現(xiàn)在許多的一線(xiàn)品牌從平臺(tái)電商客服部門(mén)，衍生出私域部門(mén)，卻無(wú)法將過(guò)往成功的體系順利遷移到新場(chǎng)景內(nèi)，從銷(xiāo)售話(huà)術(shù)體系，到整體內(nèi)容策略調(diào)整都很大，兩邊的 ROI（投入產(chǎn)出比）形成了強(qiáng)烈的反差。如何解決這類(lèi)問(wèn)題？我們約到了高客單價(jià)品類(lèi)私域的操盤(pán)手卓航和玉冰，聊了聊這個(gè)項(xiàng)目的私域體系和方法論，以及 「高客單價(jià)私域」 的價(jià)值與可能性。
今天分享「零一私域」為“某高端保健品”完成了企業(yè)微信的整體代運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建了全套私域全鏈路的案例。依靠著“用戶(hù)標(biāo)簽體系”+“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)SOP”，完成了 3 倍的整體復(fù)購(gòu)提升，整體 ARPU 值高出了市場(chǎng)均值 1 倍以上，創(chuàng)造了近 300 萬(wàn)元的 GMV。
現(xiàn)在許多的一線(xiàn)品牌從平臺(tái)電商客服部門(mén)，衍生出私域部門(mén)，卻無(wú)法將過(guò)往成功的體系順利遷移到新場(chǎng)景內(nèi)，從銷(xiāo)售話(huà)術(shù)體系，到整體內(nèi)容策略調(diào)整都很大，兩邊的 ROI（投入產(chǎn)出比）形成了強(qiáng)烈的反差。如何解決這類(lèi)問(wèn)題？我們約到了高客單價(jià)品類(lèi)私域的操盤(pán)手卓航和玉冰，聊了聊這個(gè)項(xiàng)目的私域體系和方法論，以及 「高客單價(jià)私域」 的價(jià)值與可能性。
1. 不是每個(gè)品類(lèi)的私域都要搞「群聊」
Q 我體驗(yàn)了一下這個(gè)案例的私域流程，發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的社群，全靠企微1 v 1私聊成交，不做社群型私域的洞察是什么？ A 我們前期主要從「mvp」角度來(lái)分析這件事。從行業(yè)現(xiàn)狀看：高端品類(lèi)的用戶(hù)普遍不屬于價(jià)格敏感型，厭惡過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)。該保健品中的用戶(hù)群體， 孕婦群體大約占 2 / 3，剩下的人群由年齡較大的女性、白領(lǐng)、家庭購(gòu)置人群（為家里小孩 / 老人購(gòu)買(mǎi)），用戶(hù)之間“相同興趣的話(huà)題”區(qū)別很大，很難通過(guò)“拉到一個(gè)社群”完成長(zhǎng)期運(yùn)行。而且在沒(méi)有跑通mvp之前，貿(mào)然將用戶(hù)聚集在一起，萬(wàn)一出現(xiàn)負(fù)面口碑，對(duì)品牌形象的影響很大，不利于私域長(zhǎng)期可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)；或是有些競(jìng)對(duì)水軍的出現(xiàn)，這個(gè)社群就完蛋了，惡性影響非常難處理。2. 絕不輕易打擾用戶(hù)，產(chǎn)品快用完的時(shí)候，就是最好的成交機(jī)會(huì)
Q “高客單”品類(lèi)做私域的關(guān)鍵核心是什么？ A 在這個(gè)案例里面，產(chǎn)品有“高客單、周期消耗”的屬性，關(guān)鍵的內(nèi)核就是：保健品這種品類(lèi)，我們要如何準(zhǔn)確做好用戶(hù)的產(chǎn)品消耗把控？我們后續(xù)的整套用戶(hù)分層體系、用戶(hù)標(biāo)簽體系、 1 v 1 話(huà)術(shù)體系，都是建立在這個(gè)前提上。如果我們能了解用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，商品使用和消耗情況，可以更容易判斷用戶(hù)的當(dāng)下需求，減少不必要的營(yíng)銷(xiāo)打擾。