先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：手游的社區(qū)到底重不重要？

有的人說(shuō)，手游不需要社區(qū)，在游戲里面交流就行。

也有人說(shuō)，社區(qū)不就是論壇么，發(fā)發(fā)公告回復(fù)回復(fù)問(wèn)題就可以了。

還有人說(shuō)，做好社區(qū)一定對(duì)游戲會(huì)有幫助，但不知道該怎么做，公司也不重視，怎么辦呢？

這些問(wèn)題在我剛轉(zhuǎn)做手游的時(shí)候也曾困擾過(guò)一段時(shí)間，經(jīng)過(guò)了一些嘗試和驗(yàn)證，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下。

先說(shuō)明我的觀點(diǎn)：手游需要做社區(qū)，而且非常重要。

下面就來(lái)簡(jiǎn)述手游為什么要做社區(qū)以及手游的社區(qū)運(yùn)營(yíng)該怎么做。

手游為什么需要一個(gè)社區(qū)：

1. 很多手游剛開(kāi)始沒(méi)有社交功能或者社交功能不成熟，玩家之間的社交需求無(wú)法釋放，需要一個(gè)可以進(jìn)行更好交互的平臺(tái)或工具，例如玩家自建Q群。

2. 玩家Q群雖然可以釋放游戲內(nèi)的社交需求，但是玩家自建群又亂又散，不便于官方管理，一旦游戲出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)面輿論很難控制。

3. 好的社區(qū)能和玩家產(chǎn)生捆綁，讓玩家在非游戲的時(shí)間也愿意關(guān)注游戲相關(guān)的內(nèi)容，和其他玩家產(chǎn)生有效互動(dòng)，基于游戲本身產(chǎn)生內(nèi)容且能很大程度提高用戶黏度。

論壇／貼吧，如何選擇？

絕大部分手游公司都以官方論壇作為社區(qū)主要陣地，游戲量級(jí)不大完全ok，如果游戲量級(jí)大使用自營(yíng)論壇暴露的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多：

注冊(cè)成本大（游戲id和論壇id不通用，玩家需另注冊(cè)賬號(hào)）；

功能不完善（基本都在用Discuz模版，很多功能并不好用）；

無(wú)移動(dòng)端app（手游用戶更傾向于移動(dòng)app社交，在移動(dòng)端用瀏覽器上論壇體驗(yàn)非常差）。

相比論壇，我覺(jué)得貼吧更適合手游用戶習(xí)慣，要說(shuō)問(wèn)題就是某些公司擔(dān)心貼吧是第三方會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)完全不用擔(dān)心，申請(qǐng)官方貼吧認(rèn)證，自主性和安全性很高。并且會(huì)有以下優(yōu)點(diǎn)：

注冊(cè)成本低（百度賬號(hào)幾乎人手一個(gè)，沒(méi)有的話注冊(cè)起來(lái)也會(huì)很方便）

功能完善（目前貼吧可滿足絕大多數(shù)用戶的使用需求；吧主管理后臺(tái)會(huì)有獨(dú)立多數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能和模塊管理等功能，可隨時(shí)調(diào)整社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略）

移動(dòng)端app（有了app隨時(shí)打開(kāi)隨時(shí)刷，互動(dòng)方便／瀏覽方便）

如果要做手游社區(qū)，建議優(yōu)先做貼吧。不管是前期用戶獲取還是后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)都會(huì)非常方便。你想兩邊都做？別，專注一點(diǎn)，玩家會(huì)被搞暈的。

如果您還是愿意做官方論壇，貼吧也要堅(jiān)持維護(hù)，活動(dòng)&公告也要和官方一起同步，為什么？貼吧不引導(dǎo)也有自然用戶，而論壇如果不引導(dǎo)就幾乎沒(méi)有。

用戶怎么來(lái)？

既然選擇了貼吧，除了自然訪問(wèn)其他用戶該如何獲??？

很簡(jiǎn)單，把社區(qū)作為第一信息發(fā)布平臺(tái)。

這里第一指得是比其他平臺(tái)要優(yōu)先一點(diǎn)發(fā)布，讓玩家產(chǎn)生一種感覺(jué)，覺(jué)得社區(qū)信息會(huì)比其他平臺(tái)發(fā)布更快，想了解信息就應(yīng)該先去社區(qū)。多來(lái)幾次，玩家自然會(huì)優(yōu)先關(guān)注社區(qū)，玩家之間再相互傳播，用戶就會(huì)源源不斷地跟過(guò)來(lái)。

把社區(qū)作為第一信息發(fā)布平臺(tái)除了能解決用戶的問(wèn)題，也能緩解輿論的壓力。

以前我做頁(yè)游時(shí)，習(xí)慣先同步官網(wǎng)再同步社區(qū)，玩家接受度高。但是出現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)，例如服務(wù)器宕機(jī)／登錄問(wèn)題等，從后臺(tái)發(fā)布信息到官網(wǎng)更新至少需要3~5分鐘，有時(shí)出現(xiàn)官網(wǎng)更新延遲或者瀏覽器緩存，玩家不能在第一時(shí)間看到信息，看不到官方表態(tài)，負(fù)面輿論就會(huì)馬上壓來(lái)。

