互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最繞不開的話題就是個(gè)人成長(zhǎng)，而且很多職場(chǎng)新人剛?cè)牖ヂ?lián)網(wǎng)，接觸的第一份工作必然是運(yùn)營(yíng)崗位，那么如何讓自己在前幾年的運(yùn)營(yíng)崗位上，可以有個(gè)快速提升和成長(zhǎng)，對(duì)自己未來的職業(yè)至關(guān)重要，本文就從運(yùn)營(yíng)思維的角度展開，分享幾個(gè)對(duì)運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)有幫助的思維，希望給迷茫的你有所啟發(fā)幫助
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作規(guī)模大而且很龐雜，不同的領(lǐng)域都有專業(yè)的知識(shí)技能，對(duì)于剛接觸運(yùn)營(yíng)的新人來說，大部分人都會(huì)多多少少面臨無法快速地了解運(yùn)營(yíng)全貌，以及其中的關(guān)鍵性思維。
運(yùn)營(yíng)技能需要通過大量的工作實(shí)踐來掌握，所以本文不討論具體實(shí)操性的運(yùn)營(yíng)技能，而是從意識(shí)思維角度談?wù)動(dòng)兄谶\(yùn)營(yíng)素養(yǎng)提升的觀點(diǎn)。
1、價(jià)值導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向并重
很多人經(jīng)常把目標(biāo)導(dǎo)向掛在嘴邊，其實(shí)我們更應(yīng)該重視的是價(jià)值導(dǎo)向。深刻認(rèn)識(shí)一件運(yùn)營(yíng)工作的價(jià)值，才能保證我們的工作有持續(xù)的產(chǎn)出，而不會(huì)變成簡(jiǎn)單應(yīng)付差事完成任務(wù)。無論是直接的商業(yè)收入，還是提高品牌認(rèn)知，能夠?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)展為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)帶來好處，都能稱之為價(jià)值。
明確項(xiàng)目?jī)r(jià)值一是可以清晰地找到工作最終產(chǎn)出的結(jié)果是什么，對(duì)自己的工作能夠有較好的把握;二是能充分認(rèn)同自身的工作內(nèi)容，工作上更加專注和更有激情(沒有價(jià)值的事情自然不會(huì)去做)。
目標(biāo)是項(xiàng)目具體落地時(shí)的行動(dòng)指南，是衡量?jī)r(jià)值是否實(shí)現(xiàn)的重要指標(biāo)。明確價(jià)值關(guān)乎決策做不做，明確目標(biāo)關(guān)乎要做到什么程度才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。先有價(jià)值討論，后有目標(biāo)輸出，沒有價(jià)值，就不會(huì)存在目標(biāo)。
價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橹?，才能真正地促進(jìn)產(chǎn)品和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，只有堅(jiān)守價(jià)值法則，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，我們才能及時(shí)地調(diào)整目標(biāo)，而不至于一條道走到黑。有很多時(shí)候，我們走了很遠(yuǎn)，卻忘記了當(dāng)初為什么要上路。
所以，在做每一件事情之前，先問問自己價(jià)值是什么，再給自己定目標(biāo)，一旦環(huán)境發(fā)生變化，當(dāng)初的目標(biāo)不再產(chǎn)生價(jià)值或者有更好的方案實(shí)現(xiàn)價(jià)值，那么要果斷調(diào)整目標(biāo)，重新上路。
沿著價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橹?，目?biāo)導(dǎo)向?yàn)檩o的思路去走，能更好地去思考項(xiàng)目的本源性問題，在關(guān)鍵的重大問題中也能做出較為準(zhǔn)確的判斷，對(duì)于掌握運(yùn)營(yíng)工作的大方向具有較大的幫助。
2、對(duì)負(fù)責(zé)的工作有整體性的認(rèn)知
