七個(gè)方面打造更具人性化的工具類產(chǎn)品

工具產(chǎn)品除了把自己的功能做到極致之外,還可以通過(guò)借助一些情感手段、增設(shè)一些游戲機(jī)制、輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容、搭建社區(qū)組建用戶關(guān)系鏈等方式,來(lái)提高產(chǎn)品的用戶粘性,衍生產(chǎn)品的價(jià)值鏈。

工具類產(chǎn)品是指在特定場(chǎng)景下能夠幫助用戶解決某一類問(wèn)題的產(chǎn)品,如支付寶、地圖軟件和智行火車搶票等。與社交型和內(nèi)容型產(chǎn)品不同,工具類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)空間較小,更多的是依靠推廣渠道和營(yíng)銷事件策劃來(lái)傳遞產(chǎn)品價(jià)值。

然而,在做好功能的基礎(chǔ)上,提升產(chǎn)品易用性是必要的。良好的核心功能體驗(yàn)、簡(jiǎn)單易學(xué)、交互友好、性能良好不卡頓以及界面設(shè)計(jì)美觀都是重要因素。此外,通過(guò)情感化手段讓產(chǎn)品充滿人性光輝也能增加用戶粘性。例如,在百度網(wǎng)盤中添加一句充滿人性化的問(wèn)候或者像私人管家一樣記錄用戶走過(guò)的路和做過(guò)的事情都可以讓用戶感到備受關(guān)懷。

搭建社區(qū)也是提高工具類產(chǎn)品粘性的有效方法。通過(guò)訂閱、關(guān)注、評(píng)論和點(diǎn)贊等方式建立用戶關(guān)系鏈條,讓用戶找到歸屬感、存在感和參與感后就會(huì)更依賴該產(chǎn)品。但并非所有工具類產(chǎn)品都適合做社區(qū),需從用戶原始需求出發(fā)。

游戲化思維也可以有效調(diào)動(dòng)用戶參與度。通過(guò)設(shè)置挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)、合作、反饋和獎(jiǎng)勵(lì)等游戲化機(jī)制降低用戶參與門檻,并增加趣味性。

場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)也很重要。根據(jù)使用場(chǎng)景進(jìn)行干預(yù)手段,如極具場(chǎng)景喚起感的slogan或者推送提醒記錄加班工時(shí)等。

個(gè)性化需求也應(yīng)得到滿足,打造專屬感可以提高用戶黏度。QQ最早做個(gè)性化皮膚就是很好例子之一。

最后,在結(jié)合或圍繞原始訴求為用戶提供附加價(jià)值和服務(wù)也是實(shí)現(xiàn)盈利路徑之一。例如有道云筆記和百度網(wǎng)盤通過(guò)付費(fèi)會(huì)員提供更高階功能實(shí)現(xiàn)盈利;墨跡天氣則靠接廣告勉強(qiáng)維持生活;而隨手記則通過(guò)基于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)成為了個(gè)人及家庭綜合資產(chǎn)管理平臺(tái)。

總之,對(duì)于工具類產(chǎn)品來(lái)說(shuō),在保證功能完善易用基礎(chǔ)上,通過(guò)情感化手段增加人性光輝、搭建社區(qū)組成用戶關(guān)系鏈條增加粘性、設(shè)置游戲機(jī)制培養(yǎng)使用習(xí)慣并讓用戶上癮以及結(jié)合原始訴求為用戶提供附加價(jià)值和服務(wù)都可以使其不再只是冷冰冰的工具而擁有更多可能性。
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