正好工作一年，回望最初入行時的幾大困惑問題，想做一次梳理：

1. 如何定義運營這個角色？

2. 運營可以分為哪些種？

3. 不同產品下對運營的需求有何不同？

4. 想出坑需要具備哪些素質及能力？

1、如何定義運營

有一個觀點：互聯(lián)網(wǎng)從早期的概念驅動，到這幾年的產品驅動，接下來一定會進入運營驅動的階段。一是因為行業(yè)發(fā)展至今，產品同質化越來越嚴重，能體現(xiàn)出產品價值的部分從功能創(chuàng)新向綜合運營傾斜；二是大批互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在號稱“顛覆一切”后，終于明白了尊重、滲透和服務于傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)有經營模式，才是自身的價值點。這種觀點當然不全對，至少在toB產品和高科技創(chuàng)新的企業(yè)上，取勝點依然在其產品，但對于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司，與其挖掘用戶更深遠的需求，不如結合已有需求服務好用戶。畢竟資本逐步冷靜，不再是用一份產品計劃書就打江山的時代了，“有一個好結果”的說服力遠大于“有一個好想法”。

運營和產品都是非技術角色，常常打包出現(xiàn)。“產品生孩子，運營養(yǎng)孩子”“圍繞產品周期里的一切人工干預就是運營”，這兩是我早期認同的對運營定義。但現(xiàn)在看，兩種觀點都是從產品出發(fā)，運營承擔著更被動的角色。如果我們從互聯(lián)網(wǎng)“連接一切”的本質來看，運營在其中的角色是“建立最優(yōu)的連接方式”，這可以是產品、用戶和商業(yè)在連接時的任意組合。黃老師有句話，“運營的終極目標，是實現(xiàn)產品價值和用戶價值的最大化”，誠實然也。

這么一說，運營好像是一個主題更宏大的框架，為什么大家都說運營是打雜呢？這就要從運營這閾值寬泛的分類說起。

2、運營如何分類

在一個相對成熟的業(yè)務環(huán)境里，常見的運營角色可能有以下幾類：

• 內容運營，為產出的內容數(shù)量&質量負責，需要具備相當?shù)膬热萆a力（文字圖片視頻等）；

• 新媒體運營，是公司對外的門面，為話題熱度或站外倒流負責，需要具備話題策劃、輿論煽動及勾搭大號等功力；

• 用戶運營，常規(guī)分為新客&老客運營，為整體用戶增長情況和留存及活躍情況負責；

• 活動運營，為特定時期內公司的運營目標負責（比如促銷比如拉新比如造勢），需要一定的策劃、協(xié)調、執(zhí)行和評估能力；

• 市場渠道運營，通過在各平臺投放廣告等，肩負著為公司源源不斷拉來新客的職責。

到這里，基本的純運營崗位就介紹完了。可能會發(fā)現(xiàn)，“哎PR怎么不在里面”，“哎商業(yè)分析不也是運營么”，“哎異業(yè)合作不也是運營么”，“哎BD管理、SKU品控、物流規(guī)劃、商品類目管理這些不也是運營嗎”……對，這些也是運營，但這些是特定業(yè)務在特定發(fā)展階段才會出現(xiàn)的崗位。

如果用服務對象來分，運營大致又可以分為B端、C端、商業(yè)分析、銷售支持這四類。B端運營面向商戶和商品類目，核心目標在于保證供給側；C端運營面向用戶（即流量），除了用戶管理、活動運營外，也涉及流量轉化；商業(yè)分析可以分為三種，長遠的戰(zhàn)略分析關注行業(yè)趨勢，想公司3-5年后要做什么，中期的經營分析關注市場格局，想公司1年后要做什么，短期的經營分析關注競爭現(xiàn)狀，俗稱救火隊，做更短期的事；銷售端運營更傾向于支持類，一是BD目標制定和績效考核，一是解決一線的分析需求，通常不涉及具體資源的協(xié)調調度。

這個分類更常見于O2O公司，在經歷完創(chuàng)業(yè)打拼后有一定發(fā)展思路但部門尚未固化，有傳統(tǒng)公司的崗位影子，也有互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務邏輯。

但就個人尋找職業(yè)定位來說，我更推薦用黃老師的分類方法：

（1）內容生產、維護型的運營

這類崗位，主要的工作內容可能是某個內容板塊的維護或特定內容的生產，基本上現(xiàn)在大量的新媒體運營都可以歸到此類中去。

這類崗位的核心能力是要對內容敏感，對于什么樣的內容容易引發(fā)點擊，什么樣的內容容易帶來傳播可以擁有八九不離十的判斷，熟悉各種內容發(fā)布&內容傳播渠道，并且自己至少具備可以做出70分以上內容的能力。

