作為新三大經(jīng)濟(jì)體，社群實(shí)在是各行各業(yè)不得不關(guān)注的一個(gè)方向。但是對(duì)于企業(yè)家而言首先需要解決兩個(gè)問(wèn)題：

1. 社群對(duì)于企業(yè)的意義到底在哪里；

2. 社群到底該如何去做。

社群對(duì)于企業(yè)的意義到底在哪里

企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀：獲客成本居高不下

營(yíng)銷(xiāo)推廣一直以來(lái)就是企業(yè)生存發(fā)展的命脈。如今企業(yè)獲取用戶(hù)的成本越來(lái)越高，用戶(hù)的忠誠(chéng)度也越來(lái)越低，因?yàn)橥|(zhì)化的產(chǎn)品扎堆出現(xiàn)用戶(hù)可選擇的余地實(shí)在太多了。

對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，他們沒(méi)有品牌優(yōu)勢(shì)，花了大代價(jià)打廣告好不容易剛弄出點(diǎn)聲音，立馬就被海量信息淹沒(méi)掉。

社群本質(zhì)就是一個(gè)低成本高信任的營(yíng)銷(xiāo)工具

包括電商、百度搜索、廣告等傳統(tǒng)渠道的流量紅利已經(jīng)一去不復(fù)返。而社群是企業(yè)與用戶(hù)溝通連接的最短路徑，也是最廉價(jià)路徑。央視可以出現(xiàn)e租寶、成龍可以代言霸王防脫、淘寶可以刷單、百度到處都是莆田系，用戶(hù)越來(lái)越傾向于圈子推薦而非明星代言。

互聯(lián)網(wǎng)降低了信息流通成本，而社群極大的降低了信任成本。社群本質(zhì)上就是打造了一個(gè)低成本高信任的營(yíng)銷(xiāo)推廣工具。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成本最終還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，而社群降低了企業(yè)的成本，提高了用戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，可以說(shuō)是一件真正雙贏的事情。

社群讓企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，讓價(jià)值戰(zhàn)、抄襲不再是威脅

企業(yè)還可以通過(guò)打造社群構(gòu)建很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。以往競(jìng)爭(zhēng)的主要維度就是產(chǎn)品維度和價(jià)格維度，而隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度越來(lái)越低。

通過(guò)構(gòu)建社群打造圈層，企業(yè)讓用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與企業(yè)之間保持著極強(qiáng)的粘性。讓用戶(hù)的社交關(guān)系進(jìn)行沉淀并且與商品屬性進(jìn)行了捆綁融合，最后他們的社交關(guān)系遷移成本也將變得極高。

不像打車(chē)、團(tuán)購(gòu)、直播這類(lèi)平臺(tái)性的公司通過(guò)資本打補(bǔ)貼戰(zhàn)直接耗死競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最后一家獨(dú)大。社群真正可以讓中小企業(yè)安穩(wěn)吃飯，安穩(wěn)做事，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用資本、用跟風(fēng)抄襲手段就可以把他們給吞并。

社群對(duì)于企業(yè)的意義總結(jié)起來(lái)如下：

• 知道自己的用戶(hù)在哪兒，并且可以隨時(shí)互動(dòng)

• 用最小的代價(jià)進(jìn)行品牌推廣傳播

• 用最低的成本服務(wù)好用戶(hù)

• 最快速的搜集用戶(hù)的反饋、便于用戶(hù)的維護(hù)以及產(chǎn)品的迭代升級(jí)

• 挖掘出更大的衍生價(jià)值

• 價(jià)格戰(zhàn)以及產(chǎn)品同質(zhì)化將不再是你最大的威脅

說(shuō)點(diǎn)具體案例更接地氣

案例一

企業(yè)現(xiàn)狀 ：招生困難，網(wǎng)絡(luò)招生非常薄弱

某幼兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題是招生。他們目前采用的推廣方式有以下幾種：商場(chǎng)活動(dòng)、大公司渠道、家長(zhǎng)介紹、電話(huà)邀約+上門(mén)體驗(yàn)等。算下來(lái)平均獲客成本是一千多，這是一筆巨大的負(fù)擔(dān)。