減輕用戶(hù)的反感同時(shí)也能結(jié)合活躍用戶(hù)的共性行為，做到有策略的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，培養(yǎng)更多非活躍用戶(hù)往活躍用戶(hù)發(fā)展，提高用戶(hù)價(jià)值，放大整體的用戶(hù) ARPU 值，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的用戶(hù)增長(zhǎng)。只要知道這個(gè)用戶(hù)消費(fèi)了多少錢(qián)、是哪類(lèi)人群（年齡段/額外屬性）、產(chǎn)品消耗習(xí)慣（服用頻次）、額外偏好（感興趣的話(huà)題/個(gè)人信息）。靠著這些數(shù)據(jù)沉淀，運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)好：什么時(shí)間時(shí)間、用什么內(nèi)容做回訪(fǎng)，所有我們希望在私域完成的降本提效、高效轉(zhuǎn)化、精細(xì)化服務(wù)、用戶(hù)的「專(zhuān)享體驗(yàn)」，都能夠達(dá)成了。整個(gè)項(xiàng)目階段，我們都在幫品牌收集“用戶(hù)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)”、用來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)“周期購(gòu)Ai系統(tǒng)”，整個(gè)鏈路適用于大部分的高客單、復(fù)購(gòu)頻次不低的保健品、食品品類(lèi)。精準(zhǔn)把控產(chǎn)生的效用，遠(yuǎn)大于用泛話(huà)題聚集人群，這也是我們只做攻單型私域的關(guān)鍵考慮之一。
3. 行為標(biāo)簽打得越多，分層策略越好做，「護(hù)城河」越高
Q 用戶(hù)的標(biāo)簽與分層體系需要搭建到什么程度？我們的標(biāo)簽與用戶(hù)分層體系是如何搭建起來(lái)的？ A 截止 6 月份，整個(gè)項(xiàng)目積累了不下 60 個(gè)標(biāo)簽，主要?jiǎng)澐志S度有：渠道，活躍度，購(gòu)買(mǎi)情況，附加屬性。標(biāo)簽體系的搭建，其實(shí)從引流階段就開(kāi)始了。“企微1v1私聊”型私域，一定要先完成整條私域鏈路的梳理，確保能形成閉環(huán)。在明確用戶(hù)路徑基礎(chǔ)上，搭建出用戶(hù)標(biāo)簽體系。
我們會(huì)以客單價(jià)為錨作一個(gè)標(biāo)簽區(qū)隔，這次的客單價(jià)偏高，價(jià)格區(qū)間大。比如從“有贊渠道”：500 元以下區(qū)間的新消費(fèi)者、進(jìn)入私域就會(huì)形成一個(gè)屬性標(biāo)簽，項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程，該渠道標(biāo)簽的用戶(hù)整體轉(zhuǎn)化率偏低（大概是5%），最高峰值也沒(méi)超過(guò) 9 %，首單峰值也在 1000 ~ 1500 元范圍內(nèi)。于是我們會(huì)階段性對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行分析，對(duì)這部分用戶(hù)的判斷是：1）低客單與用戶(hù)本身的消費(fèi)力有一定的相關(guān)性2）首單用戶(hù)對(duì)于品牌認(rèn)知較淺相反，通過(guò)消費(fèi)了高客單產(chǎn)品的包裹卡導(dǎo)入的用戶(hù)，平均私域首單轉(zhuǎn)化率在可以做到 10 % 左右，用戶(hù)的客單價(jià)區(qū)間可以接近 2000 元。我們的引流率接近 20 %，超出市場(chǎng)平均值 1 倍以上，這里我們會(huì)在客單價(jià)維度上，引入購(gòu)買(mǎi)周期標(biāo)簽作為因素之一。同樣是首購(gòu)嘗鮮，消費(fèi)金額在 100 元左右的，與金額 500 元左右的用戶(hù)，在外呼成功率這個(gè)節(jié)點(diǎn)上完全是兩個(gè)水平。