下午去參加了樊登讀書線下活動(dòng)，分享一些收獲總結(jié)。幾年前也參加過一次，這次是講峰值體驗(yàn)，剛好是感興趣的，距離也不遠(yuǎn)，走路過去的。去的有點(diǎn)晚，沒有參與分享前的九宮格游戲，主要是去認(rèn)識其他人，要讓對方簽名。

比如有互相自我介紹、贊美對方、找到喜歡閱讀的等。

今天分享的書籍是《行為設(shè)計(jì)學(xué)》，峰值體驗(yàn)的重要性，怎么運(yùn)用。接下來的總結(jié)收獲分享，希望對你有些啟發(fā)。

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什么是峰值定律

代表人對峰值和結(jié)尾印象深刻，要用心設(shè)計(jì)儀式感，打動(dòng)對方。峰值是指最好或最壞的時(shí)刻。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除了產(chǎn)品和服務(wù)，而且同質(zhì)化太嚴(yán)重，用戶更關(guān)注情感體驗(yàn)和自我實(shí)現(xiàn)。

作者告訴我們，人生當(dāng)中非常重要的一件事情，是你要學(xué)會把儀式感做足，學(xué)會用峰值體驗(yàn)的方式來打動(dòng)你的客戶，打動(dòng)你的家人，打動(dòng)你的領(lǐng)導(dǎo)。這是一個(gè)非常重要的技巧，但是我們經(jīng)常會忽略。

舉個(gè)例子，你去游樂園，在烈日炎炎的夏天排隊(duì)，排好久，進(jìn)去以后擠來擠去，當(dāng)時(shí)的感覺會讓人很不爽。但是因?yàn)樵谀抢锬阍?jīng)遇到過極致的快樂，你會覺得我看到白雪公主的那一刻，眼淚都流下來了，那種感覺讓你一下子就忘記了所有那些讓人不滿的東西。這就是峰終定律。

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制造儀式感的三個(gè)最佳時(shí)刻

第一，轉(zhuǎn)變時(shí)刻。身份轉(zhuǎn)變，或其他狀態(tài)的改變，比如第一次來深圳、第一次約會等。

還有，你以前是單身，現(xiàn)在有對象，要結(jié)婚了，需要舉辦婚禮，這也是一種儀式感。

第二，里程碑時(shí)刻。做一件事做到一定程度的時(shí)候，達(dá)成某個(gè)比較好的指標(biāo)，是少數(shù)人能做到的。比如，一場直播GMV100萬+，是值得慶祝的，需要打造多宣傳，打造峰值體驗(yàn)。

第三，低谷事件。遭受打擊、遇到、困難、進(jìn)入低谷時(shí)期。

就是當(dāng)對方遭受打擊，當(dāng)對方進(jìn)入低谷，當(dāng)對方遇到了困難，這個(gè)時(shí)候是我們展現(xiàn)出愛心，展現(xiàn)出關(guān)注，然后去打造峰值體驗(yàn)的機(jī)會。

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制造儀式感的4個(gè)要素

第一，欣喜。要讓人很開心，喜歡。

有數(shù)據(jù)表面，大部分人的欣喜時(shí)刻（深刻體驗(yàn)）都在13歲到29歲。也就是說，我們每個(gè)人在年輕的時(shí)候，13歲到29歲的這個(gè)過程當(dāng)中，所擁有的體驗(yàn)是最豐富的。29歲以后，不是周圍的世界不豐富了，是我們的心不豐富了，就是我們體驗(yàn)不到。

所以我們怎么能夠給對方創(chuàng)造那種年輕人才能夠感受的到的感覺，給對方喚回那種青春的活力，讓他能夠覺得好像又年輕了一次的感覺？這就是欣喜的核心。

欣喜有3個(gè)要點(diǎn)：提升感官享受，增加刺激性，突破腳本（打破常規(guī)，增加不確定感）

提升感官享受。指的是將現(xiàn)實(shí)世界的“音量調(diào)高”，讓事物從視覺、味覺、聽覺或是感覺上超出尋常。作者說就像婚禮中會有鮮花、美食、音樂和舞蹈，提高感官享受，然后撥打冰棒熱線，便會有帶著白手套的侍者端來放在銀色托盤里的冰點(diǎn)。

這種欣喜的體驗(yàn)感就比較多，求婚活動(dòng)、婚禮、公司周年慶、活動(dòng)慶典等等，都會制造各種體驗(yàn)感。每一個(gè)峰值體驗(yàn)都說明正在發(fā)生的事件非比尋常，因此每個(gè)人都該有非比尋常的樣子才行。

