運(yùn)營，專項(xiàng)的工作沒有明顯的界定，很多公司基本上直接以復(fù)合型的崗位說明來招聘運(yùn)營人員，包含活動策劃 執(zhí)行，流量管控 頁面運(yùn)營 新媒體自媒體運(yùn)營 數(shù)據(jù)分析，其他（打雜）等，小公司顯得尤為如此。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營承受著公司的很多壓力指標(biāo)，GMV（銷售毛收）， 流量轉(zhuǎn)化指標(biāo) 。今天我就來撥開雜亂的工作項(xiàng)，抽絲剝繭，給大家理一理線上活動運(yùn)營的通用流程。

線上活動運(yùn)營，并不僅僅局限于線上。對于有線下資源或足夠活動預(yù)算的活動來說，o2o的效果也是極好的。我的老板曾經(jīng)說過：“只要你對策劃的活動充滿信心，就要極盡獲取流量的任何方式，說干就干。”下面我將根據(jù)這個(gè)思路，詳細(xì)介紹一下線上活動運(yùn)營的步驟和注意事項(xiàng)。

第一步是根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)給出活動排期，并初步制定活動主題。在確定活動時(shí)間點(diǎn)時(shí)，可以參考節(jié)假日市場傳統(tǒng)的促銷期。同時(shí)，需要根據(jù)自身活動的歷史數(shù)據(jù)（如果有），競爭對手的力度以及市場整體預(yù)期進(jìn)行調(diào)研，確定活動的力度。當(dāng)然最終確定活動力度還需要與公司的產(chǎn)品人員或上司進(jìn)行溝通。

第二步是確認(rèn)活動的流程方案和具體執(zhí)行對接方案。這包括最終確定活動力度、如何呈現(xiàn)、選品規(guī)則、活動預(yù)熱推廣等內(nèi)容。在此階段可以制作網(wǎng)頁原型圖來展示設(shè)計(jì)思路，并與部門領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品人員進(jìn)行討論并確認(rèn)后開始進(jìn)入流程執(zhí)行階段。

第三步是根據(jù)以往的活動數(shù)據(jù)和歷史同比流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，結(jié)合推廣渠道預(yù)計(jì)，預(yù)估本次活動想要達(dá)到的效果。這些效果包括流量數(shù)量、轉(zhuǎn)化率和銷售金額等指標(biāo)，作為本次活動最終行動目標(biāo)和復(fù)盤分析依據(jù)。在此階段可以與市場推廣部門和網(wǎng)站運(yùn)維進(jìn)行對接排期，并確認(rèn)推廣渠道和站內(nèi)網(wǎng)頁呈現(xiàn)位置。

第四步是提交確定版原型圖、文案主題和設(shè)計(jì)與前端對接，并開始設(shè)計(jì)活動頁面。在此階段需要與設(shè)計(jì)保持密切溝通，盡量讓設(shè)計(jì)師明白你想要的效果。如果溝通不暢可能會造成反復(fù)改圖，浪費(fèi)工作量和時(shí)間。所有設(shè)計(jì)效果應(yīng)該在設(shè)計(jì)需求還沒完結(jié)之前進(jìn)行修改確定。

第五步是根據(jù)前期確定好的選品規(guī)則收集選品，并提交給設(shè)計(jì)前端（如果沒有通用模板）。待得到最終頁面鏈接后，根據(jù)呈現(xiàn)方式、美感搭配、價(jià)格銷售等因素調(diào)整最終產(chǎn)品鋪排順序。這個(gè)環(huán)節(jié)可以在提交前完全確定好。

第六步是將已經(jīng)完成好的鏈接和物料提交給市場推廣部門，進(jìn)行活動預(yù)熱和正式推廣。推廣渠道包括SEM微信公眾號、微博、SNS網(wǎng)盟硬廣、短信EDM線下推廣DM單頁、apppush等等。如果是淘寶天貓京東等平臺商戶，則可以參與平臺營銷工具去購買位置比如直通車等。

第七步是活動正式上線后實(shí)時(shí)監(jiān)控頁面流量數(shù)據(jù)和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并根據(jù)售賣情況調(diào)整整體頁面布局。需要替換監(jiān)控期間沒有銷售的產(chǎn)品，并提高點(diǎn)擊率。這個(gè)階段持續(xù)到活動結(jié)束。

第八步是在活動結(jié)束后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析復(fù)盤，在分析中比較流量來源、整體頁面瀏覽量、到達(dá)產(chǎn)品詳情頁的UV頁面點(diǎn)擊率以及UV到有效訂單轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)與之前設(shè)定目標(biāo)之間的差異，并尋找爆款商品以及高流低轉(zhuǎn)單品背后原因。通過分析報(bào)告為后期產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)儲備。

以上所述并非完全按照數(shù)字順序來執(zhí)行，在實(shí)際操作中某些事項(xiàng)可以同時(shí)進(jìn)行。每個(gè)公司都可能有自己完備的線上運(yùn)營流程體系，因此部分節(jié)點(diǎn)可能會有所出入。

總結(jié)一下各個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)注意事項(xiàng)：促銷力度應(yīng)盡量凸顯價(jià)格信號，而幾折起類似力度可能會顯得沒那么吸引人；通過各種社交玩法游戲等方式進(jìn)行流量蓄水，在預(yù)熱階段派送優(yōu)惠券等優(yōu)惠力度；布局時(shí)主打商品或爆款商品應(yīng)放在首屏顯眼位置；選品規(guī)則應(yīng)基于近期銷量、好評率以及價(jià)格等因素選擇；頁面呈現(xiàn)方式應(yīng)與促銷主題契合并美觀合理；考慮到露出坑位數(shù)量來決定投放渠道；實(shí)時(shí)監(jiān)控頁面數(shù)據(jù)并根據(jù)售賣情況調(diào)整布局；結(jié)束后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析復(fù)盤并尋找爆款商品原因。

以上就是我個(gè)人關(guān)于線上活動運(yùn)營拙見，請大家參考并希望能對大家有所幫助。