這也是需要分析的標(biāo)簽，后者的低掛斷率在我們分析看來(lái)，就是消費(fèi)水平到位了，他（她）們對(duì)品牌、保健品的基礎(chǔ)認(rèn)知到位了。包括用戶(hù)活躍上，大致可劃分為 3 天、 7 天、 14 天活躍標(biāo)簽；購(gòu)買(mǎi)情況上，劃分已購(gòu)、未購(gòu)、客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)頻次、時(shí)間間隔；還有大量關(guān)于用戶(hù)屬性的標(biāo)簽，都是為后續(xù)的內(nèi)容策略提供數(shù)據(jù)支持。標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)的「針對(duì)性」比如：用戶(hù)是「孕婦」，她們就會(huì)需要更「安全」品質(zhì)更高的補(bǔ)品；而「白領(lǐng)女性」、「老年人群體」，「健康」與營(yíng)養(yǎng)成分構(gòu)成則是最重要的推薦因素，比如老人群體，對(duì)各種成分的攝入都需要很細(xì)心，以便盡可能控制自己日常飲食的營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)。在對(duì)標(biāo)簽理解的基礎(chǔ)上，持續(xù)測(cè)試用戶(hù)對(duì)各類(lèi)話(huà)題的回復(fù)情況，完善標(biāo)簽的豐富度，同時(shí)加強(qiáng)話(huà)題與標(biāo)簽之間的匹配關(guān)系。至于標(biāo)簽體系是否需要整合、避免臃腫，我們的考慮是：明確將標(biāo)簽作為數(shù)據(jù)庫(kù)，為運(yùn)營(yíng)策略的制定提供更多判斷基礎(chǔ)。基于這個(gè)前提，標(biāo)簽并不強(qiáng)求自上而下，確保精簡(jiǎn)，標(biāo)簽的數(shù)量越多，用戶(hù)行為的數(shù)據(jù)沉淀就越能成為品牌產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的「護(hù)城河」。
4. 價(jià)格敏感用戶(hù)體系下，話(huà)術(shù)體系必須分層
Q 可以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目流程中最終的 1 v 1 話(huà)術(shù)體系的打磨流程做一個(gè)簡(jiǎn)單回顧嗎？ A 對(duì)整個(gè)路徑作個(gè)基本拆分，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有：用戶(hù)承接-互動(dòng)展開(kāi)-轉(zhuǎn)化逼單-留存復(fù)購(gòu)；話(huà)術(shù)體系緊扣用戶(hù)生命（ L T V ）路徑，重點(diǎn)在于窮舉路徑下的每一個(gè)可能的溝通節(jié)點(diǎn)，將關(guān)鍵規(guī)律沉淀出來(lái)。在節(jié)點(diǎn)之上，持續(xù)測(cè)試標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的話(huà)術(shù)能否影響到用戶(hù)，如何迭代優(yōu)化？以「留存復(fù)購(gòu)」這個(gè)節(jié)點(diǎn)舉例，我們?cè)趶?fù)購(gòu)端的策略會(huì)基于標(biāo)簽進(jìn)行分層。總結(jié)下來(lái)，分為三類(lèi)用戶(hù)：
低價(jià)格敏感度（通常與“高消費(fèi)額度”標(biāo)簽綁定）
高價(jià)格敏感度（通常與“對(duì)優(yōu)惠需求強(qiáng)”標(biāo)簽綁定）