移動(dòng)游戲時(shí)代，玩家查閱信息更快，對(duì)體驗(yàn)對(duì)要求更高。如果還用官網(wǎng)作為第一信息發(fā)布那就等于自殺。優(yōu)先社區(qū)就不會(huì)存在這樣的問(wèn)題，只要信息發(fā)布，版塊馬上就會(huì)更新。事先準(zhǔn)備好不同事故的模版，出問(wèn)題第一時(shí)間更新社區(qū)，玩家在游戲內(nèi)感受到異常再打開(kāi)社區(qū)時(shí)看到事故說(shuō)明公告已經(jīng)發(fā)了，基本不會(huì)對(duì)官方產(chǎn)生負(fù)面輿論，還會(huì)稱贊官方效率。

社區(qū)的核心：內(nèi)容

一個(gè)好的社區(qū)一定是內(nèi)容為王的，好的內(nèi)容會(huì)說(shuō)話會(huì)傳播，作為官方運(yùn)營(yíng)只要了解用戶最關(guān)心什么內(nèi)容并且做好內(nèi)容自然就能吸引用戶關(guān)注，再配合一些引導(dǎo)和活動(dòng)刺激。社區(qū)運(yùn)營(yíng)做起來(lái)其實(shí)很容易。

首先，我把社區(qū)的玩家分為四類：

1. 小白玩家（游戲初級(jí)用戶）關(guān)心什么？－攻略／禮包

2. 核心玩家（游戲深度用戶）關(guān)心什么？－版本／活動(dòng)

3. 問(wèn)題玩家（有問(wèn)題才訪問(wèn)）關(guān)心什么？－服務(wù)／效率

4. 外圍玩家（長(zhǎng)期浸泡社區(qū)）關(guān)心什么？－話題／交互

四類玩家交織在一起互相碰撞，也會(huì)自然產(chǎn)生ugc。

順著四類玩家關(guān)心的的內(nèi)容，一張社區(qū)的內(nèi)容網(wǎng)就形成了：

社區(qū)另一核心：服務(wù)

在社區(qū)的服務(wù)維護(hù)上，我的觀點(diǎn)是：建議不要讓客服維護(hù)社區(qū)。

為什么？

－簡(jiǎn)單問(wèn)題玩家之間可以互相解答，或者玩家版主解答。

－困難問(wèn)題客服也解答不上來(lái)，如果形式化處理會(huì)有負(fù)面影響。

這其中，有兩種比較難搞：

• 意見(jiàn)領(lǐng)袖

此類玩家需求高質(zhì)量回復(fù)和官方重視，如果處理不當(dāng)影響會(huì)非常大。

• 吹毛求疵

此類玩家會(huì)給官方挑各種毛病，煽動(dòng)其他玩家，揚(yáng)言要一個(gè)公平的解釋。

如果客服遇到可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足掉進(jìn)坑里，帶來(lái)更多麻煩，而玩家會(huì)抓住官方不重視或不專業(yè)的變本加厲的威脅挑釁。處理的難度也會(huì)越來(lái)越大。所以，社區(qū)交給運(yùn)營(yíng)來(lái)直接維護(hù)可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

有人會(huì)問(wèn)了，社區(qū)那么多問(wèn)題運(yùn)營(yíng)怎么能看得過(guò)來(lái)？

很簡(jiǎn)單，招募玩家版主，進(jìn)行細(xì)化分工。

細(xì)化分工可以分為兩大塊。

內(nèi)容向：攻略組－視頻組－制圖組－策劃組，每周固定產(chǎn)出內(nèi)容。

服務(wù)向：版面組－客服組－意見(jiàn)收集組，每天進(jìn)行版面維護(hù)，問(wèn)題解答及反饋。

每個(gè)組有2名以上的玩家版主，基本可以正常運(yùn)作日活躍10萬(wàn)以上的社區(qū)。

最后再給大家分享一下我對(duì)于社區(qū)服務(wù)規(guī)定的502守則

工作時(shí)間內(nèi) 5 分鐘刷新一次查看有無(wú)新帖；堅(jiān)決消滅 0 回復(fù)，不讓玩家感覺(jué)發(fā)出的帖沒(méi)人回應(yīng)；任何發(fā)布在社區(qū)的公告和回復(fù)都要檢查 2 遍。

如果說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是理性主導(dǎo)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)就是感性主導(dǎo)，多和玩家聊聊天，多做一些玩家想看愛(ài)看的內(nèi)容，用心給玩家做問(wèn)題解答，堅(jiān)持做下去，社區(qū)運(yùn)營(yíng)難嗎？

文章來(lái)源：MO+

原作者：孫秀龍