現(xiàn)在講到私域流量，必然要講社群。因為單純私域流量的價值有限，如何高效管理私域才叫效率轉(zhuǎn)化。社群之前的營銷方式往往是電銷。外包給客服公司，話務(wù)員按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)和節(jié)點(diǎn)判斷用戶意向，再進(jìn)行一級一級的客戶傳遞，信息失真、效率低、不可控因素多。
現(xiàn)在講到私域流量，必然要講社群。因為單純私域流量的價值有限，如何高效管理私域才叫效率轉(zhuǎn)化。
社群之前的營銷方式往往是電銷。外包給客服公司，話務(wù)員按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)和節(jié)點(diǎn)判斷用戶意向，再進(jìn)行一級一級的客戶傳遞，信息失真、效率低、不可控因素多。相比于電銷，社群有其統(tǒng)一性、長周期、效率高、可視化的優(yōu)點(diǎn)，比打電話的尬聊進(jìn)步很大?？梢哉f，社群的流行是營銷發(fā)展趨勢的必然。
1、放大入群誘餌，差別對待用戶
加好友入群，是社群運(yùn)營的第一步。而第一步的關(guān)鍵就是找到用戶的入群動機(jī)。這個動機(jī)需要我們站在用戶的角度思考兩個問題：我為什么要入群？我為什么要現(xiàn)在入群？這兩個問題回答的好，后面的動作事半功倍。用戶為什么入群？唯有福利。真正的福利，真實無套路的利益賦予，切身有用的價值驅(qū)動。用戶入群肯定是為了獲得某種價值，這是用戶入群動機(jī)的第一要點(diǎn)，我們必須要找到或者測試。比如賣課的學(xué)習(xí)資料，產(chǎn)品培訓(xùn)的模板文檔，讀書社群的電子書等等。但僅提供上述還不夠，以上僅僅是誘餌。現(xiàn)在的用戶已經(jīng)被各種做法套路，簡單的誘餌已經(jīng)無法打動人心。所以，誘餌再次放大是關(guān)鍵。解決放大問題的途徑是差別對待，讓用戶明確感知到入群后的變化，入群后才能享受到的福利變動、待遇差別，如限量優(yōu)惠券的發(fā)放、抽獎活動的參與資格等等。差別對待用戶營造稀缺感，用戶才會為了稀缺去爭取，而入群就是爭取的途徑，也是用戶當(dāng)下就要入群的理由。做到這一步，才算是把握了吸引用戶加好友到入群的方法，一個為用戶提供價值的方法。
2、持續(xù)價值輸出，用心打造人設(shè)
用戶入群之后的承接流程，是社群運(yùn)營的第二步。社群根據(jù)付費(fèi)時間的先后有轉(zhuǎn)化社群和價值社群的區(qū)別。付費(fèi)前的轉(zhuǎn)化社群需要持續(xù)輸出價值，不斷強(qiáng)化用戶的付費(fèi)意愿，比如互聯(lián)網(wǎng)賣課。付費(fèi)后的價值社群也需要持續(xù)輸出價值，保證用戶的購買預(yù)期，比如知識星球。社群的價值輸出有兩個重要節(jié)點(diǎn)，首次的第一印象和后續(xù)的持續(xù)輸出。首次輸出，對社群運(yùn)營是提綱挈領(lǐng)的存在，決定了用戶對社群的第一印象。社群第一次的文案表達(dá)和價值觸感，做的再隆重都不為過，包含不限于結(jié)合用戶的入群動機(jī)、結(jié)合自身業(yè)務(wù)的價值包裝、對后續(xù)社群的價值規(guī)劃。后續(xù)的價值輸出，都是在維護(hù)首次的宣傳口徑，核心是輸出價值的穩(wěn)定性。在穩(wěn)定的同時不斷提高用戶預(yù)期，包含用戶對產(chǎn)品的預(yù)期和對自己的預(yù)期，也就是人設(shè)。社群其實都是人設(shè)包裝，要么是產(chǎn)品的包裝，要么是效果的包裝。