前言

近日聽一個(gè)姑娘吐了很多槽，聽得我感慨萬千，渾身難受。以至于我想寫個(gè)文，也吐槽下。

就叫姑娘Y吧

誰的工作不辛苦？

Y是做銷售的。就是那種什么大背景、沒什么超級(jí)業(yè)績(jī)、沒什么權(quán)利的普通坐班銷售。

 Y的槽點(diǎn)有：

花式加班。

晚上加班。開會(huì)要加班，不下班不開會(huì)，一開就停不下來。有客戶要加班，客戶不來人不能走，客戶不走人更不能走。聚會(huì)要加班，公司隔三差五晚上聚餐，領(lǐng)導(dǎo)說這是團(tuán)建，是凝聚力，必須要參加的。

周末加班。有時(shí)候是以工作忙、業(yè)績(jī)緊為由。有時(shí)候加班理由是：業(yè)績(jī)沒完成，取消休假。有時(shí)候加班根本不需要理由。

中午加班。客戶要是11點(diǎn)來，午飯被拖到到下午3點(diǎn)沒商量。

客戶刁難。

做銷售嘛，Y說，客戶就是上帝。上帝一來，只能各種跪舔。你把客戶當(dāng)上帝久了，他也把自己當(dāng)上帝。

經(jīng)常有客戶各種聊騷、吹牛逼、挑剔，然后發(fā)泄了堆情緒走了，留下Y獨(dú)自在風(fēng)中凌亂。

有時(shí)候運(yùn)氣好點(diǎn)，不是獨(dú)自，是和同事一起在風(fēng)中凌亂。然后安慰下自己：銷售嘛，就是有很多單成不了，但你還得認(rèn)真對(duì)待所有意向和假裝意向的客戶的。

領(lǐng)導(dǎo)變態(tài)。

Y說，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)起來，她都很想遞杯水，問一句：這么能說不累嗎？有次Y姨媽巨疼，想請(qǐng)假回家。

領(lǐng)導(dǎo)說：誰沒來過事，就你毛病多。有個(gè)新婚女同事懷孕了，領(lǐng)導(dǎo)以“工作壓力大，對(duì)腹中孩子不好”為由，調(diào)到了環(huán)境糟糕的后勤崗，逼走了同事。Y說，我也怕，仿佛看到了自己的明天。

同事關(guān)系。

這是個(gè)復(fù)雜的東西。同事之間都是表面塑料情，底下暗流涌動(dòng)。單位雖小，但是關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。Y說，她從來不跟別人爭(zhēng)，也玩不轉(zhuǎn)勾心斗角。別人跟她搶業(yè)績(jī)，她就讓給人家。

沒對(duì)象。

這個(gè)就很好理解了。你把青春全部奉獻(xiàn)給了工作，要娶你回家，還不得先把你整個(gè)單位娶回家？

我一開始聽的時(shí)候，對(duì)姑娘充滿了心疼：不累嗎？

姑娘說：累，但是沒辦法啊。這就是生活啊，這就是人生啊，這就是工作啊。哪有工作不辛苦？誰的人生不委屈？……

姑娘給我普及了很多人生哲學(xué)，讓我感覺自己過了一個(gè)假人生。收入是人家的20倍，辛苦卻不及人家的1/20。

我給了姑娘很多建議，拒絕啊，辭職啊，換工作啊。然后又講到了很多世界啊、創(chuàng)業(yè)啊、格局啊、新媒體啊，聽得姑娘一愣一愣的。問了句：然后呢？

把我問懵逼了。我意識(shí)到，阻礙Y實(shí)現(xiàn)輕松富足的人生的，不是能力，是她沒意識(shí)到的心理狀態(tài)。

-01-

乖孩子的邏輯

姑娘所沒意識(shí)到的自己的邏輯就是：

我必須要絕對(duì)服從于權(quán)威。

因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是有權(quán)利的，所以我要聽領(lǐng)導(dǎo)的。即使領(lǐng)導(dǎo)的要求非常不合理，我也不能拒絕。當(dāng)我嘗試提出自己的要求，一旦被否定就不能再堅(jiān)持。

因?yàn)闄?quán)利、權(quán)威永遠(yuǎn)都是能決定我的，而我只有服從和執(zhí)行。即使自己十分不愿意，十分仇恨，也要忍著自己的不舒服強(qiáng)行去執(zhí)行。

Y的人生就是在這樣的邏輯下籠罩著，并且不覺得有什么問題。

我給Y的建議是：跟領(lǐng)導(dǎo)說——領(lǐng)導(dǎo)我晚上有約會(huì)，不能工作了。我先走了，88。

Y覺得我在開玩笑，說我瘋了。

其實(shí)我是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給出的建議，我在前單位的時(shí)候，到了18點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)說別走開會(huì)，我就直說，對(duì)不起我約了姑娘。然后硬走。

