這時候，企業(yè)應(yīng)該有意識地細(xì)化用戶運營方案，建立更為完善的客戶畫像。通過對客戶畫像的系統(tǒng)分析，了解客戶需求，真實服務(wù)于客戶。并且，以相關(guān)的數(shù)據(jù)來驅(qū)動精細(xì)化運營，做好需求挖掘和風(fēng)險預(yù)警，避免客戶的流失且提高粘性，最終實現(xiàn)（客戶）續(xù)約率和收入留存（金額續(xù)費率）的提升。

與客戶溝通，了解其需求和問題，并提供相應(yīng)的解決方案。同時，也要加強對關(guān)鍵人的關(guān)系維護；·不滿意的大客戶：要及時響應(yīng)客戶反饋，了解其不滿意的原因，并采取有效措施解決問題。中小型客戶則交由普通的客戶成功經(jīng)理來負(fù)責(zé)，同樣根據(jù)滿意度劃分：·滿意的中小型客戶：定期進(jìn)行回訪和跟進(jìn)，了解其需求和問題，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持；·中立的中小型客戶：主動與客戶溝通，了解其情況并提供相應(yīng)服務(wù)支持；·不滿意的中小型客戶：及時響應(yīng)客戶反饋，了解其不滿意原因并采取有效措施解決問題。以上是一個初步制定的SOP流程，具體實施過程還需要根據(jù)企業(yè)實際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

03總結(jié)本文介紹了中低客單價SaaS廠商在完成第一/二階段客戶成功體系搭建后如何進(jìn)入數(shù)字化服務(wù)階段，建立更為完善的客戶畫像，并以相關(guān)數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運營。通過制定有用的SOP流程來確保各類客戶得到合適、高效、專業(yè)、貼心、周到等全方位服務(wù)支持。這些都是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須重視和落實好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。最后再次呼吁大家多留言評論，分享自己對于這個話題上的思考和經(jīng)驗。