前者是轉(zhuǎn)化的外在驅(qū)動力，后者是轉(zhuǎn)化的內(nèi)在驅(qū)動力，兩者相輔相成。存量市場的當(dāng)下，用戶愿意付費(fèi)的都是產(chǎn)品效果，而非產(chǎn)品本身。所以產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)都在強(qiáng)調(diào)包就業(yè)，醫(yī)美在強(qiáng)調(diào)青春靚麗。因此，價值穩(wěn)定的人設(shè)包裝，是社群成敗的關(guān)鍵。
3、引導(dǎo)UGC產(chǎn)生，調(diào)動群內(nèi)興趣第三個階段，是引導(dǎo)用戶在群內(nèi)的主動行為。社群不能是運(yùn)營者的自嗨，不能變成運(yùn)營人的通知群，需要調(diào)動用戶的積極性。用戶UGC的繁榮程度一定比例上代表了用戶的興趣，真實的交互能給群內(nèi)的沉默成員帶來不一樣的感受。我們在運(yùn)營的時候，需要預(yù)留一定的話題引導(dǎo)。所以叮咚買菜在群里玩起了成語接龍，產(chǎn)品運(yùn)營群加上了新聞簡報等等。站在用戶的角度，UGC都是在表達(dá)自身，是用戶自身對社群、對活動、對產(chǎn)品、對效果的顧慮和興趣。用戶不會簡單的附和贊同，他們只表達(dá)自己。用戶只是關(guān)注產(chǎn)品與自己的契合度，產(chǎn)品效果的呈現(xiàn)與自身期望的匹配度。這是用戶真實的興趣，好比瑞幸咖啡的社群都是在發(fā)券一樣，用戶獲得優(yōu)惠，平臺獲取單量。通過社群，把券發(fā)到有需要的人群手中。原則上我們自己做社群嚴(yán)禁「群托」。我們需要的是發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善話術(shù)和觸達(dá)方式，找到真正的問題所在。不取巧、不誤導(dǎo)，做真正有價值的事情。畢竟，興趣才決定了購買。
4、閉環(huán)服務(wù)流程，做到口碑轉(zhuǎn)化社群做的是一錘子收割買賣還是用戶的成長伙伴呢？最好是伙伴。流媒體短視頻時代，市場的傳播門檻很低，口碑起的慢但坍塌的快。社群最好還是做價值。有口碑，企業(yè)做事才能長久。服務(wù)于源頭的付費(fèi)轉(zhuǎn)化社群重要，服務(wù)于后續(xù)的交付流程也很重要，即閉環(huán)服務(wù)流程。有閉環(huán)，才有口碑。口碑轉(zhuǎn)化是越來越重要的轉(zhuǎn)化方式，站在當(dāng)下流量越來越貴的節(jié)點(diǎn)上，口碑傳播才是一個品牌獲客的永久護(hù)城河。流量無非是一個關(guān)于轉(zhuǎn)化率的財務(wù)模型，口碑才是這個模型中的附加變量。在前期追求流量的轉(zhuǎn)化無可厚非，但后期必須切換到口碑。口碑哪里來？從解決用戶的問題中來。用戶學(xué)習(xí)是為了轉(zhuǎn)行的最終的轉(zhuǎn)行效果如何？用戶入群是為了對接資源的最終業(yè)務(wù)成交如何？這個數(shù)據(jù)是衡量口碑的重要指標(biāo)。站在社群為用戶負(fù)責(zé)任的角度說，入群轉(zhuǎn)化是服務(wù)的第一步，閉環(huán)交付才算服務(wù)結(jié)束。雖然周期長，但唯有閉環(huán)才有口碑，才能長久。如此四步，界定好每一步的SOP，才算是做完了社群運(yùn)營完整流程。剩下的就要看社群質(zhì)量和產(chǎn)品屬性了，很有挑戰(zhàn)。但做產(chǎn)品和運(yùn)營，有挑戰(zhàn)才有樂趣
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