他們一個(gè)很大的問(wèn)題就是媽媽客戶(hù)群體就沒(méi)有利用起來(lái)，采用的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。所以網(wǎng)絡(luò)招生效果一直不太好，銷(xiāo)售占比只有10%不到。

社群運(yùn)營(yíng)起來(lái)產(chǎn)生的直接影響就是：

• 地堆團(tuán)隊(duì)可以減少投入、獲客成本降低明顯

• 兩三人就可以完成整個(gè)社群營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行過(guò)程

• 服務(wù)成本降到最低，客戶(hù)之間就可以解決很多問(wèn)題

• 用極低的成本激活媽媽群體讓她們形成強(qiáng)粘性

• 用很小成本通過(guò)現(xiàn)有用戶(hù)觸達(dá)到精準(zhǔn)的潛在用戶(hù)形成轉(zhuǎn)化

• 聯(lián)合第三方互補(bǔ)型公司聯(lián)系為媽媽提供福利，服務(wù)自己的用戶(hù)讓別人買(mǎi)單

• 產(chǎn)品只要差距不明顯，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)對(duì)自己造成實(shí)質(zhì)威脅

案例二

之前給伊朗進(jìn)口堅(jiān)果電商公司波斯上品做了營(yíng)銷(xiāo)策劃，采用了多個(gè)渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。有自媒體投放、線(xiàn)下地推、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（DSP）、眾籌、社群營(yíng)銷(xiāo)。線(xiàn)下地推的形式主要包括試吃、發(fā)傳單。各個(gè)渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣的效果比對(duì)如下表：

表中我們可以明顯的看出社群營(yíng)銷(xiāo)在收益效果、協(xié)作成本（對(duì)其他工作的依賴(lài)程度）、轉(zhuǎn)化率、執(zhí)行效率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他渠道。

社群對(duì)于眾籌的價(jià)值在哪里

有必要講一下的是眾籌渠道?，F(xiàn)在的眾籌大都是賠本賺吆喝，本下了不少，最后也沒(méi)人來(lái)吆喝。很多品牌沒(méi)想好底層邏輯就開(kāi)始眾籌，以為這是積累初期用戶(hù)的方式。其實(shí)恰恰相反，真正替你吆喝的是種子用戶(hù)。

所以不是通過(guò)眾籌來(lái)拉用戶(hù)，而是在有了種子用戶(hù)之后再去發(fā)揮眾籌的價(jià)值。眾籌只有建立在社群基礎(chǔ)之上才可以發(fā)揮它最大的價(jià)值。（參考波斯上品營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)毛曉君觀點(diǎn)）

案例三

企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：服務(wù)成本過(guò)高，員工負(fù)擔(dān)過(guò)重

某企業(yè)家社交平臺(tái)會(huì)員質(zhì)量極優(yōu)，社會(huì)認(rèn)可度也極高。但是會(huì)員服務(wù)成本高，活動(dòng)過(guò)于偏重線(xiàn)下。而線(xiàn)下活動(dòng)參與人數(shù)有限，對(duì)現(xiàn)有會(huì)員覆蓋面較窄，員工本身還存在銷(xiāo)售壓力所以負(fù)擔(dān)較重。

社群運(yùn)營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)具體在哪里：

而通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)做好服務(wù)升級(jí)與以往的傳統(tǒng)模式效果對(duì)比表如下：