中等價(jià)格敏感度（通常與“對(duì)功效需求強(qiáng)”標(biāo)簽綁定）完成分層后，我們會(huì)分別制訂話(huà)術(shù)策略，比如：低價(jià)格敏感度群體，重點(diǎn)在于回訪(fǎng)的時(shí)間把控。無(wú)需提供任何優(yōu)惠策略，內(nèi)容主要圍繞專(zhuān)業(yè)內(nèi)容輸出、服務(wù)價(jià)值輸出、情緒價(jià)值提供；高價(jià)格敏感度群體，日常百次溝通，不如一次大促優(yōu)惠。反饋到運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，就是降低運(yùn)營(yíng)頻次，確?；顒?dòng)推出后進(jìn)行第一時(shí)間的通知，內(nèi)容則注重在優(yōu)惠價(jià)值完成價(jià)值感知的包裝；中等價(jià)格敏感度群體，同樣需要把控回訪(fǎng)時(shí)間，為他們建立對(duì)品牌與品類(lèi)的認(rèn)知，長(zhǎng)周期誘導(dǎo)轉(zhuǎn)化。內(nèi)容圍繞營(yíng)養(yǎng)功效、產(chǎn)地、產(chǎn)源、生產(chǎn)工藝等信息，作營(yíng)銷(xiāo)與認(rèn)知的軟性植入。依靠極度精細(xì)的用戶(hù)行為判斷，我們用戶(hù)復(fù)購(gòu)（GMV）做了 100萬(wàn)元+/月 ，復(fù)購(gòu)率提升了接近 4 倍，這是遠(yuǎn)超我們預(yù)期的數(shù)據(jù)反饋，印證了我們構(gòu)建閉環(huán)的思路。
5. 品牌私域 I P 人設(shè)是「定海神針」，不是救命藥
Q 私域的 I P 人設(shè)呢？這個(gè)項(xiàng)目里的表現(xiàn)如何？品牌 I P 人設(shè)真的對(duì)私域有實(shí)際幫助嗎？ A 過(guò)往零一私域的項(xiàng)目規(guī)劃會(huì)基于品牌調(diào)性、定位，進(jìn)行全套 I P 人設(shè)規(guī)劃與打造，但是今年來(lái)我們合作的數(shù)十個(gè)項(xiàng)目，基本都已經(jīng)有了統(tǒng)一的對(duì)外形象。以該品牌為例，「專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師」的形象，已經(jīng)面向累計(jì)六位數(shù)的私域用戶(hù)服務(wù)接觸過(guò)一段時(shí)間了，我們會(huì)在他們的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步完善整個(gè)體系，確保對(duì)外傳遞出的感覺(jué)一致。I P 定位決定了用戶(hù)的共識(shí)性、共情性，是運(yùn)營(yíng)人員觸達(dá)用戶(hù)、發(fā)起溝通的起始點(diǎn)。只有完成了商品定位與用戶(hù)場(chǎng)景化的價(jià)值結(jié)合，才能打造有效的 I P 形象，同時(shí)也便于內(nèi)容策略地制定與統(tǒng)一，保證內(nèi)容體系的下限。仍然以“企微1v1私聊”話(huà)術(shù)為例，無(wú) I P 限制可以讓銷(xiāo)售有足夠的自由發(fā)揮能力的優(yōu)勢(shì)，跟用戶(hù)完成情感鏈接；劣勢(shì)則在于品牌無(wú)法批量復(fù)制好的銷(xiāo)售、統(tǒng)一完成管控，能力下限無(wú)法保障。任何 1 v 1 走到關(guān)單環(huán)節(jié)，都會(huì)依賴(lài)于關(guān)鍵時(shí)刻銷(xiāo)售的應(yīng)變能力。私域人設(shè)的價(jià)值，是提供不脫離定位的模板話(huà)術(shù)與 SOP ，保證 60 分的轉(zhuǎn)化效果。
在運(yùn)營(yíng)規(guī)范化的內(nèi)容體系下，新人銷(xiāo)售可以無(wú)需過(guò)多思考就足以完成對(duì)應(yīng)的回復(fù)，并在過(guò)程中持續(xù)學(xué)習(xí)，同步完成用戶(hù)反饋的收集歸檔，最終做好數(shù)據(jù)積累。無(wú)論你是對(duì)話(huà)術(shù)理解程度不高，還是對(duì)用戶(hù)所處的狀態(tài)、場(chǎng)景理解不足，都可以保證不犯錯(cuò)。不犯錯(cuò)需要話(huà)術(shù)和整個(gè)內(nèi)容體系有具備的風(fēng)格和主線(xiàn)， I P 人設(shè)就是這里邊的定海神針，但不是救命藥。
6. 用直播來(lái)鏈接「沉默用戶(hù)」