倒推回來的話，如果我要招一個好的內容型運營，我覺得理想中ta應該具備這樣一些特征：喜歡看書，喜歡混跡各類內容社區(qū)，喜歡在各種社區(qū)上發(fā)表言論和內容并能夠通過內容引發(fā)與其他用戶間的較強互動，文字功底比較扎實，喜歡各種思考琢磨，且一定要想得深，諸如人生人性這類的問題最好沒少琢磨過，琢磨過后還能把自己的思考清晰表達出來則最佳。

（2）創(chuàng)意策劃、創(chuàng)意營銷型的運營

這類崗位，主要會涉及的工作內容可能是策劃一些活動、事件、小游戲或H5的策劃執(zhí)行等，但策劃的同時不僅要考慮需要讓用戶喜歡玩，往往還要能夠拉動實際的運營指標增長。

這類崗位的核心能力基本就是創(chuàng)意策劃能力，同時要懂傳播，熟悉傳統(tǒng)媒體的傳播邏輯&傳播路徑，以及社會化媒體中的傳播邏輯&傳播路徑，同時還要熟悉各種常見的線上線下活動形式以及載體（比如同一個活動，在PC端實現(xiàn)和在H5端實現(xiàn)，展現(xiàn)形式可能差很遠）。

倒推回來，如果我要招一個好的創(chuàng)意營銷型運營，我希望ta能夠具備如下特征：愛玩，腦洞大，對于新鮮事物敏感，熟悉各種熱點事件，往往屬于那種有啥新東西出現(xiàn)一定不會錯過的人，大量混跡各種線上社區(qū)，組織張羅能力比較強，至少張羅過一兩次有點意思的活動，至少有一兩項發(fā)燒級、能玩出點名堂來的興趣愛好，對于各種經典的文案、營銷案例會下意識去觀察和學習分析。

（3）渠道推廣型的運營

這類崗位，主要涉及的工作內容就是推廣，可能會花錢也可能沒錢，但無論如何，最后的結果是唯一評價標準。

該類崗位的核心能力是對于各種推廣渠道、推廣手段的熟悉度和關系親近程度，以及極強的執(zhí)行力。

舉例，同樣做應用商店推廣，別人手里只有30%的應用商店渠道，但你手中可以對于80%以上的渠道了如指掌，且你清晰地知道每個渠道下有哪些推廣資源可以用，成本大概是多少，來的用戶大體都是什么類型的等等，這就是差距所在。

說到特質，一個好的渠道推廣型運營往往是強結果導向型的，擁有極強執(zhí)行力，能夠一個人泰然自若的應對N多瑣碎的事情，ta也應該對于各類渠道推廣方式都有所了解和熟悉，即便不太了解的推廣方式，也應該基本可以在2-3小時內完全搞清楚其邏輯。另外這類運營也往往需要擅長與人打交道，能夠短時間內混入一類渠道的推廣圈中，當自己缺乏資源時，能夠通過主動尋找、求人介紹推薦等各種方式找到匹配的資源。

（4）用戶互動&維系型的運營

這類崗位，往往涉及到的工作是面向某一類或某幾類用戶的維護。往往關注的是對應類型用戶的活躍度。（我個人最早基本就是這一類型的運營）

該類崗位的基礎能力是比較優(yōu)秀的溝通能力，善于在線上把事情講清楚，能說服別人及贏得別人的信任，而核心能力則可能是一種“能夠很快在線上讓別人喜歡你”的能力，再外加上一些比較強的組織張羅能力。

一個優(yōu)秀的用戶互動&維系型的運營，往往自己泡網(wǎng)的時間很長，熟悉各種線上社區(qū)和最新熱點事件，且在各種群組、社區(qū)、論壇中的存在感往往不弱，具備能夠成為一個小圈子中心人物的特質。此外，這類運營往往不能太死板，應該是很擅長調戲與被調戲的。

（5）銷售型的運營

這類運營，往往涉及的工作就是某些特定用戶與合作方的拓展了（典型如各類O2O公司的線下商家拓展）。

因而，該崗位的核心能力可能就是銷售能力。

優(yōu)秀的銷售型運營，毫無疑問也是強結果導向的，擅長迅速建立關系并取得信任，并熟悉各種商務合作談判要點和流程。到了后期，這種核心能力可能還會進一步演變發(fā)展為資源整合（俗稱“做局”）的能力，即是否可以通過一系列設計卷入更多的優(yōu)質合作資源一起完成某個事件或項目，并最終令所有人受益。

（6）強執(zhí)行、項目推動型的運營

這類運營，往往涉及的工作內容可能是一些常規(guī)性、推動執(zhí)行類的工作（比如站內內容的審核、打標簽，站內課程文案的批量更新，某個產品模塊如問答的上線推動等）。

