如何建立起從服務(wù)到變現(xiàn)的私域閉環(huán)？
今天我們一起來看看

屈臣氏公眾號的私域引流是怎么做的？
以“屈臣氏服務(wù)助手”為例

為你拆解其引流路徑以及可復(fù)用的運營策略

引流路徑一

公眾號-企業(yè)微信導(dǎo)購

1、用福利吸引添加專屬顧問，導(dǎo)流到企業(yè)微信

公眾號菜單欄“屈粉福利”-“免郵券、大額券”引導(dǎo)添加企業(yè)專屬顧問，新人可領(lǐng)取3張免郵券。從用戶角度來說，企業(yè)微信比個人微信的品牌背書會強一點，可以提升對品牌的信任度和好感；從企業(yè)角度來說，若是有員工離職，可以由其他員工繼承其名下客戶，不僅可以防止客戶丟失，還能使客戶得到有效的留存，對于企業(yè)管理者對用戶數(shù)據(jù)的變化也會更直觀和便捷。

2、利用工具標(biāo)簽用戶，進(jìn)行精細(xì)化運營
從添加企業(yè)微信的這一刻開始，客戶數(shù)據(jù)和標(biāo)簽就已經(jīng)被記錄了，針對不同標(biāo)簽的用戶進(jìn)行“分類”運營，用戶進(jìn)入后獲取定位并自動分配專屬員工的企業(yè)微信，用戶還能自主選擇此區(qū)域的服務(wù)顧問，添加后會有專屬的自動回復(fù)并推送新人專屬優(yōu)惠券以及后續(xù)活動內(nèi)容。

引流路徑二

公眾號-視頻號-企業(yè)微信社群

1、視頻號直播時，可以從公眾號一鍵進(jìn)入，直播過程中，彈出企微專屬客服，管理員利用了SCRM工具設(shè)定自動回復(fù)話術(shù)并推送進(jìn)群福利和入群二維碼。大大優(yōu)化了企業(yè)員工接待新用戶的流程，使效率得到了提升。

2、進(jìn)群后，也會自動彈出提前設(shè)定好的入群歡迎語，告知社群的“屬性”和用戶進(jìn)群可得性，再次導(dǎo)流至視頻號，形成流量留存閉環(huán)。

以上就是屈臣氏的公眾號的一個引流鏈路拆解，屈臣氏將企業(yè)微信作為私域流量的載體，從各個線下門店渠道和線上渠道（引導(dǎo)關(guān)注公眾號，接入引導(dǎo)小程序）吸引流量，搭建起一個私域流量池子。那么，在我們自己在私域引流時，可以借助管小助SCRM系統(tǒng)使用哪些可復(fù)用的運營策略呢？

可復(fù)用的運營策略一

多觸點、自動化引流

利用企業(yè)微信和SCRM系統(tǒng)搭建從0到1的自動化私域引流體系，減少運營成本的同時，不斷增效。

若你也是一家連鎖企業(yè)老板，你也可以利用一個痛點/癢點，如優(yōu)惠福利，借助管小助的門店獲客功能，引導(dǎo)用戶添加離得最近的門店導(dǎo)購，從而快速構(gòu)建私域流量池。

在用戶到流量池的過程中，利用管小助的打標(biāo)簽功能，根據(jù)不同來源的場景為不同用戶自動打上對應(yīng)標(biāo)簽。

用戶引流到私域后，不斷記錄用戶的行為數(shù)據(jù)，將用戶進(jìn)行分層運營，方便后續(xù)更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

用管小助SCRM的門店獲客功能，提前設(shè)定好歡迎語，再用智能話術(shù)功能設(shè)定企業(yè)專屬智能話術(shù)庫，方便導(dǎo)購更及時地觸達(dá)用戶。

可復(fù)用的運營策略二

完善用戶畫像，搭建社群內(nèi)容運營體系

從新用戶入群歡迎語，到日常福利內(nèi)容發(fā)放，視頻號直播導(dǎo)流等，高效觸達(dá)群內(nèi)用戶。

提前在管小助SCRM系統(tǒng)設(shè)置客戶群歡迎語，用戶進(jìn)群后，會自動@進(jìn)群用戶并發(fā)送提前設(shè)定好的自定義入群歡迎語。

此外，在客戶留存的不同階段，可以設(shè)置不同的跟進(jìn)提示，智能提醒企業(yè)客戶當(dāng)前階段，避免其因被冷落而流失。

此外，你還可以在側(cè)邊欄配置用戶畫像板塊，和客戶溝通過程中，不斷完善用戶畫像，企業(yè)管理員就可以在不同時期清晰地了解各客戶的具體動態(tài)。

可復(fù)用的運營策略三

精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，增強復(fù)購率

通過管小助SCRM工具完善用戶畫像并做好了用戶分層后，后續(xù)營銷時，你就可以自主選擇需要觸達(dá)的相關(guān)客戶。

在日常運營時，管理員還能自定義設(shè)定群發(fā)內(nèi)容、朋友圈發(fā)布內(nèi)容、以及客戶一對一私發(fā)內(nèi)容，高效觸達(dá)各類目標(biāo)標(biāo)簽客戶，為品牌導(dǎo)購提供顧客對品牌的復(fù)購頻次、忠誠度等信息，讓企業(yè)能夠更有針對性地為客戶推薦客群相關(guān)內(nèi)容，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

END