多人聊天究竟需不需要區(qū)分討論組和群？和作者一起思考一下~

最近在做APP里的消息模塊，在調研多人聊天這個場景時，發(fā)現(xiàn)QQ移動端已經(jīng)在概念上不區(qū)分討論組和群了，統(tǒng)稱為群聊，只是在創(chuàng)建方式上分為：選人創(chuàng)建和按分類創(chuàng)建。而選人創(chuàng)建對應的是傳統(tǒng)意義上的討論組，按分類創(chuàng)建對應的是傳統(tǒng)意義上的群。

這就引發(fā)了我的一個思考，多人聊天是否有區(qū)分討論組和群的需求呢？

要想清楚這個問題，我覺得首先得想清楚另個問題：討論組和群的區(qū)別在哪里？

一、討論組和群的區(qū)別在哪里？

1. 創(chuàng)建場景

討論組的創(chuàng)建場景主要是基于熟人間的事件和關系驅動的，比如工作中遇到某個問題需要客戶端、服務器、產品一起碰下的，會拉上相關的幾個人，創(chuàng)建一個討論組，快速溝通解決這件事；或者大學幾個室友，一個宿舍才4個人，方便起見，拉上一個幾個人的討論組，平時用來同步些宿舍的事情，上課點名的情況之類的信息。

群聊的創(chuàng)建場景主要是基于興趣、關系、利益驅動的，比如游戲交流群（基于興趣）、同學同事群（基于關系）、考研考試群（基于交流能帶來的實質利益驅動）。

由于創(chuàng)建場景的不同，會帶來這兩種形態(tài)的其他的屬性不同：私密性、時效性、管理性

2. 私密性

私密性主要體現(xiàn)在這幾個功能層面上：是否允許被陌生人搜索到并申請加群、分享出去的二維碼是否時間有效性。

討論組由于創(chuàng)建場景更基于熟人關系和事件驅動，導致其私密性更高，在此討論組的用戶形成的社交網(wǎng)絡效應更強。所以可以看到，QQ之前的討論組是沒有ID的，是無法被搜索到的，且討論組的二維碼分享出去后是有七天有效期的。

群的創(chuàng)建場景由于本身更多是奔著更泛的交流的目的而產生的，其對私密性的態(tài)度更開放，群默認是可以被陌生人根據(jù)群號搜索到，并可以申請加入，其分享出去的二維碼也無時效性，是永久有效的。

3. 時效性

時效性的意思是，這個多人聊天的使用時效。

討論組由于其創(chuàng)建場景的很大一部分是基于事件的，而事件通常是有時效性的，比如，今天線上的登錄出了bug，所以拉了個相關的開發(fā)測試產品同學的討論組，那么這個問題解決了后，這個討論組基本就成為了一個死掉的討論組。

而群的創(chuàng)建場景使其時效性不受太多限制，大家不會突然同時對某個興趣不感興趣了而導致這個群死掉，當然群也有可能會變成沉默的群，但是這就屬于社群活躍的范疇了，這里就不多做討論。

時效性其實在功能層面上的區(qū)別不大，討論組和群沒有哪個功能會因為時效性的問題而設置的不一樣，但是我們依舊要意識到這是兩者的其中一種不同。

4. 管理性

管理性主要體現(xiàn)在這幾個功能層面上：是否需要管理員、群主權利的范圍（一般包括設置加群方式，設置查找方式，踢人，禁言，添加管理員，解散群）

討論組由于其創(chuàng)建場景，導致其內部成員氛圍會更趨向于扁平，大家的交流會更平等，而由于基本都是熟人，也比較少會出現(xiàn)需要被禁言的情景。

群的管理由于加群的人數(shù)更多，且陌生人占比居多，在沒有熟人壓力的情況下，大家的行為處事方式更加灑脫不可控，又加上具有公開性，需要隨時處理陌生人加群的請求。

相比下來，群對于管理員和群主權利的豐富度的需求是高于討論組的。

二、有沒有必要讓用戶記住討論組和群是兩個概念？

上面思考了下討論組和群的區(qū)別，那么現(xiàn)在應該問問自己，對于用戶來說，他們在意這個多人會話是叫討論組還是群嗎？

我認為是不在意的。

對于用戶來說，不論這個多人會話是叫討論組還是群，他們的目的都是為了創(chuàng)建一個可以多個人同時聊天的空間。至于這個空間叫什么，重要嗎？就像用戶說，我需要一個能把這根繩子弄斷的東西，用戶在意你的不是你給他的工具叫小剪刀還是叫大剪刀還是叫菜刀，他在意的是這個工具能不能滿足他弄斷繩子的需求。當然如果你發(fā)現(xiàn)用戶要弄斷的是很細的繩，你能做到優(yōu)先推薦他使用小剪刀的話是最好的。

那么在創(chuàng)建多人會話的時候，如果讓用戶使用到最合適的“刀”呢？

我認為是給用戶提供有明確目的導向的多種創(chuàng)建群的方式即可，當用戶創(chuàng)建群的時候明確知道需要拉哪幾個用戶進群的時候，可以選擇選人創(chuàng)建群。當用戶對群內的用戶暫時沒有明確的目的性時，但對群所想圍繞的主題很確定的時候，可以選擇按分類創(chuàng)建群。

而對于上面其他的私密性、時效性、管理性影響到的功能層面，完全可以通過依據(jù)創(chuàng)建方式的不同給予不同的默認值。例如：選人創(chuàng)建的群由于私密性更高，默認不允許被搜索。

三、總結

思考完上面兩個問題后，我認為是沒必要特地將創(chuàng)建好的多人會話特地區(qū)分成兩種概念的，區(qū)分后反而會增加用戶的認知成本，但可以依據(jù)實際情況提供多種創(chuàng)建方式。

如果APP內產生多人聊天的場景幾乎只有基于事件和關系驅動的，那么我想只需要支持拉人創(chuàng)建的方式足以。如果APP內產生多人聊天的場景兩者都有，最好提供兩種創(chuàng)建方式。如果APP內產生多人聊天的場景幾乎都是基于興趣、關系、利益的，那么提供按分類創(chuàng)建即可。

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