課程分銷(xiāo)玩法:活動(dòng)策劃全流程+方法論提煉+避坑指南

本文將會(huì)為大家復(fù)盤(pán)這次社群課程活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)和其中一些可復(fù)用的分銷(xiāo)玩法,以及活動(dòng)中踩出來(lái)的一些避坑指南。enjoy~


繼復(fù)盤(pán)網(wǎng)易戲精課、三聯(lián)中讀等分銷(xiāo)課程活動(dòng)后,有不少小伙伴在后臺(tái)留言,說(shuō)自己在做分銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),總會(huì)遇到各種猝不及防的坑。

剛好前段時(shí)間,我們作為知識(shí)星球「打造百萬(wàn)社群」課程的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商,再次利用分銷(xiāo)玩法的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),小范圍的刷了屏。

所以今天,我們將會(huì)為大家復(fù)盤(pán)這次社群課程活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)和其中一些可復(fù)用的分銷(xiāo)玩法,以及活動(dòng)中踩出來(lái)的一些避坑指南。

復(fù)盤(pán)形式:以活動(dòng)策劃的時(shí)間線為節(jié)奏

復(fù)盤(pán)內(nèi)容:活動(dòng)策劃全流程+方法論提煉+避坑指南

預(yù)計(jì)收獲:

  1. 全面了解精細(xì)化的活動(dòng)策劃流程;

  2. 熟知微信生態(tài)里的分銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制;

  3. 復(fù)用實(shí)操活動(dòng)里每個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié);

  4. 10個(gè)社群運(yùn)營(yíng)避坑指南。

適用范圍:知識(shí)付費(fèi)行業(yè)或以課程為誘餌的分銷(xiāo)活動(dòng)

這個(gè)項(xiàng)目的背景,是“知識(shí)星球”希望通過(guò)策劃一次爆款社群課程,曝光“知識(shí)星球”品牌,并吸引新用戶在知識(shí)星球創(chuàng)建自己的星球。課程預(yù)估銷(xiāo)量10000份,最終銷(xiāo)售12000+份,超額完成。

接下來(lái),我們就完整按照活動(dòng)策劃的時(shí)間線,給大家復(fù)盤(pán)整個(gè)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

1. 制定活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度表

這次分銷(xiāo)活動(dòng)的推進(jìn),主要包含6個(gè)模塊:

  1. 導(dǎo)師跟進(jìn):個(gè)人資料/課程大綱/內(nèi)容打磨

  2. 活動(dòng)物料:海報(bào)、詳情頁(yè)等設(shè)計(jì)

  3. 渠道推廣:聯(lián)系渠道/確定方案/推文準(zhǔn)備

  4. 分銷(xiāo)組隊(duì):獎(jiǎng)勵(lì)方案、隊(duì)長(zhǎng)招募

  5. 技術(shù)開(kāi)發(fā):分銷(xiāo)實(shí)時(shí)到賬系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

  6. 社群管理:社群話術(shù)、志愿者招募

我們按照項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度預(yù)估,把模塊節(jié)點(diǎn),規(guī)程成一個(gè)完整的時(shí)間進(jìn)度表??:

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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制定活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度表有利于推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度,提高執(zhí)行效率。

2. 活動(dòng)流程

這次活動(dòng)的分銷(xiāo)流程,用的是我們自己開(kāi)發(fā)的課程報(bào)名頁(yè)面,采用一級(jí)分銷(xiāo)和50%傭金,同時(shí)讓分銷(xiāo)者獲得的傭金可以實(shí)時(shí)到賬微信錢(qián)包,給用戶及時(shí)的收益反饋。這和我們之前做過(guò)的知乎讀書(shū)會(huì)、喜馬拉雅課程項(xiàng)目是類似的。

整個(gè)課程的分銷(xiāo)流程圖如下:

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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主線流程①:用戶購(gòu)買(mǎi)課程–關(guān)注公眾號(hào)–進(jìn)入交流群–機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)話術(shù)–用戶分享海報(bào),賺回報(bào)名費(fèi)

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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主線流程②:用戶購(gòu)買(mǎi)課程–關(guān)注公眾號(hào)–進(jìn)入公眾號(hào)–查看排行榜–用戶分享海報(bào),賺回報(bào)名費(fèi)

