本文目錄如下：

1、案例背景

2、流量矩陣和分布

3、社群運營拆解

4、會員體系拆解

5、活動設(shè)計拆解

1）案例簡介

2）案例標(biāo)簽

3）市場規(guī)模

4）用戶畫像

1）私域

公眾號：目前有2個號，主號「MannerCoffee」預(yù)估粉絲超過百萬，是品牌宣傳的主要窗口。

小程序：目前主要功能還是為線上點單。

社群：截止3月門店數(shù)量384家，預(yù)估社群人數(shù)達(dá)10萬。

目前Manner的私域矩陣主要還是以微信生態(tài)為主，需要說明的是社群并不對線上開放，只有在線下門店掃碼才可入群。形成了一個社群轉(zhuǎn)化-線上點單-線下交付的閉環(huán)，能夠保證一定程度的復(fù)購。

2）公域

視頻號：目前點贊量和播放量都不高，預(yù)估粉絲在1萬以下，主要的視頻內(nèi)容以新品介紹、門店開業(yè)和活動宣傳為主。

抖音：目前運營3個賬號，總粉絲在20萬左右。主號「We are Manner」每天固定8：30-0：30開啟直播，主要以帶貨為主。

小紅書：目前小紅書粉絲1.1萬，發(fā)布筆記126篇，主要內(nèi)容為新店宣傳和福利活動介紹。

需要說的是在小紅書上Manner有3萬+篇的筆記，猜測Manner在koc商業(yè)合作上花了不少的預(yù)算，就目前的環(huán)境來說，這種種草的廣告模式比投硬廣要來的劃算。

Manner各門店社群均有咖啡師出現(xiàn)在群內(nèi)，統(tǒng)一ID為“Manner Barista + 咖啡師昵稱”，據(jù)統(tǒng)計，平均每個群中約有5-6名Manner咖啡師。“人氣咖啡師”也成為吸引復(fù)購的重要因素。

會員機(jī)制：積分制

福利策略：積分兌換

目前只有在淘寶店內(nèi)和微信小程序中有看到會員的入口。

1）淘寶會員體系

會員的機(jī)制相對簡單，淘寶店內(nèi)普通會員消費1元可積1分，1000積分可以兌換10元優(yōu)惠券。

2）微信小程序會員體系

微信小程序內(nèi)的會員，只說明了下單有積分，估計只有在線下購買時可以使用，且沒有對積分有任何說明。

               

想要了解清楚企業(yè)的私域運營，就必須要清楚其用戶路徑是如何運轉(zhuǎn)的。所以通過Manner咖啡的一場6周年咖啡活動，來解析其用戶路徑圖是如何規(guī)劃設(shè)計的。

這是MANNER的6周年咖啡免費領(lǐng)活動，整場活動的規(guī)則如下：

關(guān)注公眾號并與14日前分享此文推文至朋友圈，于周年慶活動期間前往MANNER全國門店。15日（周年慶）攜帶一次性杯現(xiàn)場點單咖啡飲品，即可享受全額免費。同時在14日、16-18日期間，現(xiàn)場點單咖啡飲品，還可以獲得MANNER六周年限定款杜邦紙袋一個。

活動海報：

這個活動其實并不復(fù)雜，下面就是關(guān)于這場活動的一個路徑圖：   

這次活動并沒有投放信息流廣告，更多的曝光來自好友朋友圈的分享、小紅書的達(dá)人推薦、線下門店內(nèi)的易拉寶廣告牌。所有的曝光渠道最后引入到的端口都是微信公眾號。

憑借低成本的營銷方式，僅靠用戶的分享給公眾號帶來了10w+的閱讀量，也給門店帶來了大批量的目標(biāo)用戶引入私域，這樣的活動思路值得學(xué)習(xí)借鑒。