大家都知道，蘋果零售店的坪效是全球第一，前2年數(shù)據(jù)大概在36.7萬/平方米，至今無人超越。為什么蘋果能做到第一？有人說，因?yàn)樗闹忍撸瑯O致的產(chǎn)品。這些固然重要，但都不是根本，它在2001年開零售店時(shí)不具備這些條件。

近日，有一則關(guān)于蘋果零售店的故事引起了人們的關(guān)注。這個(gè)故事講述了蘋果零售店是如何誕生的，以及它最初的定位是什么。通過這個(gè)故事，我們可以得到很多啟發(fā)，對(duì)于所有企業(yè)來說都值得借鑒思考。

眾所周知，蘋果零售店的坪效是全球第一，前兩年數(shù)據(jù)大概在36.7萬/平方米，至今無人超越。那么為什么蘋果能夠做到第一呢？有人說，因?yàn)樗闹忍?、產(chǎn)品極致。這些固然重要，但都不是根本原因。實(shí)際上，在2001年開設(shè)第一家零售店時(shí)，蘋果并沒有具備這些條件。

那么蘋果成功的根本原因何在呢？故事中提到了一個(gè)非常重要的點(diǎn)：最早的零售店業(yè)務(wù)執(zhí)行負(fù)責(zé)人羅恩約翰遜認(rèn)為，蘋果零售店應(yīng)該被定位成豐富員工和顧客生活的地方，而不僅僅是銷售商品的地方。他認(rèn)為門店應(yīng)該讓人們聚在一起，并學(xué)習(xí)東西，而不僅僅購買商品。這樣門店就可以跟顧客培養(yǎng)關(guān)系，并吸引更多新顧客。

聽起來很自然、很合理吧？實(shí)際上，在后來的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，顧客愿意不斷來門店、滿意度也很高，并不是因?yàn)樘O果產(chǎn)品、科技或裝修等可見因素，而是現(xiàn)場(chǎng)店員對(duì)待他們態(tài)度和方式讓他們感到開心快樂。因此蘋果注重提升店員服務(wù)力、努力服務(wù)好顧客也與其初心使命相關(guān)：豐富員工和顧客生活、讓他們愉快。

從這個(gè)故事里我們可以得到三點(diǎn)啟示：

第一點(diǎn)：定位決定形式

你一開始做事情時(shí)的念頭往往決定著結(jié)局和過程中遇到的坎坷。如果你能從最初就正確地把握住自己想要做成什么樣子，則后續(xù)動(dòng)作會(huì)更加得心應(yīng)手。

第二點(diǎn)：從顧客視角出發(fā)

你能創(chuàng)造給予顧客價(jià)值越多越大，則你回報(bào)給予你也會(huì)更多。當(dāng)你能夠真正站在顧客角度去思考問題時(shí)，則你會(huì)找到更好地解決問題方法。

第三點(diǎn)：服務(wù)帶來忠誠

讓顧客滿意最重要并不都是可見或?qū)嵨铮ū热绠a(chǎn)品、門店裝修等），待客態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、熱情以及說話方式等看不見因素才是關(guān)鍵。只有真正做好服務(wù)才能贏得顧客忠誠度。

總之，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)贏得市場(chǎng)份額和口碑效應(yīng)必備元素之一。希望所有企業(yè)都能夠像蘋果那樣將“豐富員工和顧客生活”的初心融入進(jìn)自己公司文化中，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者青睞！