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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這次課程一開(kāi)始沒(méi)有用媒體渠道去宣發(fā),都是通過(guò)分銷(xiāo)小團(tuán)隊(duì)的個(gè)人流量去推廣,所以頁(yè)面訪問(wèn)量不是特別大,總體的用戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)也是勻速新增。

但也因?yàn)槿绱?,這次課程沒(méi)有被微信封殺,系統(tǒng)也沒(méi)有出現(xiàn)致命性的bug,很好地承接了知識(shí)星球老用戶分銷(xiāo)帶來(lái)的新注冊(cè)用戶。

但即使風(fēng)平浪靜,仍需未雨綢繆。我們根據(jù)之前的分銷(xiāo)課程經(jīng)驗(yàn),提前準(zhǔn)備了這些風(fēng)險(xiǎn)控制:

  1. 留意兩個(gè)關(guān)鍵頁(yè)面:課程詳情頁(yè)和進(jìn)群二維碼(防止被封和微信群出問(wèn)題);

  2. 準(zhǔn)備多一版公眾號(hào)回復(fù)話術(shù),隨時(shí)替換正在跑的分銷(xiāo)版話術(shù);

  3. 公眾號(hào)菜單欄,隨時(shí)修改成“上課通道”;

  4. 隨時(shí)取消實(shí)時(shí)到賬模板消息通知(以防被封);

  5. 隨時(shí)隱藏詳情頁(yè)的分銷(xiāo)按鈕,或?qū)⑽陌钢械摹傲①崳?9.5”修改成“分享知識(shí)”。

3. 確定課程細(xì)節(jié)

這里一共分為5步走:

Step 1 :確定課程主題

這是一個(gè)很有趣的頭腦風(fēng)暴過(guò)程。比如我們5個(gè)人在會(huì)議室里足足熬了6個(gè)小時(shí),和知識(shí)星球的小伙伴一起篩選淘汰了50幾個(gè)主題,還請(qǐng)教了飛魚(yú)船長(zhǎng),給了很多參考意見(jiàn)和建議,才最終確定了3個(gè)備選課程主題。分別是:

  • 如何打造百萬(wàn)爆款付費(fèi)社群;

  • 寫(xiě)不出10w+,但你能做月入過(guò)萬(wàn)的社群;

  • 騰訊投資后,知識(shí)星球的首次社群公開(kāi)課。

遵循的原則很簡(jiǎn)單,就是:要義直接,簡(jiǎn)單易懂。

Step 2:確定課程導(dǎo)師

這次活動(dòng)是以知識(shí)星球的名義發(fā)起,所以我們對(duì)知識(shí)星球Top10的星主進(jìn)行了一番篩選。

我們根據(jù)課程選題方向,把Top10里活躍且內(nèi)容質(zhì)量高的星主進(jìn)行了一番民意調(diào)查評(píng)估,然后麻煩知識(shí)星球的小伙伴連夜辛苦幫忙聯(lián)系導(dǎo)師,最后篩選出了幾位導(dǎo)師,分別是:關(guān)健明、亦仁、齊俊杰、邵云蛟。

活動(dòng)小心得:民意調(diào)查對(duì)導(dǎo)師篩選和活動(dòng)效果有很大的幫助。

Step 3:確定導(dǎo)師資料&課程大綱

海報(bào)設(shè)計(jì)需要導(dǎo)師的個(gè)人資料與課程大綱,所以確定導(dǎo)師后,要盡快拿到導(dǎo)師的資料和確定課程大綱。

而課程大綱往往容易拖延輸出,尤其是初步大綱出來(lái)后,還需要時(shí)間去打磨,優(yōu)化標(biāo)題。所以你可以嘗試一下這些
加快確定大綱速度的方法

  1. 提前準(zhǔn)備一些主體相似的課程大綱,供導(dǎo)師參考;

  2. 2天內(nèi)跟導(dǎo)師確定課程主題;

  3. 隨時(shí)提醒導(dǎo)師產(chǎn)出大綱,因?yàn)閷?dǎo)師一般都比較忙,需要不斷的“花式提醒”。

活動(dòng)小心得:

  1. 前期要最快把大綱定下來(lái)去做海報(bào)和詳情頁(yè),因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)一拖,會(huì)影響后面的工作無(wú)法進(jìn)行。即使導(dǎo)師給的大綱和講課內(nèi)容有些不一致也ok,后期做些小修改就行;

