01 私域運(yùn)營(yíng)3個(gè)月，鹵味小推車營(yíng)收翻 5 倍

兒女紛紛辭職回家?guī)兔?/strong>

一家小區(qū)父母經(jīng)營(yíng)的鹵味小推車，是如何靠私域營(yíng)收翻 5 倍的？因?yàn)閮鹤訖C(jī)緣巧合參加了我們和企業(yè)微信舉辦的私域訓(xùn)練營(yíng)，學(xué)習(xí)后覺得可以用在自家的鹵味店上，于是找到我們，通過我們的 1V1 的教學(xué)后，開始了正式的鹵味店的私域模型搭建。短短3月，營(yíng)業(yè)額翻5倍并且增長(zhǎng)的勢(shì)頭依然很猛，現(xiàn)在自己都辭職在家經(jīng)營(yíng)。

（1）  用福利吸引添加好友 ，導(dǎo)流企業(yè)微信

A、針對(duì)有人來買鹵味，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)賣完的時(shí)候。老板會(huì)說：”添加企業(yè)微信，下次提前給我們說，給你留著，如果不方便來取，可以送貨到家”。

B、針對(duì)已消費(fèi)的用戶，結(jié)賬的時(shí)候老板也會(huì)說：“方便的話，你可以添加一下我們的企業(yè)微信，我多送你一點(diǎn)，下次想吃又不想下樓的時(shí)候，也可以幫你送上樓”。

一個(gè)鹵味店的實(shí)惠促銷+貼心服務(wù)，這是一般用戶都難以拒絕的。

（2）  給用戶分層，增加復(fù)購(gòu)率

針對(duì)用戶群，每天上午11點(diǎn)，老板就在群里征集，大家今天想吃什么菜，我們盡量給大家做到足量供應(yīng)，也會(huì)選擇大家呼聲最高的做特價(jià)。

群里的互動(dòng)很熱烈，經(jīng)常有人在里面預(yù)定明天的鹵味。其實(shí)在這一步，老板就給每個(gè)顧客打上了標(biāo)簽，根據(jù)喜好進(jìn)行了分類（誰喜歡什么類型的鹵味）。

（3）  分類群發(fā)活動(dòng)消息，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶

下午老板又會(huì)開始群發(fā)今天的優(yōu)惠活動(dòng)，當(dāng)然不是每個(gè)人都發(fā)，而是把對(duì)應(yīng)的活動(dòng)發(fā)給喜好這類鹵味的顧客，這樣既避免了頻繁的群發(fā)造成打擾，又精準(zhǔn)的推給了需要的用戶。

不斷的刺激用戶來消費(fèi)，就增加了整體的復(fù)購(gòu)率。以前小推車一天生意好的時(shí)候大概有50單，但是這些人不去經(jīng)營(yíng)，忠誠(chéng)度就會(huì)下降，就會(huì)逐步的忘記這家店。通過私域運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在每天能將 80%的客戶導(dǎo)流到企業(yè)微信。一個(gè)月私域流量池導(dǎo)流1200+，經(jīng)過營(yíng)銷活動(dòng)，復(fù)購(gòu)的頻次比原來增加了1-2次；當(dāng)月營(yíng)業(yè)額增加50%-60%。私域流量是一個(gè)雪球，越滾越大，3個(gè)月后，一個(gè)鹵味小推車的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了5倍，目前依然在持續(xù)增長(zhǎng)！

這是一個(gè)我們服務(wù)過非常接地氣的案例，就在我們的身邊，觸手可及。接下來我們?cè)僦v講第二個(gè)案例，生活中比較常見的一個(gè)中等規(guī)模的火鍋店。

02 一家中型火鍋店

通過制定用戶分層，營(yíng)業(yè)額提升25%

這是我們服務(wù)的一家中等規(guī)模的火鍋店，通過福利導(dǎo)流線下用戶至企業(yè)微信，制定用戶分層運(yùn)營(yíng)策略，相比未啟動(dòng)私域方案前，營(yíng)業(yè)額提升了25%。

這家店以前一天大概15桌，到店100人左右。他能導(dǎo)流60%到企業(yè)微信，一個(gè)月能添加1800人左右?，F(xiàn)在每天比以前多了3-6桌，營(yíng)業(yè)額相比以前提升了25%。又是怎么做到的呢？

（1）企業(yè)微信導(dǎo)流，添加好友即可免費(fèi)領(lǐng)取油碟

很多老板會(huì)選擇在結(jié)賬的時(shí)候送下次消費(fèi)的優(yōu)惠券，其實(shí)客戶需要的是及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，而不是下次。所以，如果把福利改成，用戶添加企業(yè)微信，可以免費(fèi)領(lǐng)取我們6元/位的油碟，全部添加還能免鍋底費(fèi)，本來就是在等餐的用戶，誰又會(huì)拒絕呢？

看似 6 元/位的油碟，但是對(duì)于老板來說，成本其實(shí)也就幾毛錢。而且通過后期的用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷地促成顧客到線下來消費(fèi)，這支出回報(bào)比我想每一個(gè)老板都能算明白的。

（2）社群活動(dòng)：發(fā)放優(yōu)惠券、秒殺免費(fèi)領(lǐng)取鍋底

加企業(yè)微信只是第一步，在社群里面設(shè)置超級(jí)鉤子也是非常關(guān)鍵的一步。利用各種福利吸引顧客到線下消費(fèi)。主要做的活動(dòng)有3種：①  定期優(yōu)惠券；②  秒殺活動(dòng)；③  霸王餐。一層一層，不斷刺激用戶到線下消費(fèi)。

（3）  利用渠道活碼，自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽

顧客參與活動(dòng)，均通過渠道碼。清楚的了解用戶來源、喜好、消費(fèi)能力等維度，這些都是非常重要的信息，也是后期用戶分層運(yùn)營(yíng)的重要數(shù)據(jù)依據(jù)。

菜品秒殺活動(dòng)，推給消費(fèi)價(jià)格敏感的用戶；針對(duì)家庭用戶推出兒童福利禮品；私域的終極目的就是只推用戶喜歡的產(chǎn)品給用戶，轉(zhuǎn)化難道會(huì)低么？

私域從 0 到 1 流程圖

通過這兩個(gè)案例，我們可以總結(jié)一下，私域運(yùn)營(yíng)的前期，只需關(guān)鍵的3步：

1、利用企業(yè)微信，從0到1建立的流量池

A/利用優(yōu)惠福利，吸引用戶進(jìn)入私域池；

B/用戶到流量池的過程根據(jù)不同的來源場(chǎng)景自動(dòng)打標(biāo)簽；

C/自動(dòng)記錄每個(gè)渠道場(chǎng)景的來源數(shù)據(jù)，方便后去優(yōu)化渠道來源；

D/用戶添加好友自動(dòng)給予用戶自動(dòng)回復(fù)，避免冷落用戶；

2、后續(xù)溝通，實(shí)時(shí)記錄，增強(qiáng)用戶畫像；

A/給用戶設(shè)置跟進(jìn)階段，即使忘記溝通也能收到系統(tǒng)提醒；

B/邊溝通，邊記錄，不論時(shí)間過去多久也能了解用戶的具體畫像。