該類運營往往涉及到的工作是比較雜的，所以其核心能力很可能是執(zhí)行力以及事務管理、項目管理的能力。

優(yōu)秀的執(zhí)行類運營一定是執(zhí)行力超強、且工作非常有條理的人，他們往往有著雷厲風行的行動力，同時也往往善于使用各類表格、工具等來輔助管理自己的各項事務，你可能經常會在他們的機器上看到各種精細牛逼的工作表格。

（7）策略型的運營

策略型的運營主要工作往往是根據(jù)產品當前所處的階段和面臨的問題，去有針對性地制定某些策略（比如滴滴出行在某個地理區(qū)域內的派單策略），并推動落地后持續(xù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶價值最大化。

該類運營的核心能力，基本就是數(shù)據(jù)分析&挖掘能力，以及超強的邏輯思維+大局觀。

優(yōu)秀的策略型運營一定有著清晰、強大的邏輯，說話和表達都有十分清晰的條理，并且他們也往往對數(shù)據(jù)非常敏感，你可能經常會在他們電腦上看到各類數(shù)據(jù)分析與比對。

3、不同產品運營的側重點

在不同行業(yè)背景、不同發(fā)展階段的企業(yè)里，所謂運營的側重點也有所不同。這里也有一個觀點，擇業(yè)時一定要優(yōu)先考慮這個公司的主戰(zhàn)場。主戰(zhàn)場意味著更專業(yè)的業(yè)務視角、發(fā)展速度和上升機會。所以對不同產品下，運營有哪些工作要點呢？

• 工具類產品：推廣渠道和推廣事件策劃；

• 內容類&社區(qū)類&社交類產品：內容生產，渠道推廣，牽引及維護，用戶劃分，互動機制，系統(tǒng)精準推薦；

• 平臺類產品：增長前期靠人肉+種子用戶運營，中后期靠策略+業(yè)務匹配效率；

• 電商類產品：流量渠道，用戶維系，品牌建設等。

根據(jù)自己的定位角色，找到合適的戰(zhàn)場去戰(zhàn)斗。

4、如何出坑

運營是一個成長路徑不那么清晰的工作，比如做產品你可能知道自己每個階段負責的功能/模塊是如何變化的，但運營不是。即便再高級的運營，也避免不了要淌入具體業(yè)務的工作中。尤其是在一些發(fā)展沒那么成熟的公司里，避免不了會是“業(yè)務邏輯沒人教，產品問題沒人管，分析評估沒人看，發(fā)展方向沒人定”的現(xiàn)狀。過去一年里，我就常常困在這樣的情境里，一會抱怨領導沒給自己劃清楚方向，一會抱怨收到的支持太少，一會抱怨公司不注重復盤和沉淀。

如今心態(tài)發(fā)生改變以后，再回頭看這些問題，有些問題大概是有解的：

核心原則：無論什么時候，為自己的成長負責，公司只是平臺，老板只是工具。公司不注重復盤和沉淀？沒關系，也許你做的事當前并不是公司重點關注的方向，但把經歷沉淀成方法論，是對個人的歷練。換句話說，你的發(fā)展方向如果不在公司的發(fā)展方向上，專注自己做的事就好，在變化的環(huán)境里，能把握每次變化順勢而上確實是機遇，但對于大部分剛入行還一頭霧水的新人來說，專注一個方向的事，對自己未來的幫助會更大，畢竟身量太輕時涉足變化也只是被拖著攪入，難以把控。

基本素質：目標導向+重視數(shù)據(jù)。

比如你的目標是要成為一個優(yōu)秀的新媒體運營人員，那么你哪怕只是日常刷微博時，都會想看下熱門話題、互動情況、素材來源這些信息，長期積累之下你對每一類話題發(fā)布后的熱度、哪些渠道互動會更高等，都會養(yǎng)成自己的判斷力。這就不同于日常來活發(fā)條微博然后平日里不管不顧的人。就重視數(shù)據(jù)這點，有句話“不可被量化，就無法被優(yōu)化”。一切運營做的工作，如果最后你沒辦法用數(shù)據(jù)量化其結果，那么即便老板看到了你的工作成果，對你自己來說這件事大概也等于白做了。在反復的項目中沉淀方法論，否則做一個月和重復做一年，對個人成長的作用近似。

至于具體的目標設立原則、目標拆分邏輯、項目管理辦法、數(shù)據(jù)指標建立等等問題，展開來說都是大話。運營的工作體系，對每個人可能都不同，多聽多看倒是其次，多想多做才能收獲。

坦白講，要擺脫80%的打雜現(xiàn)狀，走入20%的高級運營，修煉好自身內功心法，才是最有效的，共勉。

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