整體性認(rèn)知是一種邏輯思維，運(yùn)營(yíng)工作的瑣碎尤其需要這種思維來梳理各個(gè)工作模塊之間的邏輯關(guān)系，通過搭建宏觀的運(yùn)營(yíng)框架，降低工作的復(fù)雜度，條理清晰地規(guī)劃工作路線，以提高有效輸出能力。高效處理工作的人，也必然對(duì)工作有著清晰的框架性認(rèn)知，可以從工作的價(jià)值、目標(biāo)、內(nèi)容、流程、資源以及關(guān)鍵要素等幾個(gè)方面進(jìn)行深入。
工作價(jià)值的認(rèn)知能夠有效提升我們對(duì)自身工作的認(rèn)可度，以及提供原始驅(qū)動(dòng)力，是項(xiàng)目最根本的存在基礎(chǔ);
工作目標(biāo)是工作價(jià)值的具象化表達(dá)，指導(dǎo)我們落實(shí)具體的執(zhí)行方案，產(chǎn)出工作成果;
內(nèi)容是工作列表清單，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)必要或非必要的處理事項(xiàng);
流程是每個(gè)處理事項(xiàng)要經(jīng)過的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯、具體執(zhí)行策略以及工作任務(wù)的優(yōu)先級(jí);
資源能夠表明工作需要哪些組織和人員的配合以及局限性，哪些能夠內(nèi)部獲取，哪些需要外部支援，及時(shí)預(yù)警項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
關(guān)鍵要素包括工作中的核心業(yè)務(wù)流程，任何情況下都必須保證關(guān)鍵要素的正常運(yùn)行，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的必要條件。
整體性認(rèn)知是對(duì)工作的全局掌控，從產(chǎn)品基礎(chǔ)能力搭建，到功能迭代優(yōu)化，再到商業(yè)變現(xiàn)閉環(huán)，全局認(rèn)知和思考有助于我們更好地找到產(chǎn)品的戰(zhàn)略發(fā)展方向，出現(xiàn)問題也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，以便迅速回歸到正常的發(fā)展軌道。培養(yǎng)框架性認(rèn)知的素養(yǎng)和習(xí)慣，對(duì)于規(guī)范零碎的運(yùn)營(yíng)工作大有裨益。
3、抓細(xì)節(jié)會(huì)思考
剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，接觸的大部分事務(wù)肯定都是很寬泛，而大部分時(shí)間我們所接觸的僅僅是其中一小部分，為了不以偏概全，受限于已有的工作認(rèn)知，學(xué)會(huì)如何抓住關(guān)鍵細(xì)節(jié)，就顯得尤為重要。
主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是面向產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的靜態(tài)思維，通過局部的業(yè)務(wù)流程深挖至整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式，明確自身的運(yùn)營(yíng)工作處于整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，這也是對(duì)高階產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者的要求。
這個(gè)時(shí)候思考問題的方向不是單一的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，而是由線到面地考慮對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的影響，會(huì)涉及到到不同角色或組織之間的資源配置。通過自身業(yè)務(wù)流程的小處著眼，再配合成熟的產(chǎn)品大局觀，更容易拿出讓老板認(rèn)可的運(yùn)營(yíng)方案。
二是面向問題處理過程的動(dòng)態(tài)思維，針對(duì)運(yùn)營(yíng)中的問題，能夠具有高度的敏感性，即使是一個(gè)細(xì)小數(shù)據(jù)的波動(dòng)，也能看出背后潛在的一系列問題，善于對(duì)小問題較真。當(dāng)然較真也需要有的放矢，抓住主要矛盾，不然瑣碎的事情會(huì)占用大量的時(shí)間精力，得不償失。
通過對(duì)細(xì)節(jié)問題的處理，往往是推動(dòng)產(chǎn)品前進(jìn)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效能的有效方式。然而大部分的時(shí)候，我們的目光都傾向于大刀闊斧的優(yōu)化改進(jìn)，置細(xì)節(jié)于不顧，這是人性使然，因?yàn)榭雌饋砀菀壮龀煽?jī)。因此，從小處著眼，也需要與人性的弱點(diǎn)做對(duì)抗。
