對(duì)于「流失用戶」，做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)應(yīng)該都比較熟悉。

啥叫流失呢？

公眾號(hào)里的取消關(guān)注就是流失：

這些取關(guān)的用戶，理由各不相同，有人是關(guān)注即流失，有人是關(guān)注過(guò)再流失，還有人是關(guān)注過(guò)很久再流失。

雖然理由各不相同，但有一個(gè)推論是一致的：

對(duì)取關(guān)者來(lái)說(shuō)，對(duì)該公眾號(hào)的內(nèi)容不感興趣了。

諸如此類。

常見思路是：用戶跑了你把他/她再弄回來(lái)不就好了嗎？

那我問(wèn)你，你女朋友/男朋友和你分手了，你有能力把她/他弄回來(lái)嗎？

其實(shí)道理是一樣的。

有很多游戲和產(chǎn)品都有自己的流失用戶挽回策略，但只要你真的做過(guò)，你就知道，挽回流失簡(jiǎn)直是個(gè)費(fèi)力不討好的事兒，轉(zhuǎn)化率做個(gè)千分之X，已經(jīng)是相當(dāng)不錯(cuò)的結(jié)果了。

更遑論如今這快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)，動(dòng)輒讓你百米沖刺做用戶數(shù)，對(duì)于流失神馬的，那都是數(shù)據(jù)上升無(wú)力時(shí)才會(huì)考慮到的問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)的粗放在大多數(shù)企業(yè)依然是常態(tài)。

若不信，我們可以做個(gè)統(tǒng)計(jì)，有多少運(yùn)營(yíng)者經(jīng)歷過(guò)以下場(chǎng)景：

1. 內(nèi)容管理沒(méi)后臺(tái)，開發(fā)給你開個(gè)小界面，隨便可以傳點(diǎn)啥，編輯器是啥，能吃嗎？

2. 給用戶推通知沒(méi)后臺(tái)，找數(shù)據(jù)要個(gè)用戶列表，再要開發(fā)給直接從系統(tǒng)里推下去；

3. 想把活動(dòng)規(guī)整規(guī)整，總結(jié)幾個(gè)同類活動(dòng)做模板，以后改改規(guī)則，然后發(fā)現(xiàn)，要么沒(méi)有獎(jiǎng)品管理后臺(tái)，每回改獎(jiǎng)品都讓開發(fā)改一次數(shù)據(jù)，要么沒(méi)有規(guī)則管理，每回直接開發(fā)重新拉一遍程序。

……

如果你經(jīng)歷過(guò)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，10年前和10年后差異真沒(méi)有多大。

運(yùn)營(yíng)基本是個(gè)有珍禽走獸要你做套滿漢全席，沒(méi)有珍禽走獸也要做個(gè)小套的滿漢全席的狀態(tài)，永遠(yuǎn)如此。

But！

流失分析這是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的部分。

啥意思呢？下面是關(guān)鍵：

流失分析不是讓你分析戀愛中的問(wèn)題以求讓你追回已經(jīng)分手的對(duì)象，而是讓你總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下次談戀愛的時(shí)候，別沒(méi)幾天就讓人踹了。

所以，在80%以上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不重視用戶運(yùn)營(yíng)的前提下，那20%里重視用戶運(yùn)營(yíng)（至少還知道要做流失分析）中的80%，對(duì)流失分析的看法可能都是偏頗的。

那么，流失分析究竟要做啥呢？

1. 研究流失的用戶作為自然人的屬性。

2. 研究流失用戶在流失前都經(jīng)歷過(guò)什么樣的產(chǎn)品體驗(yàn)或運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)；

3. 研究流失用戶在流失前都做過(guò)或沒(méi)做過(guò)哪些動(dòng)作，而這些動(dòng)作是未流失用戶沒(méi)做過(guò)或做過(guò)的動(dòng)作；

4. 在以上基礎(chǔ)上繪制用戶畫像，并對(duì)已有用戶符合畫像的進(jìn)行標(biāo)記，觀察后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)他們是否流失，已經(jīng)后續(xù)行為上的差異，以驗(yàn)證和矯正用戶畫像的準(zhǔn)確性；

5. 最后，形成用戶畫像，去引導(dǎo)符合畫像的用戶完成活躍用戶的行為動(dòng)作。

舉個(gè)關(guān)于用戶流失分析的小例子。

小馬針對(duì)自己運(yùn)營(yíng)的某個(gè)相冊(cè)App近6個(gè)月的流失用戶進(jìn)行分析，得出下面的畫像：

男性，三四線城市為主，集中在金牛座、摩羯座，搜索關(guān)鍵詞偏好某些不可描述的字眼，30天內(nèi)平均訪問(wèn)過(guò)10個(gè)同性相冊(cè)，500個(gè)異性相冊(cè)，沒(méi)有任何點(diǎn)贊、留言行為，且訪問(wèn)相冊(cè)的頻次頭兩天極高，但從第三天開始就急劇下降，最多不超過(guò)1周就完全流失，再無(wú)登錄行為。

你說(shuō)，小馬是應(yīng)該想辦法去挽回這些用戶呢？還是想辦法做到更精準(zhǔn)的獲客？

至少?gòu)奈业慕嵌瓤磥?lái)，如果不想把App做成線上黃賭毒的玩意兒，那么至少小馬是不應(yīng)該去考慮用戶流失挽回的。

你說(shuō)呢？

對(duì)了，忘了說(shuō)一句，要分析微信公眾號(hào)的用戶流失的話，必須要先針對(duì)公眾號(hào)做二次開發(fā)，能夠同步綁定到用戶信息才有可能哦，而且掣肘很多。