通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的方式重點(diǎn)開(kāi)發(fā)線(xiàn)上服務(wù)，可以讓服務(wù)邊際成本降到最低，并且也極大的降低了會(huì)員參與活動(dòng)的容錯(cuò)成本，讓他們得到最適合的服務(wù)。線(xiàn)上做好了，可以反向的刺激線(xiàn)下讓活動(dòng)更加精準(zhǔn)高質(zhì)。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)只有服務(wù)成本降到最低，才能規(guī)模化才能產(chǎn)生更高的商業(yè)價(jià)值。所以做好社群運(yùn)營(yíng)，這家公司的前景可想而知。

案例四

企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：?jiǎn)T工培訓(xùn)成本過(guò)高，效果有限

某公司做金融行業(yè)也涉及到培訓(xùn)業(yè)務(wù)，公司一共有200多名銷(xiāo)售隊(duì)伍分布在全國(guó)各地。公司比較注重員工能力的培訓(xùn)，公司的培訓(xùn)形式主要就是每年定期的去總部集訓(xùn)，請(qǐng)一些外部知名的講師授課，然后請(qǐng)一些內(nèi)部業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工做分享。而路費(fèi)、誤工費(fèi)、住宿費(fèi)算在一起是很高的成本，所以這種培訓(xùn)頻率相當(dāng)有限。

而且這些名師不熟悉公司內(nèi)部具體的業(yè)務(wù)，去哪里講課都是這套課程大綱，很難真正滿(mǎn)足員工具體的工作需求。而內(nèi)部業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工分享純粹是義務(wù)形式，缺乏足夠的動(dòng)力去做好精心的準(zhǔn)備，很多時(shí)候都是在臺(tái)上自嗨，真正有責(zé)任心做好這個(gè)事情的也是少數(shù)。

社群可以零成本打造一個(gè)分享型的內(nèi)部氛圍，提高公司整體凝聚力戰(zhàn)斗力

而通過(guò)建立學(xué)習(xí)型社群的方式可以讓內(nèi)部員工更好的學(xué)習(xí)互動(dòng)。通知制度設(shè)置改變傳統(tǒng)的寧可少說(shuō)話(huà)不做出頭鳥(niǎo)的封閉式思維。讓一些技能相對(duì)薄弱的員工可以得到更加全方位貼近實(shí)際業(yè)務(wù)的干貨分享，讓一些有能力的員工更有動(dòng)力去做好這個(gè)事情。

最后的結(jié)果就是公司全體員工的業(yè)務(wù)能力得到極大的提升，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也得到極大的增強(qiáng)，也讓公司可以更加精準(zhǔn)高效的定制一些針對(duì)性課程發(fā)揮培訓(xùn)最大的價(jià)值。而做好這些企業(yè)所付出的成本幾乎為零。

社群充滿(mǎn)機(jī)會(huì)，但是你還缺少套路

所以對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，你不得不去關(guān)注社群這個(gè)方向。好消息是，玩社群對(duì)于企業(yè)的成本很低，中小型企業(yè)都可以去玩，而不是大佬玩了你就沒(méi)得玩，并且這個(gè)窗口還在。社群可以讓認(rèn)真做事的企業(yè)獲得更體面。壞消息就是，大家還僅僅停留在拉群階段，對(duì)于如何盤(pán)活束手無(wú)策。而市面上能操盤(pán)好社群的人才非常稀缺，你就算花錢(qián)也難找到對(duì)的人。

至于社群到底該怎么玩，在下一篇文章中我會(huì)結(jié)合游戲化思維聊聊社群運(yùn)營(yíng)的一些思路?？傊P(guān)于社群運(yùn)營(yíng)，企業(yè)家是時(shí)候把他上升到公司戰(zhàn)略層面重視起來(lái)了，而不是僅僅做個(gè)甩手掌柜讓個(gè)運(yùn)營(yíng)主管去負(fù)責(zé)，還不給他任何權(quán)利。

作者：馮?。ㄎ⑿盘?hào)：753007292），實(shí)戰(zhàn)派社群運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)定制社群運(yùn)營(yíng)策劃與實(shí)施方案。