領(lǐng)導(dǎo)也拿我沒辦法。跟我講道理，我更能講。要開除我，正好換工作，反正我也不太喜歡這工作。不開除我，我就繼續(xù)這么干。

Y接受不了，但也反駁不了。

Y其實(shí)也不想干了，特別心累。但是她可以接受自己辭職，但卻不能接受被辭退。

其實(shí)Y不能接受的也不是辭退，而是接受不了這樣一個(gè)自己都沒見過的自己：

反抗。

Y的世界里從來沒有過這兩個(gè)字。

她從來不知道，權(quán)威除了服從，還可以反抗。

最簡(jiǎn)單的反抗，就是拒絕。高級(jí)點(diǎn)的反抗，就是無視。再高級(jí)點(diǎn)的反抗，就是提要求。

所以在Y的世界里，對(duì)權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)、單位提要求，幾乎是一件不會(huì)被想到，也更是不會(huì)去做的事情。她的格局里，就是默默工作，默默服從，十分努力，等待晉升。

她覺得，天道酬勤。可是Y不知道的是，天道除了酬勤，會(huì)先去酬那些足夠主動(dòng)的人。

這跟軍隊(duì)什么的“服從命令是職責(zé)”不一樣，你為了集體利益而選擇服從，和你不知道可以不服從，完全是有沒有自主的差別。

Y為什么不能反抗？

因?yàn)榉纯故怯写鷥r(jià)的。聽話雖然不舒服，但是安全的。起碼暫時(shí)是安全的。

這是一個(gè)“乖孩子”的典型邏輯：

我沒做錯(cuò)什么，你就不能懲罰我。

我全聽你的，你就不能拋棄我。

我按你期待的去努力，你就不能說我。

拒絕和反抗，會(huì)讓人體驗(yàn)到自己和權(quán)威是平等的人。和權(quán)威平等，則是乖孩子所承受不了的體驗(yàn)。所以在權(quán)威面前，Y只有委屈自己絕對(duì)服從，才能覺得熟悉又安全。

-02-

話語權(quán)歸誰

客戶關(guān)系也是這樣。

客戶處于工作中的絕對(duì)上風(fēng)，所以凡是客戶的要求，Y都要親力親為，不敢怠慢，十分卑微、笑臉地討好著客戶，把姿態(tài)放得非常低。為了陪客戶，Y什么都放得下，美食啊、約會(huì)啊、健身啊、看電影啊，通通能說放就放。

我問她，你為什么不能為了自己的需求，說出這樣的話：

王先生，今天太晚了，我要下班了。如果你真想買，我們可以明天談。

李小姐，午飯時(shí)間到了，我要去吃個(gè)飯了。如果你有時(shí)間，可以在這等我一個(gè)小時(shí)，或者下次我們接著再聊。

張先生，我今天有事情，不能接待你了。我們約下周二見面再聊好嗎？

嚇得Y出了一身冷汗，打死她也跟客戶說不出這樣的話來。Y說，那是客戶啊。

客戶怎么了？你很在乎這筆提成嗎？比你按時(shí)吃飯還重要？你知道這個(gè)客戶的成交性并不大啊，你只是不敢拒絕而已。

然后我就安利了下我的理論：

銷售有兩種，權(quán)威式銷售和跪舔式銷售。在理財(cái)、銀行、房產(chǎn)、保險(xiǎn)、實(shí)業(yè)等眾多行業(yè)里，這兩種銷售型的人都有。權(quán)威式銷售的特點(diǎn)，就是客戶巴結(jié)銷售，生怕銷售不理自己。這種銷售就是專家、作家、大V、講師、好朋友……。

而跪舔式銷售反之，是銷售巴結(jié)客戶，生怕客戶不理自己。他們是導(dǎo)購(gòu)、客服、接待……。他們只是職業(yè)的名稱不一樣而已，其實(shí)都是銷售。

Y說，她的職位就是這樣跪舔呀。我覺得不是，你的心境是什么樣的，你就會(huì)到什么崗位里去，就會(huì)把崗位做出什么特色來。這取決于你是否相信自己值得被當(dāng)權(quán)威看。

兩種銷售的最大區(qū)別，其實(shí)就是誰有話語權(quán)意識(shí)。

“話語權(quán)”，也是Y的世界里也不曾出現(xiàn)的詞。在客戶面前、刁難的同事面前、變態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)面前，Y都沒有話語權(quán)的意識(shí)。

