在繁忙的接待大廳里，每天都能看到一群帶著期盼與焦慮的群眾匆匆而來。他們訴說著各自的急難愁盼，期望在這里找到解決問題的答案。

而在這一片忙碌與喧囂中，有一位信訪干部，她以默默無聞的姿態(tài)，堅守在接待工作的第一線，用真心真情贏得了群眾的廣泛贊譽。

她，就是接訪中心的工作人員姜華。十八年如一日，她用自己的實際行動詮釋著信訪工作者的初心與使命，成為了群眾心中的貼心人。

作為接訪中心的工作人員，姜華深知與時俱進的重要性。她認為，光憑一腔熱情是遠遠不夠的，還需要有足夠的專業(yè)能力和知識儲備。因此，她不斷搜集信訪工作的典型案例，汲取信訪受理方面的經(jīng)驗，深入學習相關法律法規(guī)和業(yè)務知識。

姜華經(jīng)常與同事及辦案部門交流心得，一有空就鉆到調解中心觀摩學習。尤其是對《信訪工作條例》，她進行了仔細研讀，通過學習不斷給自己“充電蓄能”。她深知，只有吃透政策、學會方法、研判輿情，才能讓工作得心應手。正是這種虛心好學、不斷進取的精神，讓她在信訪工作中游刃有余，贏得了同事和群眾的廣泛認可。

在接待過程中，姜華總是邊聽、邊問，問清、問細，詳細了解事情的前因后果。她幫助信訪人縷清反映的問題和主要訴求，并認真做好登記。登記后，她還要再跟信訪人核實登記的內容是否齊全、有沒有漏掉的、有沒有需要補充的。這種細致入微的工作態(tài)度，讓信訪人感受到了被重視和尊重。

姜華用真誠、熱心、耐心接待每一位來訪群眾，讓他們感受到有人與他們共鳴、他們的感受有人知道。她贏得了來訪者的信任和理解，也贏得了信訪群眾的稱贊。曾經(jīng)有位領導說她就像個服務員一樣，她聽了特高興，因為在她看來，為來訪人做好服務、做好來訪群眾的服務員，就是她最大的心愿。

“人不傷心不落淚，人無難事不上訪?！边@是姜華經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。她深知，群眾上訪是沒有辦法的辦法，是無奈中的無奈。因此，她總是帶著滿腔的熱情和責任感去接待每一位來訪群眾，努力解決他們的急難愁盼。

記得有一次，來自外地打工的袁某因丈夫在打工期間意外身亡而走上了漫漫上訪路。姜華看到這一情況后，立即聯(lián)系了訪前調解室資歷較深的王老師給予了法律援助，并隨后聯(lián)系事發(fā)地進行協(xié)調。

經(jīng)過長達一年多的調解和協(xié)商，終于圓滿解決了這個問題。袁某從失落、無望到最后臉上露出滿意的笑容，感激地說：“的馮姐給予我很大的幫助?！?/span>

像這樣的事情還有很多。十八年來，姜華接待了大量的來訪群眾，不知有多少案卷上留下了她接訪的痕跡。她總能做到即接即辦，屬于政策咨詢類的能當場答復的，她想方設法弄清政策及時明確答復；不能當場答復的，她做好說服解釋和安撫情緒等工作，并及時請示匯報，將問題交于有關單位處理并限時答復信訪人。

對于涉法涉訴的問題，她耐心指導群眾維權方式、宣講法律法規(guī)，及時引導上訪人依法到相關部門訴求。她反映涉及關切群眾日常生產生活的急難愁盼問題，及時與領導取得聯(lián)系、進行溝通對接、努力協(xié)調快速辦理。她不讓信訪事項在接訪這道環(huán)節(jié)中積壓終止、不讓老百姓多跑冤枉路。

在姜華的接訪工作中，她總是帶著有溫度的接訪方式。她不僅認真傾聽群眾的訴求和心聲，還時刻關注他們的情緒變化。對于情緒激動的群眾，她總是耐心安撫、疏導情緒；對于遇到困難的群眾，她總是想方設法提供幫助和支持。

有一次，一位老人因為養(yǎng)老金問題來到上訪。他情緒非常激動，說話也語無倫次。姜華見狀立即上前安撫老人的情緒，并耐心地詢問他的訴求和情況。經(jīng)過了解得知，老人的養(yǎng)老金因為某些原因被停發(fā)了。姜華立即與相關部門取得聯(lián)系，并協(xié)調解決了這個問題。老人拿到養(yǎng)老金后非常感動地說：“馮姐真是個好人??！”

像這樣的事情還有很多很多。姜華用她的真心真情和實際行動贏得了群眾的廣泛贊譽和信賴。她成為了群眾心中的貼心人，也成為了的一面旗幟。

作為一名普通的信訪干部，姜華樂于接待群眾、專于解決問題。她用自己的實際行動踐行著一名信訪工作者的初心使命，在平凡的崗位上做著不平凡的事。她樹立了良好的信訪干部形象，成為了群眾心中的榜樣和楷模。

在姜華看來，信訪工作雖然辛苦和繁瑣，但也有著無窮的樂趣和意義。她認為，能夠與群眾面對面交流、了解他們的訴求和心聲、為他們提供幫助和支持是一件非常有意義的事情。因此，她總是以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入到工作中去。

十八年的堅守與付出，讓姜華在信訪工作中取得了顯著的成績和榮譽。她多次被評為優(yōu)秀信訪干部、先進個人等榮譽稱號。這些榮譽不僅是對她個人工作的肯定和鼓勵，更是對她所代表的信訪干部群體的認可和贊譽。

未來，姜華表示將繼續(xù)堅守在信訪工作的第一線，為群眾提供更加優(yōu)質、高效的服務。她將繼續(xù)努力學習新知識、新技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力；將繼續(xù)保持熱情、耐心、細心的服務態(tài)度，為群眾排憂解難；將繼續(xù)發(fā)揚無私奉獻、勇于擔當?shù)木瘢瑸樾旁L事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

同時，姜華也希望社會各界能夠給予信訪工作更多的關注和支持。她認為，信訪工作是維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧發(fā)展的重要組成部分。只有加強信訪工作、提高信訪服務水平，才能更好地滿足人民群眾的需求和期望。

在姜華的身上，我們看到了一個普通信訪干部的堅守與擔當、熱情與奉獻。她用自己的實際行動詮釋了信訪工作者的初心與使命，成為了群眾心中的貼心人和守護者。讓我們向姜華致敬！愿她在未來的工作中繼續(xù)前行、不負韶華！

信訪工作是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。姜華作為接訪中心的工作人員，十八年來始終堅守在第一線，用真心真情贏得了群眾的廣泛贊譽和信賴。

她的堅守與付出不僅體現(xiàn)了信訪干部的責任與擔當，更彰顯了信訪工作的價值與意義。讓我們向姜華學習！愿每一位信訪工作者都能像她一樣，用心用情用力做好信訪工作，為構建和諧社會貢獻自己的力量！