  2. 盡量找更多的同類課程競(jìng)品,了解其賣(mài)點(diǎn)和主打的用戶痛點(diǎn),會(huì)更利于海報(bào)和詳情頁(yè)文案的輸出。

Step 4:確定上課平臺(tái)

我們這次活動(dòng)選用的平臺(tái)是小鵝通。確定上課平臺(tái)后,就盡快摸索好課程平臺(tái)的一些設(shè)置(大概需要3小時(shí))。這樣對(duì)后期配置上課內(nèi)容的效率更高,也會(huì)提前熟知一些比較隱藏的功能(如免費(fèi)送課程、設(shè)置講師等)。

Step 5:確定預(yù)估上線時(shí)間

這個(gè)階段要特別注意的點(diǎn)是:和技術(shù)對(duì)接的時(shí)間一定要抓緊,并且提前。

比如:項(xiàng)目是5號(hào)上線,就跟開(kāi)發(fā)確定是3號(hào)前交付。人都是有拖延心理的,一旦出現(xiàn)拖延,就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法正常上線。

4. 確定海報(bào)原型

為了確定這次活動(dòng)的海報(bào)終稿,我們通過(guò)這6個(gè)步驟,一共輸出了30幾張?jiān)停?/p>

  1. 調(diào)研/搜集市面上的所有同類課程;

  2. 參考同類課程主題有哪些賣(mài)點(diǎn)和主打用戶的哪些痛點(diǎn);

  3. 輸出多個(gè)課程的主題和賣(mài)點(diǎn)版本;

  4. 參考裂變海報(bào)庫(kù)的樣式;

  5. 輸出多個(gè)海報(bào)原型;

  6. 用戶投票,修改細(xì)節(jié),確定終稿。

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

其中“競(jìng)品課程調(diào)研”和“賣(mài)點(diǎn)提煉”,我們總結(jié)了一些思路供大家參考:

  • 上一些微課大平臺(tái)如荔枝微課搜索;

  • 在公眾號(hào)/朋友圈搜索關(guān)鍵詞,比如搜索“社群”,挖掘相關(guān)的海報(bào)和推廣信息;

  • 在Google/百度/搜狗微信/簡(jiǎn)書(shū)/知乎搜索。

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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而在確定最終版的原型時(shí),我們用的是「拆解法」。就是將海報(bào)的每個(gè)元素拆解出來(lái),并與團(tuán)隊(duì)討論、投票選出最終版本。

拆分海報(bào)的元素如下:

  • 昵稱&引導(dǎo)語(yǔ) / 主標(biāo)題 / 副標(biāo)題

  • 導(dǎo)師人物 / 課程大綱

  • 大咖背書(shū) / 福利模塊 / 價(jià)格模塊

  • 海報(bào)樣式

5. 確定海報(bào)設(shè)計(jì)

這次的裂變海報(bào)設(shè)計(jì),還是遵循了我們前面總結(jié)出來(lái)的“裂變海報(bào)設(shè)計(jì)6要素”

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

這是我們?cè)O(shè)計(jì)了很多海報(bào)后,總結(jié)出來(lái)的轉(zhuǎn)化率還不錯(cuò)的海報(bào)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)元素,小伙伴們可以用它做海報(bào)自檢清單。

而通過(guò)前面的主題討論,我們最終確定了兩個(gè)海報(bào)主題,分別是:“如何打造百萬(wàn)爆款付費(fèi)社群”、“騰訊投資后,知識(shí)星球的首次社群公開(kāi)課”。

而設(shè)計(jì)師針對(duì)主題調(diào)性,分別給出了8版紅、白、藍(lán)的背景色調(diào)海報(bào):

我們先是對(duì)這8張海報(bào)進(jìn)行了顏色分析:

  • 白色:淘汰,在朋友圈的視覺(jué)效果不明顯;

  • 藍(lán)色:待定,好看且不和之前刷屏的紅撞色,怕大家有厭煩感;

  • 紅色:待定,色彩顯眼,以往的新世相、網(wǎng)易戲精課都用過(guò)這種“刷屏紅”。

然后,我們讓種子用戶盲測(cè)“主題和海報(bào)顏色”,經(jīng)過(guò)大家投票選擇,紅色的票數(shù)最多。以用戶聲音為準(zhǔn),我們最終選用了主題為「如何打造百萬(wàn)爆款付費(fèi)社群」的紅色背景海報(bào)。

