一、微信最新數(shù)據(jù)及中國網(wǎng)民最新數(shù)據(jù)概述

截止到2018年，移動網(wǎng)民用戶增長放緩，接近人口大盤。微信作為全國移動網(wǎng)民的一款超級應用，在移動網(wǎng)民的滲透率超過90%。

微信最近一年的新增用戶主要來自中老年用戶群體和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶群體滲透。

易觀最新發(fā)布的8月移動APP排行榜，微信強勢霸榜。具體數(shù)據(jù)如下圖所示

（數(shù)據(jù)來源：易觀）

目前中國網(wǎng)民規(guī)模超8億，其中農(nóng)村網(wǎng)民2.11億，城鎮(zhèn)網(wǎng)民5.91億，手機網(wǎng)民7.88億，網(wǎng)民規(guī)模已有前幾年的高速增長變?yōu)榉€(wěn)健增長。數(shù)據(jù)如下圖所示

（數(shù)據(jù)來源：CNNIC）

二、建立用戶增長模型的原因及條件

中國網(wǎng)民的紅利市場已在“最優(yōu)市場”觸頂，紅利開始消退。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)野蠻生長的時間窗口已經(jīng)關閉，野蠻生長的常用方法已開始失效，例如“價格戰(zhàn)”、“病毒營銷”。由過去野蠻生長的時期進入拼服務拼體驗的時期。

這是互聯(lián)網(wǎng)未來幾年的一個分水嶺，分水嶺將成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的關鍵詞。進入分水嶺后，精細化運營將成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的主旋律。

在這樣的背景下，依托微信開展業(yè)務的公司建立微信生態(tài)內(nèi)的用戶增長模型變得尤為重要。一家公司有沒有自己的用戶增長模型決定了公司產(chǎn)品能否繼續(xù)走下去的重要條件。

用戶增長模型簡單來說就是獲取用戶、維護用戶的工具+方法論。這些方法論是在實戰(zhàn)中不斷摸索、不斷總結(jié)成功經(jīng)驗和錯誤經(jīng)驗形成的，具有可復制性和衍生性。

互聯(lián)網(wǎng)公司通常使用三級火箭的方式來打造公司整體的運作模式，第一級建立自己的勢能，第二級構(gòu)筑商業(yè)場景，第三級實現(xiàn)盈利目的賺取利潤。

