàn)。
當(dāng)天,李文新在路歇橋終點(diǎn)站打掃車內(nèi)衛(wèi)生時(shí),意外發(fā)現(xiàn)了這個(gè)遺失在公交車上的錢(qián)包。他沒(méi)有絲毫猶豫,第一時(shí)間將錢(qián)包交給了當(dāng)班調(diào)度員保管。
當(dāng)調(diào)度員與失主劉先生核實(shí)情況后,將錢(qián)包完好無(wú)損地交到了劉先生手中。劉先生拿到失而復(fù)得的錢(qián)包,激動(dòng)不已,連聲感謝。他感嘆地說(shuō):“真沒(méi)想到錢(qián)包還能找回來(lái),真是太感謝李文新師傅和向陽(yáng)公交的工作人員了!”
這樣拾金不昧的善舉,在向陽(yáng)公交并不是個(gè)例。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年10月,向陽(yáng)公交共撿到錢(qián)包7件,共計(jì)現(xiàn)金3000元,全部歸還給了失主。這些看似小小的善舉,卻傳遞出了公交人高尚的道德品質(zhì)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。
除了拾金不昧,向陽(yáng)公交的駕駛員們還常常在車廂里上演助人為樂(lè)的溫馨畫(huà)面。10月21日,公交12路駕駛員黃梅在交接班時(shí),看到一位行動(dòng)不便的老人準(zhǔn)備乘坐公交車。她毫不猶豫地來(lái)到老人身邊,小心翼翼地?cái)v扶老人上車,并扶到座位上。待老人安全坐好后,她才放心地離開(kāi)。
黃梅的這一善舉,如同一束溫暖的陽(yáng)光,灑在老人身上,也照亮了整個(gè)車廂。其他乘客看到這一幕,紛紛投來(lái)贊許的目光。一位乘客感慨地說(shuō):“這樣的場(chǎng)景真是太感人了,公交車不僅是交通工具,更是傳遞溫暖的載體。”
10月28日,公交1路駕駛員程向在向北公交車站時(shí),也遇到了一位拄著拐杖的老年人準(zhǔn)備乘坐公交車。程向安全停好車后,立即起身,迅速攙扶老人上車,并幫助老人找好座位。他還主動(dòng)詢問(wèn)老人下車地點(diǎn),確保老人能夠安全到達(dá)目的地。當(dāng)公交車到達(dá)老人下車地點(diǎn)時(shí),程向第一時(shí)間來(lái)到老人身邊,攙扶老人安全下車。
程向的這些暖心舉動(dòng),讓乘客真真切切地感受到了“暖暖車廂”的暖心服務(wù)。這樣的場(chǎng)景,在向陽(yáng)公交的車廂里屢見(jiàn)不鮮。
10月29日,公交27A路駕駛員劉畫(huà)民在向陽(yáng)南站公交樞紐站,也遇到了類似的情況。他看到一位坐輪椅的旅客準(zhǔn)備乘坐公交車,立即上前攙扶坐輪椅乘客上車。下車時(shí),劉畫(huà)民更是彎下腰,將老人小心翼翼地背下車。
劉畫(huà)民用自己的實(shí)際行動(dòng),為乘客送去了溫暖,讓每一個(gè)目睹這一畫(huà)面的人都感受到了人與人之間真摯的情感。他的這一舉動(dòng),不僅彰顯了公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),更傳遞出了社會(huì)的正能量。
在向陽(yáng)公交,這樣的好人好事層出不窮。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年10月,公交車廂好人好事共計(jì)200件,其中拾到歸還乘客遺落手機(jī)或電腦20件,撿到錢(qián)包7件,攙扶或幫扶老年人上下車4件,幫助聾啞孩子找到家人1件,收到市民來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)2件,收到表?yè)P(yáng)錦旗1面,幫助尋回其他物品100件。
這些看似微不足道的善舉,卻匯聚成了向陽(yáng)公交獨(dú)特的“暖暖車廂”品牌。公交人用微笑和耐心,為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);用關(guān)愛(ài)和幫助,讓乘客感受到溫暖。他們用心用情,精心打造“暖暖車廂”,用實(shí)際行動(dòng)傳遞愛(ài)心,弘揚(yáng)正能量。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,向陽(yáng)公交還積極開(kāi)展員工培訓(xùn),提升駕駛員的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。他們要求駕駛員在行車過(guò)程中,不僅要確保行車安全,還要時(shí)刻關(guān)注乘客的需求,為乘客提供力所能及的幫助。同時(shí),向陽(yáng)公交還建立了完善的失物招領(lǐng)機(jī)制,確保乘客遺失的物品能夠及時(shí)歸還。
在向陽(yáng)公交的車廂里,乘客們不僅能夠享受到便捷、舒適的出行服務(wù),還能夠感受到來(lái)自公交人的溫暖與關(guān)懷。這種溫暖,不僅體現(xiàn)在駕駛員的貼心服務(wù)上,還體現(xiàn)在乘客之間的相互幫助和尊重上。在向陽(yáng)公交的車廂里,人們看到了社會(huì)的和諧與美好,感受到了人與人之間的溫情與關(guān)愛(ài)。
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