這里分享一些海報(bào)定稿小心得:

  1. 【海報(bào)的設(shè)計(jì)要盡快確定】因?yàn)樵斍轫?yè)和banner等圖都是以它的風(fēng)格參考設(shè)計(jì);

  2. 【拆解元素法】拆分海報(bào)各個(gè)位置的文案和樣式,再確定特定的文案和樣式,這樣確定終稿海報(bào)的效率最高;

  3. 【海報(bào)的文字要核對(duì)清楚】這次關(guān)健明導(dǎo)師的“健”字,在大范圍傳播1天才發(fā)現(xiàn)出錯(cuò),及時(shí)更改;

  4. 【用戶的聲音才是大數(shù)據(jù)】無(wú)論自己是否認(rèn)可,調(diào)研用戶覺(jué)得好的標(biāo)題文案,才是有效的文案;

  5. 【真實(shí)場(chǎng)景測(cè)試】將海報(bào)發(fā)到朋友圈,感受一下海報(bào)的視覺(jué)效果是否明顯、朋友對(duì)海報(bào)的互動(dòng)情況、不點(diǎn)開(kāi)海報(bào)是否能看清標(biāo)題、掃碼是否通暢無(wú)bug等流程細(xì)節(jié);

6. 詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

這次的詳情頁(yè)設(shè)計(jì)和以往的其它課程類似,但在常規(guī)的結(jié)構(gòu)上,我們?cè)黾恿藘刹糠謨?nèi)容:

  • 真實(shí)案例(看看身邊的人)

  • 真實(shí)效果(已有XX人建立社群)

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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詳情頁(yè)最主要的作用是促進(jìn)用戶下單,而這次活動(dòng)的主題是“做付費(fèi)社群課程”,所以用戶的普適痛點(diǎn)是“想賺錢(qián)”。

因此我們利用“前后對(duì)比”“多用數(shù)字說(shuō)明“,和“身邊人的成功真實(shí)案例”,來(lái)?yè)糁杏脩艚箲],最后通過(guò)“大咖推薦”和“已建星球人數(shù)”進(jìn)一步激發(fā)交易欲望。

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

(詳情頁(yè)對(duì)應(yīng)AIDA模型的拆解圖)

最終詳情頁(yè)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率為34.10%,同價(jià)位的網(wǎng)易開(kāi)年大課購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率為25%,提高了9%左右。

這里也分享一些詳情頁(yè)設(shè)計(jì)心得:

  1. 【切忌大段文字】詳情頁(yè)在開(kāi)頭的勾起痛點(diǎn)部分,不要寫(xiě)太多內(nèi)容,盡量提煉痛點(diǎn),用3-5句話陳述即可;

  2. 【核對(duì)詳情頁(yè)面內(nèi)容】詳情頁(yè)文字較多,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和文字都容易出錯(cuò);

  3. 【導(dǎo)師簡(jiǎn)介需簡(jiǎn)短精練】導(dǎo)師們的簡(jiǎn)介內(nèi)容結(jié)構(gòu)要統(tǒng)一,且盡量提煉最精華的內(nèi)容組合成長(zhǎng)度一致的簡(jiǎn)介;

  4. 【存儲(chǔ)psd文件】為防止臨時(shí)聯(lián)系不上設(shè)計(jì)師,定稿后找設(shè)計(jì)師要設(shè)計(jì)稿的psd文件,預(yù)防臨時(shí)修改,可以及時(shí)給到技術(shù)配置上線。

7. 推廣流程&時(shí)間&節(jié)點(diǎn)

渠道推廣的流程

① 確定渠道推廣方案和渠道合作單位可獲得的獎(jiǎng)勵(lì);

② 篩選之前的渠道資源,選擇轉(zhuǎn)化率高的有效渠道進(jìn)行合作投放;

③ 聯(lián)系渠道負(fù)責(zé)人(提前1周),并準(zhǔn)備好推文,預(yù)約好渠道推文時(shí)間;

