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金融知識萬里行,今天為大家分享金融消費者的權利


案例一:知情權
01

李奶奶打算購買一款理財產(chǎn)品,便來到某銀行網(wǎng)點想詳細了解下該款理財產(chǎn)品的情況,因年紀較大看不太懂理財產(chǎn)品的協(xié)議條款,擔心自己會遇到不合理的條款,造成財產(chǎn)損失,希望銀行工作人員能用簡單明了的語言為自己講解該款理財產(chǎn)品的協(xié)議條款。


02

銀行工作人員耐心地向李奶奶全面講解了該款理財產(chǎn)品的產(chǎn)品說明及協(xié)議條款,并用通俗易懂的語言向其進行風險提示,明確告知理財有風險,投資需謹慎。


03

權利一:知情權。銀行保險機構(gòu)應當保障消費者的知情權,使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務信息披露。


案例二:公平交易權
01
銀行貸款

劉先生準備向銀行貸款購買住宅,因自己從未辦理過類似貸款業(yè)務,比較擔心簽訂合同時,會遇到不合理的條款。銀行工作人員為了打消劉先生的顧慮,對照合同條款一條一條地向劉先生解釋清楚。

02
貸款合同

劉先生后續(xù)向律師咨詢了該貸款合同是否存在問題,律師表示該貸款合同的貸款利率和手續(xù)費均符合市場規(guī)定,未發(fā)現(xiàn)任何不公平的條件。

權利一:公平交易權。銀行保險機構(gòu)應當保障消費者公平交易權,不得存在下列情形:

1
消費者責任

在格式合同中不合理地加重消費者責任、限制或者排除消費者合法權利;

2
承擔的責任

在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構(gòu)義務或者損害消費者合法權益應當承擔的責任;

3
先扣除利息
從貸款本金中預先扣除利息;


案例三:依法求償權
收繳憑證

姜女士了解到A銀行有一款理財產(chǎn)品非常不錯,打算購買。姜女士便從B銀行取出1萬元現(xiàn)金,然后前往A銀行柜面購買該產(chǎn)品,但在A銀行柜員清點現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)其中有一張100元的,遂按規(guī)定收繳并出具了收繳憑證。


姜女士拿著憑證前往B銀行投訴,要求B銀行重新給自己一張100元人民幣,B銀行表示將調(diào)取監(jiān)控錄像并查詢此張印鈔紙冠字號情況,會按照投訴處理程序妥善解決姜女士的訴求。

依法求償權

權利一:依法求償權。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>


END


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