Q 項(xiàng)目過(guò)程中，我們有在私域內(nèi)測(cè)試直播帶貨的效果如何嗎？ A 我們有進(jìn)行一定程度上的測(cè)試，而且在直播平臺(tái)選擇上，我們是使用了小程序直播。這么做的目的，主要是方便監(jiān)測(cè)每個(gè)分享人的鏈接反饋情況，哪個(gè)用戶(hù)點(diǎn)了哪個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的鏈接，進(jìn)入直播間，產(chǎn)生了多少訂單，都可以完成整個(gè)鏈路的檢測(cè)，方便完成業(yè)績(jī)的劃分。但我們發(fā)現(xiàn)：直播中的大促轉(zhuǎn)化行為，與私域本身的運(yùn)營(yíng)策略產(chǎn)生了沖突。因?yàn)樵谡Ａ鞒滔?，每次大促活?dòng)開(kāi)始后，私域運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)第一時(shí)間進(jìn)入到轉(zhuǎn)化關(guān)單的節(jié)奏中。有購(gòu)買(mǎi)意向的用戶(hù)，絕大部分已經(jīng)在 1 v 1 過(guò)程中成交了，并不需要再去直播間中被轉(zhuǎn)化。這里我們還不能往直播間里增加優(yōu)惠策略，不然一定會(huì)陷入一種兩難境地：1) 如果存在更優(yōu)惠的價(jià)格，用戶(hù)對(duì)私域的信任度會(huì)降低，對(duì)銷(xiāo)售人員的后續(xù)維系影響非常大；2) 如果沒(méi)有更優(yōu)惠的價(jià)格，持續(xù)的逼單再逼單，會(huì)讓用戶(hù)對(duì)品牌的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作產(chǎn)生抵觸心理；所以后續(xù)的優(yōu)化上，我們選擇將直播鏈接，定向推送給未購(gòu)用戶(hù)，而不是朋友圈面向所有人可見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化效果就很好。很多用戶(hù)并不是真的「沉默」，他們可能只是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)文案厭煩了。直播鏈接的推送，反而可能會(huì)讓他們?cè)囍c(diǎn)進(jìn)去看看。在實(shí)際測(cè)試中，我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)后續(xù)的直播每多觸達(dá) 1000 用戶(hù)，能帶來(lái)數(shù)萬(wàn) GMV 的增長(zhǎng)，這是個(gè)很不錯(cuò)的數(shù)據(jù)。
7. GMV 絕不是私域運(yùn)營(yíng)的唯一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
Q 當(dāng)前私域的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)仍是以 GMV 為主要指標(biāo)嗎？私域還能承擔(dān)哪些責(zé)任？ A 市場(chǎng)趨勢(shì)會(huì)推動(dòng)大眾認(rèn)知迭代，私域?qū)用嫔系钠放撇邉?、?nèi)容定位營(yíng)銷(xiāo)策略體系，也會(huì)更加完善。
我們認(rèn)為，越來(lái)越多品牌能夠純靠私域去起用戶(hù)量，完成基本盤(pán)的鞏固，同時(shí)反哺公域，降低投放獲客壓力，避免為了投放端的 ROI 而扭曲品牌公域的價(jià)值傳遞。公域投放的流量?jī)r(jià)格水漲船高，必然會(huì)傳導(dǎo)到成本端，導(dǎo)致品類(lèi)價(jià)格的提高。作為基本盤(pán)的私域，可以一定程度上規(guī)避外界波動(dòng)，保證營(yíng)收，更好地去讓利用戶(hù)，完成品牌價(jià)值沉淀。公私域在品牌層面上發(fā)揮的作用與邊界會(huì)逐步模糊，這也是我們同步推行私域咨詢(xún)業(yè)務(wù)的重要原因。“基本盤(pán)”就是私域的長(zhǎng)期價(jià)值，這是可獨(dú)立于公域外的。未來(lái)的私域代運(yùn)營(yíng)，不會(huì)僅局限于純粹 GMV 導(dǎo)向的社群代運(yùn)營(yíng)、個(gè)人號(hào)代運(yùn)營(yíng)，而會(huì)與整個(gè)私域電商生態(tài)，比如有贊、微盟等電商載體，形成有機(jī)結(jié)合，包括微信體系內(nèi)的多渠道打通。很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了純粹 GMV 導(dǎo)向的私域，也許并不是自己想要的，和品牌之間的平衡，需要持續(xù)去摸索，找到最合適的邊界。GMV永遠(yuǎn)會(huì)是驗(yàn)證私域是否有效的標(biāo)準(zhǔn)之一，但不能成為唯一標(biāo)準(zhǔn)。