④ 記錄渠道推廣數(shù)據(jù)。

PS:談渠道合作,文檔盡量圖文并茂(附上海報(bào)最佳),這樣可以提高合作概率。

活動(dòng)上線的時(shí)間

這次活動(dòng)原本的預(yù)估上線時(shí)間是6月12日,但考慮到節(jié)日影響(6月16日是端午節(jié),節(jié)前用戶“無(wú)心學(xué)習(xí)”,節(jié)后“無(wú)心工作”),最后決定跳過(guò)節(jié)日周期,把上線時(shí)間定在6月21日首發(fā)上線。

分銷(xiāo)推廣的3個(gè)節(jié)點(diǎn)

這次分銷(xiāo)推廣帶來(lái)的訂單總數(shù)是12255個(gè),其中有3個(gè)特別重要的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)??:

第1個(gè)推廣節(jié)點(diǎn):

6月21日晚上8點(diǎn),16個(gè)分銷(xiāo)隊(duì)伍(共350人)開(kāi)始首發(fā)推廣,朋友圈出現(xiàn)第一波刷屏,速度為每6分鐘滿1個(gè)群。

10個(gè)課程分銷(xiāo)坑點(diǎn),8個(gè)刷屏關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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第2個(gè)推廣節(jié)點(diǎn):

6月21日晚上8點(diǎn)30分開(kāi)始,星球大咖Spenser/吳魯加/關(guān)健明等開(kāi)始助力。疊加分銷(xiāo)隊(duì)伍帶來(lái)的長(zhǎng)尾流量,兩天一共銷(xiāo)出5751個(gè)訂單。

第3個(gè)推廣節(jié)點(diǎn):

6月25日晚上8點(diǎn)渠道公眾號(hào)開(kāi)始推廣,購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率34.10%,分銷(xiāo)占比94.86%,說(shuō)明絕大部分用戶都是通過(guò)分銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi),裂變成功。

8. 社群&直播間

6個(gè)社群運(yùn)營(yíng)避坑指南

這次活動(dòng)共建159個(gè)群,招募了8個(gè)志愿者,課程裂變用的是爆汁裂變+wetool。這次活動(dòng)我們也在社群運(yùn)營(yíng)上踩了不少坑,以下是6個(gè)避坑總結(jié):

(1)無(wú)法進(jìn)群

出現(xiàn)問(wèn)題:

公司網(wǎng)絡(luò)斷線,機(jī)器人不能及時(shí)回復(fù)和切換微信群活碼。

解決方法:

  • 進(jìn)群落地頁(yè)標(biāo)注:如無(wú)法進(jìn)群,請(qǐng)?zhí)砑游⑿臱XX。引導(dǎo)用戶添加人工手動(dòng)拉群;

  • 隨時(shí)掃碼查看;

  • 手機(jī)置頂交流群,留意最新的群是否出現(xiàn)人數(shù)過(guò)多的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

(2)上課通知延遲

出現(xiàn)問(wèn)題:

爆汁機(jī)器人的群發(fā)功能,有點(diǎn)不穩(wěn)定,群發(fā)太多群,會(huì)出現(xiàn)無(wú)法群發(fā)的情況,導(dǎo)致第一天上課不能及時(shí)通知付費(fèi)學(xué)員,收到不少負(fù)面反饋。

解決方法:

  • 每天安排好發(fā)送的內(nèi)容,并排好時(shí)間

  • 中午12點(diǎn)群消息預(yù)告晚上課程

  • 下午5點(diǎn)群公告預(yù)告晚上課程

  • 7點(diǎn)30分群公告準(zhǔn)備開(kāi)課

  • 7點(diǎn)30分公眾號(hào)模板消息推送上課通知

  • 切換Wetool群公告發(fā)送

(3) 廣告黨多

出現(xiàn)問(wèn)題:

爆汁的黑名單功能可以防止1人進(jìn)多群,但功能不穩(wěn)定。這導(dǎo)致廣告黨可以多次刷新進(jìn)入多個(gè)群聊,只能手動(dòng)單個(gè)踢除,效率較低。

解決方法:

  • 及時(shí)和官方溝通Bug,配合解決

  • 考慮用其它活碼工具+Wetool配合使用

  • 及時(shí)開(kāi)啟群聊驗(yàn)證

(4)群名字被改,無(wú)法被通知

出現(xiàn)問(wèn)題:

