文章來自公眾號(hào)【十里村】

各位村民好，我是村長。你做的產(chǎn)品沒人用，核心原因就是你的產(chǎn)品體驗(yàn)不好。但是所謂的體驗(yàn)不好，到底是哪里不好，怎么不好，很多人一直沒有深入研究過。

村長創(chuàng)業(yè)這幾年，做過了很多產(chǎn)品，累計(jì)付費(fèi)的也有幾千萬用戶。

在此其中，收到了過數(shù)萬用戶關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)最真實(shí)的感受，到底哪些具體的原因?qū)е滤麄兙筒挥昧恕?/span>

01

功能太少

如果是剛做一個(gè)新行業(yè)，你產(chǎn)品的功能少還情有可原，大家都是摸著石頭過河。但如果是一個(gè)成熟的行業(yè)，都有頭部的產(chǎn)品標(biāo)桿。

這時(shí)你的產(chǎn)品或功能太單一，就一定會(huì)受到吐槽和棄用，你永遠(yuǎn)無法避免被比較。

所以首次亮相的產(chǎn)品，一定要在某個(gè)地方足夠吸引用戶，超越其他的競(jìng)品。

02

使用不流暢

我們以前產(chǎn)品有個(gè)功能需要保存海報(bào)，但每一次生成一篇文章的海報(bào)速度特別慢。

還有用戶上傳高清圖片、上傳PDF之類的，用戶體驗(yàn)幾次就不用了，嚴(yán)重影響效率啊。

包括做一些剪輯工具的時(shí)候，別人保存視頻10分鐘好了，你要30分鐘，那許多人就等不了。

03

流程太繁瑣

以前有個(gè)用戶要更改自己產(chǎn)品的信息，用戶需要先進(jìn)入首頁，找到設(shè)置，再找產(chǎn)品管理，再找信息管理，最后找到產(chǎn)品介紹。

設(shè)置完，還要層層退出，整個(gè)過程中極其漫長，一方面是難找，另一方面步驟多。

還有些用戶要開個(gè)店鋪、創(chuàng)建個(gè)賬號(hào)或者傳個(gè)產(chǎn)品，用戶從找頁面到傳資料等等，要花費(fèi)很長時(shí)間。

甚至還有人工審核之類的步驟，再來個(gè)1-3個(gè)工作日的等待，用戶完全沒耐心了。

04

功能更新慢

小米最初發(fā)展快的原因之一，就是軟件迭代夠快，每周必須發(fā)版一次，有新功能，也有bug修復(fù)。

用戶剛想吐槽BUG或者新需求，第二個(gè)星期就被滿足了。

我們?cè)缙谝惨驗(yàn)槿耸稚伲_發(fā)的端口又多，一般一個(gè)月才更新一次。而且用戶需求多，導(dǎo)致排期要三四個(gè)月以后。

流失了很多客戶，畢竟客戶的生意等不了你三四個(gè)月。

后來發(fā)現(xiàn)，迭代的速度越快，用戶增長的也越快。

05

客服服務(wù)太慢

小企業(yè)很難做到24小時(shí)客服在線，一般都是員工、老板自己兼顧客服。

但是你永遠(yuǎn)不知道用戶會(huì)在什么時(shí)候找你，可能是凌晨兩三點(diǎn)給你打電話，也可能是節(jié)假日，就連大年三十都有。

服務(wù)太慢，用戶覺得受不到尊重，沒有及時(shí)解決他問題，也就不愿意再付費(fèi)。

做服務(wù)類的工作，說實(shí)話，不管企業(yè)大小，也不論是一個(gè)人還是100個(gè)人，都要及時(shí) 相應(yīng)客戶的服務(wù)。

06

提現(xiàn)時(shí)間太長

你的產(chǎn)品如果涉及到交易，是能幫助用戶變現(xiàn)的，那就一定要注意提現(xiàn)的時(shí)效。

一般電商賣貨，大家都能理解，要等用戶確認(rèn)收貨的3-5個(gè)工作日。

而其他的產(chǎn)品，用戶最希望的就是當(dāng)日提現(xiàn)，當(dāng)日到賬，提現(xiàn)速度是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們以前做一個(gè)產(chǎn)品，交易結(jié)束后，用戶沒有發(fā)起提現(xiàn)，我們反而主動(dòng)向用戶打款，而且一天打多次，這時(shí)候用戶的積極性就很高了。

07

產(chǎn)品收費(fèi)太貴

一般用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，要繳納三筆費(fèi)用：

1、手續(xù)費(fèi)或叫服務(wù)費(fèi)，3%、5%甚至還有30%以上的。

2、軟件會(huì)員費(fèi)，69、199、499、1499甚至七八千上萬。

3、營銷服務(wù)費(fèi)，比如用戶在你平臺(tái)上進(jìn)行廣告投放費(fèi)。

用戶當(dāng)然是希望價(jià)格越便宜越好，但用戶還是會(huì)和同行比較價(jià)格，以及看你的產(chǎn)品質(zhì)量。

不是價(jià)格最低，就一定有客戶。

08

功能太多不聚焦

前面說功能太少用戶會(huì)吐槽，那是前期剛開始和別人競(jìng)爭(zhēng)的。

而到了后期，用戶反而會(huì)因?yàn)槟愕墓δ芴嗤虏勰恪?/span>

1、功能多，用戶找起來很不方便

2、功能多，意味著有些一定要付費(fèi)才能使用

3、功能多，意味著產(chǎn)品的體驗(yàn)可能會(huì)變慢。

許多產(chǎn)品做的越大，越容易做成一個(gè)四不像，什么功能都加。

但有些產(chǎn)品，用戶的需求往往很簡(jiǎn)單，不是所謂的堆功能就可以的。

09

產(chǎn)品質(zhì)量差

不管你是線下的門店賣，還是在線上提供的互聯(lián)網(wǎng)工具，產(chǎn)品質(zhì)量差是致命的。

比如過期了，口感差、損壞了等，所以質(zhì)量是生命線。

建議大家不要去做超低價(jià)的產(chǎn)品，哪怕你送給別人，都沒有好口碑。

可以不做高端，但一定要做好性價(jià)比。

而在線上的軟件產(chǎn)品來說，所謂的質(zhì)量差就是功能少、響應(yīng)慢、BUG多等各種問題。

10

沒有賺到錢

排除用戶買吃的、買穿的以外，如果你提供是工具、是讓他銷售的產(chǎn)品、工具。

那用戶最在乎的就是賺錢。

如果用戶賣你的產(chǎn)品賣不出去，使用你的產(chǎn)品沒有增加曝光、沒有獲得更多有效信息。

在用戶的認(rèn)知里，就是沒有賺到錢。

很多人為什么要用淘寶、拼多多、要去做抖音、快手，核心就是有機(jī)會(huì)賺到錢。

而不賺錢的另一層潛臺(tái)詞就是你的產(chǎn)品沒流量，這也是為什么許多平臺(tái)沒有用戶去發(fā)內(nèi)容、發(fā)商品的原因。

以上這10點(diǎn)，是我們?cè)趧?chuàng)業(yè)過程中，遇到最多的問題。

這些用戶遇到的問題，恰恰就是許多企業(yè)失敗的原因。

因此，希望大家多關(guān)注這些會(huì)影響你創(chuàng)業(yè)失敗的方面，盡可能的去避免，持續(xù)優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。

—— THE END ——

文章作者：村長住在十里村。公眾號(hào)：十里村（ID:shilipxl）。

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