8. 圍繞內(nèi)容策略，構(gòu)建私域體系
Q 這套方法論與構(gòu)思僅適用于大部分高客單、周期購(gòu)的保健食品嗎？如果換成高客單的其他品類(lèi)譬如箱包、家具，這套理解和方法論是否同樣適用？ A 我們的理解是，當(dāng)用戶(hù)消費(fèi)力已經(jīng)到達(dá)了某個(gè)水平階段以上時(shí)，價(jià)格與「物質(zhì)層面」對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就不是那么重要了，也不該成為我們的注意力重心，「情緒價(jià)值」才是主戰(zhàn)場(chǎng)。高客單品類(lèi)中，如何通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)造附加價(jià)值，始終是核心問(wèn)題。比起高性?xún)r(jià)比，他們（高客單群體）更注重「身份調(diào)性」上的區(qū)別，營(yíng)銷(xiāo)誘餌要盡可能與用戶(hù)的身份調(diào)性契合，否則會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果。
遷移到其他高客單品類(lèi)，我們需要在標(biāo)簽、用戶(hù)分層、數(shù)據(jù)沉淀下更多的功夫。為了更好地完成營(yíng)銷(xiāo)包裝提升、附加價(jià)值創(chuàng)造，私域內(nèi)容策略會(huì)是下一步我們需要探索的重心。市場(chǎng)上大家對(duì)于私域的高觸達(dá)效率、多觸點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)有了明確共識(shí)，但是卻幾乎閉口未談背后可能面臨的問(wèn)題：無(wú)數(shù)的觸點(diǎn)，對(duì)品牌方內(nèi)容的精細(xì)化、場(chǎng)景化、定制化，提出了近乎苛刻的要求。以前渠道中心化的年頭，打廣告，你需要的是買(mǎi)幾個(gè)大廣告牌的宣傳位，搶一個(gè)央視的標(biāo)王，讓 4A 公司將這幾個(gè)中心渠道的內(nèi)容打磨好即可，自上而下。私域倒轉(zhuǎn)了這個(gè)邏輯，所有觸點(diǎn)和渠道都需要內(nèi)容，一旦你的對(duì)手在內(nèi)容上比你做到更多、更精細(xì)。消費(fèi)者「購(gòu)買(mǎi)心智」的遷移會(huì)在「無(wú)數(shù)個(gè)隱蔽的角落」發(fā)生（消費(fèi)者對(duì)品牌的心智認(rèn)知會(huì)因?yàn)楹脙?nèi)容隨時(shí)遷移或者被打動(dòng)下單）。
私域應(yīng)該是更近似于會(huì)員體系的存在，社群、企微個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)、小程序電商，不過(guò)是「術(shù)」的層面。如何把整個(gè)體系更低成本地普惠于所有會(huì)員，提升頭部 20 % 用戶(hù)服務(wù)感知的同時(shí)，提升剩余 80 % 用戶(hù)的價(jià)值感知，卻不過(guò)多增加整體運(yùn)營(yíng)成本？
內(nèi)容策略的完整規(guī)劃，結(jié)合精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段，是這個(gè)問(wèn)題的唯一解。
文章來(lái)源：作者：零一私域。公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)深度精選。
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