有幾個(gè)群的名稱被修改,導(dǎo)致無(wú)法批量推送成功,用戶沒(méi)有及時(shí)收到上課通知。

解決方法:

  • 社群置頂處理,留意出錯(cuò)的名字,及時(shí)更改;

  • 爆汁裂變有自動(dòng)修改群昵稱功能,使用工具時(shí)要了解一下是否有這個(gè)功能。

(5)社群前期氛圍的搭建不足

出現(xiàn)問(wèn)題:

學(xué)員進(jìn)群后,更多的是引導(dǎo)領(lǐng)取福利、分銷(xiāo)賺報(bào)名費(fèi)和上課通知,沒(méi)有進(jìn)行社群的破冰和相關(guān)的主題討論,導(dǎo)致前期沒(méi)有激活社群用戶,后續(xù)通知較難觸達(dá)。

解決方法:

  • 社群內(nèi)容推送添加“自我介紹+話題討論”,激活用戶;

  • 利用知識(shí)星球小程序(福利彩蛋+鏈接新朋友)進(jìn)行引流+促活,同時(shí)導(dǎo)流到知識(shí)星球。

(6)社群資料包領(lǐng)取

出現(xiàn)問(wèn)題:

資料文檔以壓縮包形式上傳至百度網(wǎng)盤(pán),用戶領(lǐng)取福利下載時(shí),多為手機(jī)端,下載完無(wú)法解壓,需開(kāi)通百度會(huì)員,部分學(xué)員以為我們?cè)趲桶俣染W(wǎng)盤(pán)打廣告,收割會(huì)員費(fèi),產(chǎn)生一些不必要的負(fù)面溝通成本。

解決方法:

用微信生態(tài)的工具去引導(dǎo)領(lǐng)取,如知識(shí)星球小程序、騰訊文檔之類的,讓用戶在手機(jī)端即可查看。

4個(gè)課程直播個(gè)人總結(jié)

(1)直播間提前內(nèi)容設(shè)置+引流

出現(xiàn)問(wèn)題:

直播間沒(méi)有提前配置好相應(yīng)的內(nèi)容、公眾號(hào)二維碼等,無(wú)法在上課前引流。

解決方法:

  • 準(zhǔn)備好每位導(dǎo)師的內(nèi)容+開(kāi)課時(shí)間+常見(jiàn)問(wèn)題,防止用戶來(lái)到這里沒(méi)有任何提醒;

  • 可附上公眾號(hào)二維碼或個(gè)人號(hào),提供解答問(wèn)題的通道+引流。

(2)討論區(qū)的內(nèi)容及時(shí)處理

出現(xiàn)問(wèn)題:

前期部分用戶在討論區(qū)留言,有一些負(fù)面反饋。

解決方法:

  • 課程平臺(tái)的討論區(qū),前期設(shè)置成禁言模式,留下個(gè)人號(hào)或公眾號(hào)引導(dǎo)添加解決;

  • 及時(shí)隱藏負(fù)面內(nèi)容,聯(lián)系用戶解決。

(3)直播間進(jìn)入頁(yè)面卡

出現(xiàn)問(wèn)題:

第一天的直播人數(shù)比較多,部分學(xué)員反饋聽(tīng)語(yǔ)音會(huì)卡或進(jìn)入直播間會(huì)加載不了。

解決方法:

  • 開(kāi)課前,提前預(yù)告大家可能會(huì)卡頓,建議切換良好的網(wǎng)絡(luò)wifi或4G聽(tīng)課;

  • 提前和課程平臺(tái)溝通調(diào)試好穩(wěn)定性;

  • 在課程進(jìn)行的時(shí)候,引導(dǎo)大家耐心等待導(dǎo)師語(yǔ)音,不要著急。

(4)到課人數(shù)比較少

出現(xiàn)問(wèn)題:

前期通過(guò)社群和公眾號(hào)通知不夠及時(shí)。

解決方法:

  • 社群按一定時(shí)間節(jié)奏(中午,開(kāi)課前2小時(shí),開(kāi)課前15分鐘)用群消息和群公告觸達(dá)用戶;

  • 在各個(gè)消息內(nèi)容上露出開(kāi)課時(shí)間,并提醒用戶;

  • 課程順序安排,先將口碑好的課程安排在前面,這樣可以吸引更多人留下來(lái)。

– End –


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