480萬私域用戶，GMV過億，美妝零售巨頭絲芙蘭如何布局私域（絲芙蘭是如何布局私域的）
絲芙蘭就是其中一個(gè)實(shí)例。作為美妝零售巨頭，絲芙蘭從2020年開始布局企業(yè)微信，獲客超480萬。同時(shí)利用精細(xì)化運(yùn)營，打通小程序鏈路，通過一個(gè)互動(dòng)游戲便拉動(dòng)會(huì)員增長50萬。更是在2021年“618”狂歡期間，創(chuàng)下了小程序GMV過億，同比增長60%的成績(jī)。那么絲芙蘭是如何布局私域的？下面就為大家拆解。
美妝是國內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)上增長最快的品類之一。當(dāng)下美妝賽道“內(nèi)卷”嚴(yán)重，這源于疫情之下，經(jīng)濟(jì)整體下滑，人們的消費(fèi)需求也發(fā)生了變化，對(duì)于非必需品的購買也開始下降，用戶也更看重購物服務(wù)和體驗(yàn)。
在這種消費(fèi)趨勢(shì)下，也迫使品牌開始更注重老用戶的復(fù)購場(chǎng)景和自身的服務(wù)升級(jí)，不斷提升自身的護(hù)城河，于是開始打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建私域流量運(yùn)營。
絲芙蘭就是其中一個(gè)實(shí)例。作為美妝零售巨頭，絲芙蘭從2020年開始布局企業(yè)微信，獲客超480萬。同時(shí)利用精細(xì)化運(yùn)營，打通小程序鏈路，通過一個(gè)互動(dòng)游戲便拉動(dòng)會(huì)員增長50萬。
更是在2021年“618”狂歡期間，創(chuàng)下了小程序GMV過億，同比增長60%的成績(jī)。
那么絲芙蘭是如何布局私域的？下面就為大家拆解。
01
案例背景
02
流量矩陣拆解
路徑2：點(diǎn)擊菜單欄「美力顧問」，會(huì)自動(dòng)跳出企微二維碼的海報(bào)，掃碼可直接添加企微為好友。
視頻號(hào)主要為產(chǎn)品介紹、直播宣傳、活動(dòng)推廣等內(nèi)容。視頻號(hào)主頁有小程序和門店的引流觸點(diǎn)，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面。另外，點(diǎn)進(jìn)視頻號(hào)詳情，用戶參與評(píng)論或留言，即可有機(jī)會(huì)獲得互動(dòng)福利。
03
人設(shè)IP拆解
頭像：動(dòng)漫形象
角色定位：專屬「美力顧問」，分享專享禮遇，提供一對(duì)一專屬服務(wù)
添加企微后，企微自動(dòng)發(fā)送歡迎語。歡迎語中主要介紹用戶的角色定位。另外，用戶如果想加入社群，需主動(dòng)詢問后，由美力顧問邀請(qǐng)進(jìn)群。
04
用戶運(yùn)營拆解
1）社群定位
群昵稱：絲芙蘭專屬禮遇2001群；
群定位：福利群；
社群價(jià)值：推廣最新福利活動(dòng)，產(chǎn)生轉(zhuǎn)化；為群成員解疑答惑；
社群歡迎語：用戶入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語，介紹社群專屬福利以及福利時(shí)間表，引導(dǎo)用戶準(zhǔn)時(shí)參與活動(dòng)。另外，關(guān)于社群更詳細(xì)的規(guī)則，用戶可點(diǎn)擊鏈接查看。
2）社群內(nèi)容
絲芙蘭的社群運(yùn)營內(nèi)容是有規(guī)律性的，在固定時(shí)間發(fā)布固定板塊的內(nèi)容，通過不同的活動(dòng)，提升社群中用戶的活躍，從而促使用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。
下面以我添加社群某一日運(yùn)營sop為例進(jìn)行拆解：
上午11:00 獲獎(jiǎng)名單公布。簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)規(guī)則，提醒下一次名單公布時(shí)間；
下午15:00 社群活動(dòng)-趣味連線。介紹活動(dòng)規(guī)則，活動(dòng)內(nèi)容與絲芙蘭產(chǎn)品成分相關(guān)聯(lián)；
晚上19:00 直播推廣。介紹直播時(shí)間和產(chǎn)品福利；
晚上20:00 好物推薦。推廣的產(chǎn)品與社群活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。
晚上22:00 科普美力知識(shí)。
1）社區(qū)內(nèi)容
絲芙蘭在小程序和APP中，設(shè)置【美印社區(qū)】，版面跟小紅書類似。素人用戶分享真實(shí)購物心得或種草筆記，吸引互動(dòng)。官方用戶分享產(chǎn)品推廣內(nèi)容，底部插入商品鏈接，推動(dòng)用戶主動(dòng)種草。
2）社區(qū)福利
社區(qū)將用戶分為8級(jí)，分別是小嬰兒、幼兒園、學(xué)前班、小學(xué)生、小鮮肉、校草、花美男、男神、國民老公。
通過文章質(zhì)量和數(shù)量的評(píng)定進(jìn)行升級(jí)。完成任務(wù)可獲得美粒、絲帶、徽章等成就，用于抽獎(jiǎng)、獲得獎(jiǎng)品。
絲芙蘭設(shè)置「閨蜜拼團(tuán)」的功能，通過拼團(tuán)享優(yōu)惠或拼團(tuán)加贈(zèng)的方式，吸引用戶分享消費(fèi)，不僅帶動(dòng)商品的銷量，還能擴(kuò)大用戶群，實(shí)現(xiàn)會(huì)員裂變。
05
會(huì)員體系拆解
粉卡會(huì)員：注冊(cè)即可成為。享受新人專享券、美妝服務(wù)、新品試用。
白卡會(huì)員：任意消費(fèi)即可成為。享受新人專享券、美妝服務(wù)、新品試用、累計(jì)積分、積分隨心兌。
黑卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)滿1500元。享受新人專享券、美妝服務(wù)、新品試用、累計(jì)積分、積分隨心兌、精美生日禮、生日月雙倍積分、美力特權(quán)、專屬優(yōu)惠券。
金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)滿7500元。享受新人專享券、美妝服務(wù)、新品試用、累計(jì)積分、積分隨心兌、精美生日禮、生日月雙倍積分、美力特權(quán)、專屬優(yōu)惠券、搶先購、會(huì)員日
企微運(yùn)營不足：部分企微沒有設(shè)置自動(dòng)歡迎語，且社群引流中沒有引導(dǎo)入群動(dòng)作，需要用戶提出入群才發(fā)送入群鏈接，一定程度上會(huì)導(dǎo)致用戶服務(wù)體驗(yàn)差。另外，朋友圈都是推廣內(nèi)容，生活化內(nèi)容少，不容易培養(yǎng)用戶信任。
文章來源：作者：晏濤。公眾號(hào)：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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