值得說明的是隨著運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，以小見大的運(yùn)營(yíng)素養(yǎng)會(huì)逐漸培養(yǎng)起來，通過工作過程中的刻意練習(xí)，也會(huì)加快運(yùn)營(yíng)技能的提升。
4、有交叉學(xué)習(xí)的意識(shí)
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，職業(yè)和崗位變得更加多元化，成熟的大型互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品，為保證穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)分工往往是極度細(xì)化的。運(yùn)營(yíng)工作的后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、效果數(shù)據(jù)分析、用戶活動(dòng)策劃、外部合作拓展、渠道維護(hù)等往往都是專人負(fù)責(zé)。
與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求也越來越高，運(yùn)營(yíng)工作已不再是簡(jiǎn)單地整理數(shù)據(jù)，做活動(dòng)這么簡(jiǎn)單，還需要配合產(chǎn)品經(jīng)理一起對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)是接觸用戶最多的角色，提出的建議也往往最能反映用戶的真實(shí)感受。
因此，跨界思維和意識(shí)在如今多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顯得尤其重要，對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作來說，包括三個(gè)層次：
第一個(gè)層次是運(yùn)營(yíng)層面的多領(lǐng)域知識(shí)掌握，能夠熟悉了解常規(guī)的運(yùn)營(yíng)套路玩法，包括活動(dòng)策劃、文案撰寫、數(shù)據(jù)分析、用戶增長(zhǎng)、商業(yè)變現(xiàn)等內(nèi)容，成為橫跨運(yùn)營(yíng)全鏈條的綜合體。
第二個(gè)層次是產(chǎn)品和技術(shù)的涉獵，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)一定有著良好的產(chǎn)品感，也有著不錯(cuò)的技術(shù)理解基礎(chǔ)。產(chǎn)品感能幫助我們更好地找到不同類型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)基本調(diào)性，比如工具類、社交類、平臺(tái)類、電商類等，屬性不同運(yùn)營(yíng)的方法套路也完全不同。
技術(shù)理解能力強(qiáng)有助于分解數(shù)據(jù)分析漏斗，根據(jù)統(tǒng)計(jì)埋點(diǎn)理清業(yè)務(wù)流程，得出更清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，同時(shí)對(duì)新技術(shù)的敏感性也能促進(jìn)產(chǎn)生一些活動(dòng)創(chuàng)意。此外，良好的技術(shù)理解能力也能夠幫助我們與技術(shù)同學(xué)更好地交流，順暢地溝通運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。
第三個(gè)層次是知識(shí)體系的跨界，表現(xiàn)出來的是一種知識(shí)遷移能力，即將不同學(xué)科的知識(shí)恰如其分地應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)工作中，從而產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)。
比如做數(shù)據(jù)分析、做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、做產(chǎn)品優(yōu)化，每個(gè)細(xì)化的崗位需要的知識(shí)深入起來就會(huì)存在差異，想做好就需要不同學(xué)科的知識(shí)交叉綜合，所以鍛煉培養(yǎng)自己的跨學(xué)科學(xué)習(xí)的能力，對(duì)自己的成長(zhǎng)非常關(guān)鍵。
5、要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，及時(shí)更新自己
