而商超零售一直在提精準營銷，實際情況是絕大部分企業(yè)都沒做到，沒有詳細的標簽化信息，缺乏精細化運營的基礎(chǔ)，始終是霧里看花的狀態(tài)。同時因為不了解會員，就沒有辦法提供與之匹配的、有針對性的內(nèi)容營銷，更談不上精細化運營。雖然企業(yè)擁有眾多會員，但常規(guī)的手段還是通過發(fā)短信、發(fā)社群公告提醒，運營乏力，觸達的信息也經(jīng)常是用戶不感興趣的。

是與國內(nèi)外知名品牌合作的獨家定制款，也是會員的一大福利。盒馬企業(yè)簡介盒馬鮮生是阿里巴巴集團旗下的新零售品牌，成立于2015年。截至2022年底，盒馬已經(jīng)在全國開設(shè)了超過300家門店，覆蓋了100多個城市。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，盒馬每日訂單量超過50萬單，月活躍用戶數(shù)超過1500萬。會員體系模式拆解會員群體：盒馬主要面向的消費群體是年輕人和中產(chǎn)階級，注重健康、時尚、便捷、品質(zhì)等元素。會員類型：盒馬分為兩種會員類型：普通會員和付費會員。普通會員只需要在門店或者APP上注冊即可獲得積分、優(yōu)惠券等權(quán)益；而付費會員則需要繳納99元/年的費用，并且可以享受更多的專屬權(quán)益和服務(wù)。付費會員包括兩種類型：黑卡和白金卡。黑卡需要消費滿2999元才能申請辦理，白金卡則需要消費滿9999元才能申請辦理。付費會員可以享受免排隊購物、專屬客服、生日禮包等特權(quán)服務(wù)，并且還有不定期推出的限量商品和活動福利等。會員權(quán)益：普通會員可以通過積分兌換商品或者抵扣現(xiàn)金；而付費會員則可以享受更多的專屬權(quán)益和服務(wù)，如免排隊購物、專屬客服、生日禮包等特權(quán)服務(wù)，并且還有不定期推出的限量商品和活動福利等。同時，在某些場景下，付費會員還可以享受更高額度的優(yōu)惠券或者折扣碼等優(yōu)惠方式。對于白金卡持有者來說，則還可以獲得一次性價值2000元以上的禮品箱以及線下門店免單機會等高端福利服務(wù)。會員忠誠度：由于盒馬鮮生主打高品質(zhì)產(chǎn)品和便捷購物體驗，在消費者心目中具有較高信任度和忠誠度。因此，在整個行業(yè)中，盒馬鮮生被認為是最成功的新零售企業(yè)之一，并且其用戶黏性非常強，在保持用戶忠誠度方面表現(xiàn)突出。

永輝企業(yè)簡介永輝超市成立于1995年，是中國大陸領(lǐng)先的綜合性連鎖零售企業(yè)之一，在全國范圍內(nèi)擁有超過1200家門店（截至2022年底）。永輝超市主要經(jīng)營食品、日用百貨及家電三大類商品，并通過自建冷鏈配送系統(tǒng)確保商品新鮮度與安全性。截至2021年12月31日止12個月內(nèi)（即2021財年），永輝超市實現(xiàn)營收1564.7億元人民幣（約合242億美元），同比增長6.4%；凈利潤為14.6億元人民幣（約合2.3億美元），同比增長19.8%。

會員體系模式拆解

會員群體：永輝超市主要面向中產(chǎn)階級及以上人群。

會員類型：永輝采用成長型營銷策略進行客戶細分管理。

- 普通用戶
- 銀卡用戶：累計消費達到500元
- 金卡用戶：累計消費達到2000元
- 白金卡用戶：累計消費達到5000元

銀卡及以上級別均需完成手機綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



說明：

銀卡及以上級別均需完成手機綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



說明：

銀卡及以上級別均需完成手機綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



說明：

銀卡及以上級別均需完成手機綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



注：
*上述內(nèi)容摘自官網(wǎng)




























































Olé企業(yè)簡介Olé Supermarket是華潤置地旗下連鎖超市品牌之一，始創(chuàng)于2001年11月23日，在中國香港島南區(qū)深水埗開設(shè)首家門店。目前已經(jīng)在中國香港島、九龍以及新界地區(qū)開設(shè)了近30家門店（截至2022年底）。Olé Supermarket主要經(jīng)營進口食品、酒類以及各類精選商品，并致力于提供高品質(zhì)、高附加值產(chǎn)品與服務(wù)給顧客們。
















圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)






























































































































































商超行業(yè)如何構(gòu)建有效的會員體系？

從上述四個商超品牌的案例來看，在構(gòu)建有效的商超行業(yè)中心化運營平臺時需要考慮以下幾點：

1.明確目標群體并進行精準營銷針對不同商場類型以及所處位置所吸引到不同目標群體進行精準營銷將是關(guān)鍵所在。

2.完善不同層次之間積分制度設(shè)計良好并完善多樣化積分制度對于促進客戶流轉(zhuǎn)具有重要意義。

3.提供符合顧客需求產(chǎn)品根據(jù)顧客反饋調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),推出符合顧客需求產(chǎn)品,提高顧客滿意度,從而促進復購率提高.

4.提供個性化增值服務(wù)除了基礎(chǔ)積分制度外,更應(yīng)該根據(jù)顧客實際情況,為其提供相應(yīng)增值服務(wù).

5.發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過社交媒體平臺獲取更多潛在顧客信息.

總結(jié)：

隨著數(shù)字化時代加速發(fā)展,商場企業(yè)必然將趨向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這也將帶來數(shù)字化運營方式改變傳統(tǒng)商場運作模式所帶來效率低下問題.

在未來發(fā)展趨勢中,無論從商場運作效率角度還是從廣告投放效果角度都將趨向數(shù)字化.

因此如何構(gòu)建一個有效且科學合理規(guī)范運作模式就顯得尤為重要.

對于商場企業(yè)而言,構(gòu)建一個完善有效并適應(yīng)未來發(fā)展趨勢數(shù)字化運作平臺將是必然選擇.


本文參考資料:

[1] “《中國零售報》”http://www.ccnr.com.cn/

[2] “《21世紀經(jīng)濟報道》”http://www.yicai.com/

[3] “《中國證券報》”http://www.cs.com.cn/

[4] “《每日經(jīng)濟新聞》”http://www.nbd.com.cn/

[5] “《證券時報》”http://www.stcn.com/