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簡約+商務(wù)+總結(jié)+期刊+通用+企業(yè)

ENTERPRISE SUMMARY

工作總結(jié)

2021/12/10

項目工作總結(jié)

會議召開

為認(rèn)真貫徹落實公司工作會議精神，提高工作效率，推進(jìn)公司發(fā)展，召開全體員工大會。

上半年工作總結(jié)

ENTERPRISE SUMMARY

針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

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團隊建設(shè)方面

由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。

針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

管理管控方面

對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決。

對上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。

對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

優(yōu)秀員工表彰

ENTERPRISE SUMMARY

每行每業(yè)都有崗位上的閃光者，他們腳踏實地，訥言敏行；他們和其光，同其塵，在日常中專于自己的職業(yè)，辛勤專注，默默奉獻(xiàn)；他們因執(zhí)著而奮斗，因真心而追夢。

和優(yōu)秀的人在一起，你才會變得更優(yōu)秀，正所謂近朱則赤，近墨者黑，喜悅陪伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵著奮斗，我們要堅信有付出終將會有收獲。在此，要感謝各位員工的辛勤付出，感謝他們?yōu)楣景l(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

天將降大任

于斯人也

優(yōu)秀員工：張三

失敗

是成功之母

優(yōu)秀員工：李四

欲戴王冠

必承其重

優(yōu)秀員工：王五

后半年工作計劃

ENTERPRISE SUMMARY

回顧上半年的工作，還有許多不足之處，為了更好的完成工作任務(wù)指標(biāo)，完善工作中存在的不足之處，特制訂下半年工作計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

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嚴(yán)把工作流程關(guān)

根據(jù)銷售科下達(dá)的生產(chǎn)計劃單把第二天的工地全部聯(lián)系完，確定客戶信息，根據(jù)客戶提供的信息及時和銷售科聯(lián)系確定泵車去向，并通知相關(guān)泵車人員按時按點到達(dá)工地。

加強服務(wù)意識

我們清醒的認(rèn)識到如今的市場競爭是如何殘酷無情，今天沒有好的服務(wù)明天就可能丟掉自己的飯碗，所以對我們來說服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是重中之重。如果客戶有好的建議逐一登記后向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

細(xì)化績效考核

績效考核它是能促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，達(dá)到過程控制與經(jīng)營管理的效果，促進(jìn)員工個人的成長。通過細(xì)化考核，可以實現(xiàn)時時跟蹤，清晰的體現(xiàn)出到底在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，是什么原因出現(xiàn)這樣的問題。

有效的執(zhí)行力

好的制度、好的計劃沒有嚴(yán)格有效的執(zhí)行就是一紙空文，光說不練假把勢，所以執(zhí)行力也是一個著重點。每個星期一是公司的周會，各部門把這一星期的信息進(jìn)行匯總，針對這些信息進(jìn)行分析、過濾。

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