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬變的行業(yè)，風(fēng)口一個(gè)接一個(gè)，我們所掌握的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上知識(shí)更新迭代的速度。在當(dāng)今復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，很少有“一招鮮，吃遍天”的存在，運(yùn)營(yíng)工具和方法論也在不斷地被反復(fù)驗(yàn)證，重新打磨。時(shí)代的變化與演進(jìn)，要求我們進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)和思維模式的同步更新，羅胖經(jīng)常推崇一個(gè)觀念叫終身學(xué)習(xí)，我想這是身處互聯(lián)網(wǎng)大潮中每一個(gè)從業(yè)者都必須考慮的生存法則。
保持學(xué)習(xí)意識(shí)固然重要，打造適合自己的學(xué)習(xí)方法更需要我們重視，如今有學(xué)習(xí)意識(shí)的人不在少數(shù)，可是完不成既定計(jì)劃，三天打魚兩天曬網(wǎng)，不斷調(diào)整學(xué)習(xí)方向的人也比比皆是。
打造屬于自己的學(xué)習(xí)方法，首先要找到自身的興趣點(diǎn)或者與工作高度相關(guān)的內(nèi)容，比如數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃、文案撰寫亦或是營(yíng)銷拓展，這樣我們才能保持高度的專注力;其次是大量的輸入，包括相關(guān)的專業(yè)書籍和學(xué)習(xí)網(wǎng)站，以及實(shí)際工作過程中遇到的一些項(xiàng)目;最后也是最重要的便是有效地輸出，可以是一篇總結(jié)文章，也可以是一次演講分享，又或者是新項(xiàng)目的實(shí)踐與應(yīng)用。
總之，持續(xù)學(xué)習(xí)是技藝精進(jìn)的不二法寶，對(duì)于運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的能力成長(zhǎng)來說亦不例外。
6、不做爛好人，學(xué)會(huì)爭(zhēng)取與拒絕
佛系員工的特點(diǎn)是不爭(zhēng)不搶，不悲不喜，說什么都是好的好的，典型的職場(chǎng)老好人，然而在殘酷的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，佛系是非常致命的，無法成為權(quán)威，無法突破自我，無法快速成長(zhǎng)，更重要的是無法獲得很高的薪水?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作本身不具備很高的門檻，如果只沉浸于外部被動(dòng)的工作內(nèi)容而沒有自己的思考，很多人會(huì)被認(rèn)為是做著打雜的工作而被邊緣化。
不主動(dòng)爭(zhēng)取表現(xiàn)，老板就看不到你的工作產(chǎn)出，做得再多也只是感動(dòng)了自己，世界是什么樣還是什么樣;不懂得拒絕，就沒有辦法集中精力和時(shí)間高質(zhì)量地完成分內(nèi)的事情，工作任務(wù)完不成，老板就會(huì)給你貼上一個(gè)無能的標(biāo)簽，升職加薪也就遙遙無期。
學(xué)會(huì)爭(zhēng)取是對(duì)工作，對(duì)自己負(fù)責(zé)任的一個(gè)表現(xiàn)，面對(duì)外部的壓力也會(huì)促使我們把工作做得更認(rèn)真，而不是得過且過。在職場(chǎng)，沒有謙讓，也不會(huì)有人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)你的能力，如果不爭(zhēng)取，真的就什么都得不到。
學(xué)會(huì)拒絕是一個(gè)人成熟的開始，能夠清楚地知道自己的工作邊界和工作能力能夠承擔(dān)的事情。面對(duì)別人不合理的要求，或者自身時(shí)間非常緊張的情況下，果斷進(jìn)行拒絕是一種豁達(dá)和智慧。同時(shí)，在與外部對(duì)抗的過程中能夠讓心智變得更加成熟，對(duì)于矛盾沖突的解決也會(huì)變得更加淡定從容。
所以，若想在運(yùn)營(yíng)工作中得到更多的認(rèn)可和回報(bào)，堅(jiān)持一條原則：不佛系，做自我。
對(duì)于剛接觸互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人來說，工作都是從簡(jiǎn)到繁，從易到難，從寬泛到深入的過程，這個(gè)過程中我們及時(shí)的調(diào)整自己，堅(jiān)持自己認(rèn)定的目標(biāo)，做好思考，不放棄學(xué)習(xí)，始終保持自己進(jìn)步的態(tài)度不動(dòng)搖，我們一路上就會(huì)收獲很多。