增加刺激性。指的是添加一些有助于提升效率的壓力：一場比賽、一次體育競技、一場表演、一個(gè)截止日期，或是一項(xiàng)公開的承諾都是如此。

比如，蹦極。有人專門統(tǒng)計(jì)過蹦極時(shí)間，蹦完了以后問這個(gè)人，你覺得你蹦下去幾秒？結(jié)果是，人們在體驗(yàn)過4米高的自由落體的時(shí)間以后，大家的時(shí)間估算平均要比正常高36%。也就是說在你進(jìn)行高壓的活動(dòng)、刺激的活動(dòng)的過程當(dāng)中，你覺得時(shí)間拉長了。

所以作者建議，如果你想要活得長，你經(jīng)常嚇唬自己，經(jīng)常給自己找一些刺激的事情嚇唬一下，你會覺得時(shí)間變長了。

突破腳本。這里的腳本不是指短視頻腳本，而是大家覺得這個(gè)事應(yīng)該這樣來，常規(guī)思維。突破腳本就是我們怎么能夠讓這個(gè)東西跟所有人想象的不一樣。

第二，認(rèn)知。讓人頓悟，豁然開朗，有新認(rèn)知的體驗(yàn)。

第三，榮耀。有榮譽(yù)感、輝煌的狀態(tài)，比如獲得公司的銷售冠軍，獲得獎(jiǎng)杯和百萬現(xiàn)金。怎么做？有3個(gè)重點(diǎn)：認(rèn)可他人，里程碑事件，勇敢時(shí)刻。

去尋找很多的里程碑事件，在這個(gè)里程碑的機(jī)會下，給他一個(gè)鼓勵(lì)。勇敢時(shí)刻。就是人生當(dāng)中有很多次你能夠記憶得很深刻的印象，是因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出了勇敢，你挺身而出，站了出來，比如你抓住了一個(gè)小偷，這種勇敢時(shí)刻會讓你記得很深刻。 

只要你敢于站出來，就會有人跟隨你。別人不敢做的事情，你來做。

第四，連接。與他人的關(guān)系更深，彼此很懂，共鳴的感覺。團(tuán)隊(duì)之間氛圍更好，友愛、開心等。或者在那一刻，我們團(tuán)隊(duì)突然之間找到了一種共同的愿景、目標(biāo)和感覺。

在私域中，如何做峰值體驗(yàn)，設(shè)計(jì)超強(qiáng)體驗(yàn)感。讓用戶對你印象深刻，信任關(guān)系更深，主動(dòng)給你交錢。

有以下幾個(gè)場景，非常重要。

第一，通過好友后的互動(dòng)。 專業(yè)術(shù)語是叫“新好友應(yīng)答”，成為好友后的第一次互動(dòng)交流非常關(guān)鍵， 直接影響到對方對你的印象和后期是否關(guān)注你，是否對你感興趣。

如果是做創(chuàng)始人IP，建議主動(dòng)發(fā)個(gè)人的自我介紹、文章（個(gè)人過去的經(jīng)歷成就介紹等）、短視頻（我的十年或英雄之旅）。

如果能給對方送一份原創(chuàng)的電子書，更好。像一份禮物一樣出現(xiàn)在別人生命中，印象比較深刻。給對方朋友圈點(diǎn)贊+走心評論，3條左右就行，不用太多。

第二， 付款之后的瞬間。有些人付款之后的一段時(shí)間，是沒有安全感的，好像缺少了些什么。

需要主動(dòng)盡快兌現(xiàn)交付的承諾，如果是做電商，賣實(shí)物，需要告知對方遇到問題聯(lián)系誰，產(chǎn)品怎么用，注意事項(xiàng)等。

做知識付費(fèi)的，比如賣課程，主動(dòng)告訴對方學(xué)習(xí)的一些建議、答疑解惑時(shí)間、發(fā)送贈品等等。

總之，付款后，第一時(shí)間聯(lián)系對方，提供服務(wù)。

第三，用戶加入微信群的歡迎儀式。 入群歡迎儀式，如果很熱鬧，有很多群友歡迎，會讓用戶開心。

有些付費(fèi)社群，常見的儀式感，是發(fā)群規(guī)、社群價(jià)值，使用說明，群昵稱。還有，讓對方發(fā)自我介紹+紅包。

還有更多場景，都需要設(shè)計(jì)峰值體驗(yàn)。舉一反三，你覺得私域運(yùn)營中，還有哪些場景，是很有必要做峰值體驗(yàn)設(shè)計(jì)。歡迎在留言區(qū)分享。

用心對待用戶，設(shè)計(jì)超強(qiáng)體驗(yàn)感，讓用戶追著你打錢。

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文章來源：作者：彭英鋒。公眾號：社群有道。

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