話語權(quán)的意思是，我是否敢在我們的關(guān)系里占有主導(dǎo)地位。

這個(gè)跟職位沒關(guān)系的。今天看《三國(guó)機(jī)密》的時(shí)候深有此感，郭嘉目無規(guī)則，依然得到曹操重用。在和曹操的關(guān)系里，郭嘉經(jīng)常具有足夠的話語權(quán)。

而不敢有話語權(quán)的Y，就是這樣表現(xiàn)的：別人要什么，就拿去。別人要求什么，就去做。

我總結(jié)了下Y的處世模式，4個(gè)詞：

不爭(zhēng)，不搶，不任性，不叛逆。

再用兩個(gè)字深度概括下Y的核心信念，就是：

聽話。

聽領(lǐng)導(dǎo)的，聽客戶的，聽道理的，聽規(guī)則的，聽同事的。凡是這些讓她有威脅敢的人或事，她都絕對(duì)出讓話語權(quán)。

一曲《大哥別殺我》，送給Y：大大大大大大大哥別殺我，我我我我我我我把槍都給你。

Y說：叢，我跟你和郭嘉們不一樣，你們有能力，才敢任性。我說不是的。

公司留下你，主要是因?yàn)槟阌心芰?，而不是你很乖。如果你沒能力，再聽話也會(huì)被終究會(huì)被淘汰。聽話，只是緩沖了被淘汰的時(shí)間而已，改變不了被淘汰的命運(yùn)。

可是你把重點(diǎn)和時(shí)間都放在了如何聽話、如何更聽話、如何委屈自己完成聽話上，這讓你精疲力盡，疲于應(yīng)付。結(jié)果就是你沒時(shí)間、沒精力去發(fā)展能力啊。

-03-

聽話，就是不敢特別。

不敢拒絕、不敢反抗、不敢爭(zhēng)取、不敢任性、不敢挑戰(zhàn)。這些不敢里，Y有個(gè)無法被突破甚至無法被意識(shí)到的局限：不敢特別。

大家都默默加班，就你一個(gè)人不加班。大家都跪舔著客戶，就你一個(gè)人居然晾客戶。大家都在忍，就你一個(gè)人反抗。這會(huì)讓你顯得很特別，很叛逆，特立獨(dú)行。

和別人不一樣，是個(gè)很挑戰(zhàn)人安全感的動(dòng)作。因?yàn)檫@違背了人的一個(gè)本能反應(yīng)：從眾。

從眾雖然讓人平庸，但是安全啊。追求安全，恰好也不能讓人出眾了。

這就是為什么Y要在一個(gè)普通的崗位上提心吊膽著、辛苦著、勞累著，也不能去做點(diǎn)讓自己舒服的。

不敢特別，再深入一點(diǎn)思考，就是不能做自己，不能有自我。

因?yàn)樽鲎约?，就是?dú)一無二的。

當(dāng)你按照權(quán)威、規(guī)則的要求去量身定做打造自己的時(shí)候，你會(huì)成為權(quán)威心中最期待的那個(gè)人，這樣權(quán)威就不會(huì)找你麻煩了，你就安全了。可是你也不能有自我了。

你不能有自己的想法，不能有自己的做法，不能有自己的事情，不能有自我，你所有的想法、意見、事情，都要被權(quán)威制定。當(dāng)你有了自我的時(shí)候，你也得自行壓抑掉，服從于權(quán)威。

假如你有了自我，那就完蛋了。你的自我需求會(huì)跟權(quán)威的要求發(fā)出沖突，你又沒有能力反抗權(quán)威，那多痛苦。最好的自我解救之法，就是放棄自我，混沌地活著，一切為權(quán)威而活。

要什么特別，要什么自我，服從就好了。

聽話，就是會(huì)培養(yǎng)出千篇一律的人。

為了安慰自己好更舒服點(diǎn)，就要給自己講道理了：大家都這樣啊。人生就是這樣啊。誰的工作不委屈。其實(shí)就是你不敢有自我。

不敢也是對(duì)的。權(quán)威雖傷害你，但是也庇護(hù)你啊。離開了權(quán)威，你不相信自己能獨(dú)自存活。跟權(quán)威平等，你也不相信自己的價(jià)值。所以還是乖乖地聽話著，被奴役著，混口飯吃吧。

后話

出于職業(yè)習(xí)慣，還是跟Y了聊了下她的原生家庭：

喜歡過一個(gè)男生沒有繼續(xù)交往，媽媽不同意。

每天10點(diǎn)前必須回家，媽媽的要求。

婚前不能跟男生發(fā)生關(guān)系，媽媽的要求。

家里一切都是我媽說了算的。她說什么，我都必須去做。

……

我問：你有過叛逆期嗎？

Y說，沒有。

嗯。我微笑了下，好聽話的孩子。我想，到底是權(quán)威變態(tài)，還是你太乖。