在微信生態(tài)內(nèi)運作的公司也逃離不了三級火箭的方式，而用戶增長模型則是能否建立第一級火箭的核心變量。

三、建立微信生態(tài)用戶增長模型的工具

用戶增長模型不僅僅是獲取新用戶，獲取新用戶只是增長模型開始的第一步。

模型包含了用戶到達產(chǎn)品、使用體驗、離開產(chǎn)品、是否分享的全過程，通過利用工具對各階段進行優(yōu)化，提升整體數(shù)據(jù)。

微信生態(tài)內(nèi)目前主要有訂閱號、服務號、社群、個人號、小程序、第三方微信平臺工具組成，各有優(yōu)劣，組合使用，效果更棒。

這6種工具就像我們玩撲克的手牌一樣，根據(jù)不同的撲克規(guī)則及不同的出牌順序，最終會產(chǎn)生不同的效果。

為了促使效果最大化，則必須清楚的知道每種工具的優(yōu)勢和劣勢，在使用的過程中充分利用其優(yōu)勢。

好比玩撲克的過程中，充分了解撲克游戲規(guī)則，調(diào)整手牌的出牌順序和組合套路，從而贏下最后的勝利。

訂閱號：內(nèi)容輸出工具

優(yōu)勢：每天一次官方push機會，圖文消息能借助文字、圖片的魅力和張力影響用戶，可分享朋友圈；

劣勢：入口深、可開發(fā)功能少，觸達用戶途徑少。

服務號：用戶變現(xiàn)及運營活動的承載工具

優(yōu)勢：入口淺、可開發(fā)功能多，觸達用戶途徑多，兼有圖文消息，可分享朋友圈；

劣勢：每周一次官方push機會，觸達用戶的途徑多但數(shù)量受限。

社群：提供用戶交流、用戶維護的多對多工具

優(yōu)勢：了解用戶、獲取用戶反饋的直接渠道，不受時間限制，直接、高效；

劣勢：維護成本高、耗費人力，用戶規(guī)模、社群質(zhì)量和投入的成本過臨界點后不成正比關系。

個人號：提供用戶維護及獲取反饋的一對一工具

優(yōu)勢：一對一 、更精準、對用戶了解更深入；

劣勢：不可規(guī)模化、受好友上限控制、維護成本高。

小程序：公眾號流量變現(xiàn)的工具

優(yōu)勢：開發(fā)成本低、用戶體驗更流暢；

劣勢：入口深、沒有PUSH、不能分享朋友圈。

第三方微信平臺工具：幫助維護、統(tǒng)計、運營微信生態(tài)的工具

優(yōu)勢：根據(jù)各自需求都能找到合適的第三方平臺，功能多、種類全；

劣勢：第三方平臺數(shù)據(jù)和微信關鍵數(shù)據(jù)沒打通，造成用戶信息斷層，多個三方平臺之間信息不連通，沒有用戶體系。

四、根據(jù)公司業(yè)務選擇建立用戶增長模型的工具

在第三部分，對微信生態(tài)內(nèi)的6種工具做了優(yōu)勢和劣勢的分析。

在充分了解6種工具的優(yōu)勢和劣勢后，結(jié)合公司的具體業(yè)務選擇工具建立用戶增長模型。

用戶增長模型的建立必須和用戶生命周期模型（AARRR模型）相結(jié)合，在建立的過程中不斷調(diào)整探索模型尋求增長模型的最優(yōu)解。

這個過程就像機器學習中的數(shù)據(jù)訓練和代碼的Debug，不斷訓練、不斷Debug，直到最優(yōu)解出現(xiàn)。

AARRR模型是運營必須熟知的用戶生命周期模型，其中A代表 Acquisition 即獲取用戶、A 代表Activation即提高活躍度、R代表Retention即留存用戶、R代表Revenue即獲取收入、R代表Refer即傳播分享。

1、微信生態(tài)下公司的基因組成結(jié)構(gòu)分以下四類：

1）擁有爆款內(nèi)容的產(chǎn)出能力；

產(chǎn)出爆款文章是核心衡量指標。

2）擁有牛逼的產(chǎn)品能力；

刷屏級產(chǎn)品是核心衡量指標。

3）擁有極致的服務能力；

用戶重復消費和主動傳播是核心衡量指標。

4）內(nèi)容、產(chǎn)品、服務都一般的；

80%公司目前所處的階段，各方面都不突出，但湊活過下去，想突圍困難。

2、四類型不同基因公司用戶增長模型的工具選擇

1）擁有爆款內(nèi)容產(chǎn)出的公司

這類公司符合目前微信的產(chǎn)品節(jié)奏，訂閱號內(nèi)容滿足獲取用戶的要求，用戶增長模型以訂閱號為主，其他工具則幫助承載模型中活躍、留存、變現(xiàn)、分享環(huán)節(jié)，提升拉新效率。

用戶增長模型工具選擇：

訂閱號（拉新+分享）+第三方直播工具或活動工具（活躍+留存）+服務號（初階產(chǎn)品變現(xiàn)）+社群（活躍+售后維護）+小程序（進階產(chǎn)品變現(xiàn)）+個人號（用戶調(diào)查+意見反饋收集）

建立用戶增長模型的要點：以訂閱號為中心，強化其他工具的活躍、留存、變現(xiàn)能力，其他工具承載訂閱號用戶的變現(xiàn)作用。

2）擁有牛逼產(chǎn)品能力的公司

這類公司則需要采取逆向化思維，跳出微信的產(chǎn)品節(jié)奏。用戶增長模型以服務號、小程序為主，其他工具則幫助承載模型中活躍、留存、分享環(huán)節(jié)，提升拉新效率和變現(xiàn)能力。

