用心去打造的產(chǎn)品，不僅能給用戶眼前一亮的感覺，也能在使用過程中給用戶創(chuàng)造峰值體驗(yàn)，將普通用戶轉(zhuǎn)化成粉絲再轉(zhuǎn)化成忠誠用戶。

產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)該用心去回復(fù)，給予用戶及時(shí)的反饋和解決方案，讓用戶感受到被關(guān)注和被重視。還有一些產(chǎn)品會(huì)設(shè)置社區(qū)或者論壇，讓用戶之間可以交流互動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這也是連接時(shí)刻的體現(xiàn)。

再說用戶和用戶之間的連接時(shí)刻：社交產(chǎn)品本身就是為了連接人與人之間的關(guān)系而存在的。比如微信朋友圈、微博、抖音等等，這些產(chǎn)品都能讓我們與他人分享生活點(diǎn)滴、表達(dá)情感、傳遞信息等等。在這些產(chǎn)品中，點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為都能夠增強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系和互動(dòng)。

總結(jié)一下，在設(shè)計(jì)高峰時(shí)刻時(shí)，我們需要考慮以下四個(gè)因素：欣喜、認(rèn)知、榮耀和連接。在產(chǎn)品中通過制造小彩蛋、增加刺激性、突破腳本等方式來打造欣喜時(shí)刻；通過引導(dǎo)用戶自我認(rèn)知或者突破自我來打造認(rèn)知時(shí)刻；通過認(rèn)可用戶或者設(shè)立里程碑來打造榮耀時(shí)刻；通過建立社區(qū)或者論壇來打造連接時(shí)刻。

最后要強(qiáng)調(diào)的是，在設(shè)計(jì)高峰體驗(yàn)時(shí)，不僅需要考慮單個(gè)節(jié)點(diǎn)上的體驗(yàn)質(zhì)量，還需要考慮整個(gè)產(chǎn)品使用過程中所有節(jié)點(diǎn)上的體驗(yàn)質(zhì)量。只有在整個(gè)使用過程中都能給用戶帶來愉悅和驚喜，才能真正留下深刻印象并促進(jìn)口碑效應(yīng)。