后臺產(chǎn)品與C端產(chǎn)品一樣，只有運營得好，才能更好地達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。本文講述：“為什么做后臺產(chǎn)品運營？”以及“后臺產(chǎn)品運營都需要做什么？”

后臺產(chǎn)品為什么要做運營？

后臺產(chǎn)品的根本目標(biāo)是拉動用戶活躍，通過各種運營動作達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)，獲取盡可能多的用戶，提高用戶粘性，促進(jìn)用戶活躍。基于運營目標(biāo)，可衍生出各種運營指標(biāo)：PV、UV、復(fù)購、轉(zhuǎn)化、活躍用戶、新客等等。雖然后臺產(chǎn)品與C端產(chǎn)品不同，但同樣也是需要運營的。只有運營得好，才能更好地達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。

后臺產(chǎn)品按照使用場景維度分為兩大類：“業(yè)務(wù)強(qiáng)依賴”（簡稱A類產(chǎn)品）型產(chǎn)品和“業(yè)務(wù)弱依賴”（簡稱B類產(chǎn)品）型產(chǎn)品。這兩類產(chǎn)品都需要運營。對于A類產(chǎn)品，雖然不需要提升用戶數(shù)量和用戶活躍度，但仍然需要運營來幫助用戶更好地使用該產(chǎn)品；對于B類產(chǎn)品，則可以通過一些通用的運營動作來提升用戶數(shù)量和粘性。

后臺產(chǎn)品運營都需要做什么？

無論是A類還是B類后臺產(chǎn)品，都需要進(jìn)行以下幾個通用的運營動作：

1.編寫使用手冊

由于后臺產(chǎn)品的業(yè)務(wù)相關(guān)性強(qiáng)且邏輯復(fù)雜，因此需要有詳細(xì)的使用手冊來講解如何使用該產(chǎn)品，并按照系統(tǒng)角色不同分開編寫。

2.用戶培訓(xùn)

除了使用手冊外，還可以通過組織線下或線上的培訓(xùn)來直接觸達(dá)用戶，并提高其學(xué)習(xí)積極性。

3.產(chǎn)品宣傳

宣傳可以通過線上和線下方式進(jìn)行，在大家每天都使用的系統(tǒng)中增加通知或制作傳單、海報等物料放在人流量大的地方進(jìn)行曝光。

4.收集用戶需求

收集并整理用戶反饋并輸出需求跟進(jìn)表以及及時反饋給用戶，并形成流程閉環(huán)。

5.問題咨詢處理

處理日常各種問題咨詢，并及時回復(fù)解決問題。

6.數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)觀察用戶使用情況，并進(jìn)行一些運營動作或者優(yōu)化措施。

除了以上通用的動作外，針對A類和B類后臺產(chǎn)品還有一些特殊的運營方法：

A類后臺產(chǎn)品獨有的方法：通過數(shù)據(jù)找到業(yè)務(wù)優(yōu)化點

好的A類后臺產(chǎn)品可以引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。因此可以通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)找到業(yè)務(wù)優(yōu)化點，并從而提升業(yè)務(wù)能力。

B類后臺產(chǎn)品特殊方法：打通業(yè)務(wù)渠道推廣

建立與業(yè)務(wù)部門leader良好關(guān)系，并維護(hù)一個IM群或微信群等社交群體來經(jīng)常溝通宣導(dǎo)，在行業(yè)內(nèi)了解其他公司如何做相似類型的應(yīng)用并提出優(yōu)化建議。

總之，無論是哪種類型的后臺應(yīng)用程序，在正確理解其特點并采取合適有效果且具體實施方案下堅持不懈地進(jìn)行管理和推廣才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳效果。