用戶增長模型工具選擇：

服務號（拉新+變現(xiàn)）+小程序（拉新+變現(xiàn)）+訂閱號（變現(xiàn)產(chǎn)品文案輸出）+社群（留存+售后維護）+個人號（用戶調(diào)查+意見反饋收集）+第三方直播工具或活動工具（輔助拉新、輔助活躍）

建立用戶增長模型的要點：以服務號、小程序拉新、變現(xiàn)為中心，強化其他工具的活躍、留存、分享能力，利用訂閱號的圖文push幫助提升產(chǎn)品變現(xiàn)能力，利用社群、第三方平臺工具來幫助活躍留存用戶。

3）擁有極致服務能力的公司

這類公司在服務上的追求決定了運營的重模式，用戶增長模型以社群、服務號、個人號為主，其他工具則幫助承載模型中的拉新、活躍、留存、分享環(huán)節(jié)，提升變現(xiàn)能力。

用戶增長模型工具選擇：

服務號（變現(xiàn)+留存+拉新）+社群（變現(xiàn)+活躍+拉新）+個人號（變現(xiàn)+留存）+訂閱號（服務變現(xiàn)文案輸出）+第三方直播工具或活動工具（活躍）+小程序（拉新）

建立用戶增長模型的要點：以服務號、社群為主，個人號次之，強化其他工具的拉新、分享能力，利用訂閱號的圖文push幫助提升服務的變現(xiàn)能力，第三方平臺工具和小程序幫助拉新、活躍用戶。

4）內(nèi)容、產(chǎn)品、服務都一般的公司

這類公司在內(nèi)容、產(chǎn)品、服務都沒有突出的特點，在建立用戶增長模型時經(jīng)常抓不住重點。什么都想要，什么都想做好，最后導致什么都做不好。

這樣的公司一般都有運營微信6種工具，訂閱號、服務號、小程序、社群、個人號、第三方平臺工具都想做好，結(jié)果一個工具都沒做好。

在這種情況下急需尋找一個突破口。從內(nèi)容、產(chǎn)品、服務三個方向種的一個突破。

面對這樣的公司我建議從服務上尋找突破口，服務相比內(nèi)容、產(chǎn)品比較容易突破，多下點功夫、多花點精力，采用笨鳥先飛的方法能夠獲得不錯的成績。

選擇以服務為中心也是選擇以用戶中心，通過服務用戶的過程中洞察用戶的需求、分析用戶的行為，再發(fā)力內(nèi)容和產(chǎn)品方向。

用戶增長模型工具選擇：

服務號（變現(xiàn)+留存+拉新）+社群（變現(xiàn)+活躍+拉新）+個人號（需求調(diào)研+需求分析）+訂閱號（服務、產(chǎn)品變現(xiàn)文案輸出）+第三方直播工具或活動工具（活躍）+小程序（拉新）

建立用戶增長模型的要點：以服務號、社群為主，強化其他工具的拉新、分享能力，利用訂閱號的圖文push幫助提升服務的變現(xiàn)能力，第三方平臺工具和小程序幫助拉新、活躍用戶，個人號完成用戶調(diào)研和用戶場景分析。

五、結(jié)語：

微信生態(tài)內(nèi)的工具越來越多，每個工具都能完成用戶拉新、活躍、留存、變現(xiàn)、分享的生命周期。在這樣的情況下，我們越需要對這些工具有準確的認識，了解每個工具的優(yōu)勢和劣勢。

在建立用戶增長模型時，確立主要目標，充分發(fā)揮各工具的優(yōu)勢，避開各工具的劣勢。在必要的時候舍棄不必要的工具，集中精力做好主要目標的工具。

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