在我看來(lái)，大數(shù)據(jù)往往是在表達(dá)“現(xiàn)象”，而不是在發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”。如果只盯著數(shù)據(jù)研發(fā)產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略，就會(huì)被表現(xiàn)現(xiàn)象迷惑，看不到用戶真實(shí)的需求。

或者服務(wù)時(shí)，不僅要考慮自己的角色和利益，還要代入不同角色的用戶視角，了解他們的需求和痛點(diǎn)。只有這樣，才能真正地為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.觀察用戶行為變化

隨著社會(huì)、科技、文化等各種因素的變化，用戶的行為也在不斷地發(fā)生變化。如果你只是一味地依賴過(guò)去的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)開發(fā)產(chǎn)品或者服務(wù)，那么很可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此，觀察用戶行為變化也是非常重要的一環(huán)。

比如說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們更加喜歡使用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物、支付等活動(dòng)。這就意味著傳統(tǒng)零售業(yè)需要適應(yīng)這種趨勢(shì)，并且開發(fā)出相應(yīng)的APP或者網(wǎng)站來(lái)滿足用戶需求。而且，在疫情期間，人們更加傾向于線上購(gòu)物和遠(yuǎn)程辦公等方式。如果你不能及時(shí)調(diào)整自己的策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.與用戶進(jìn)行深度溝通

最后一個(gè)思路就是與用戶進(jìn)行深度溝通。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方式了解用戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的看法和建議，并且及時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行改進(jìn)。

比如說(shuō)，在樂(lè)高重新回到積木業(yè)務(wù)之后，他們并沒(méi)有停止與用戶溝通交流。相反地，他們積極收集孩子們對(duì)積木玩具的反饋意見，并且根據(jù)這些意見不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這樣一來(lái)，樂(lè)高得以保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，并且贏得了眾多忠實(shí)粉絲。

總結(jié)：

大數(shù)據(jù)可以幫助我們了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為特征等信息，但它并不能完全代替人類洞察力和創(chuàng)造力。只有通過(guò)深入觀察用戶行為流、代入不同角色視角、觀察用戶行為變化以及與用戶進(jìn)行深度溝通等方式來(lái)挖掘出真正存在于消費(fèi)者心中的需求和痛點(diǎn)，并將其轉(zhuǎn)化成切實(shí)可行的產(chǎn)品或服務(wù)方案才能獲得成功。