從數(shù)據(jù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，這是我的幾點(diǎn)思考:

1.用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)是什么，做什么

要解釋用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，首先，要先明確什么是運(yùn)營(yíng)，怎么做用戶增長(zhǎng)。關(guān)于這兩個(gè)問(wèn)題，我想引用下我比較贊同的兩個(gè)業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)是通過(guò)用戶、內(nèi)容、品牌等運(yùn)營(yíng)方式，傳遞產(chǎn)品價(jià)值、打造內(nèi)容生態(tài)、創(chuàng)造新玩法，將產(chǎn)品和用戶更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品最終目的–韓敘

“增長(zhǎng)黑客”是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷、以市場(chǎng)指導(dǎo)產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)手段貫徹增長(zhǎng)目標(biāo)的一群人。這就需要他們既了解技術(shù)，寫得了代碼；又能了解人性，能捕捉用戶的心理感受和真實(shí)需求；最重要的是，他們經(jīng)常能突發(fā)奇想，發(fā)揮創(chuàng)意，大開腦洞，以小的投入獲取較多的用戶和收入。–《增長(zhǎng)黑客》

所以在我看來(lái)起來(lái)，用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的工作，就是通過(guò)業(yè)務(wù)梳理拆解出增長(zhǎng)點(diǎn)與增長(zhǎng)公式，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)測(cè)試與數(shù)據(jù)分析，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的快速迭代，找到增長(zhǎng)方向，為用戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增長(zhǎng)目標(biāo)。在滴滴，我所在的市內(nèi)增長(zhǎng)組，會(huì)以項(xiàng)目FT的形式，聯(lián)合產(chǎn)品BI研發(fā)等部門共同協(xié)作，通過(guò)AB測(cè)試與數(shù)據(jù)敏捷分析等方法來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而快速迭代產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，除了要深入了解業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品的全流程中拆解增長(zhǎng)公式，尋找增長(zhǎng)空間，還需要不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)新維度找到新的增長(zhǎng)方向。比如對(duì)于用戶增長(zhǎng)最重要的數(shù)據(jù)分析能力，就從最開始的在大學(xué)只會(huì)用excel的數(shù)據(jù)透視表和vlookup等幾個(gè)函數(shù)處理大量數(shù)據(jù)，到在網(wǎng)易通過(guò)學(xué)習(xí)使用網(wǎng)易有數(shù)這樣的敏捷BI工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化分析，通過(guò)維度下鉆與用戶分群找到增長(zhǎng)空間，再到滴滴切換到Tableau進(jìn)行可視化分析的同時(shí)，對(duì)于新嘗試的分解維度，學(xué)習(xí)直接用SQL跑數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析，開始接觸算法調(diào)優(yōu)。對(duì)于用戶增長(zhǎng)，每一個(gè)新的實(shí)驗(yàn)方式與新的數(shù)據(jù)分析維度，都是可能的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

至于為什么需要用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不再，就連線下流量都處于火熱爭(zhēng)奪中的現(xiàn)在，更需要通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增長(zhǎng)目標(biāo)的時(shí)代，用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的作用尤為突出。

例如對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)主要是依靠長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，去抓住目標(biāo)用戶的內(nèi)容需求，靠類似于傳統(tǒng)媒體主編的模式，進(jìn)行選題與內(nèi)容生產(chǎn)，而對(duì)于用戶增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，我們更傾向于從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向方法論驅(qū)動(dòng)，依靠用戶群劃分與快速實(shí)驗(yàn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)迭代，在經(jīng)驗(yàn)的的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步找到優(yōu)化空間。也只有這樣通過(guò)方法論驅(qū)動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)分發(fā)針對(duì)性內(nèi)容，做到千人千面，不再是主編的經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人傾向決定。

再比如對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)，如果將企業(yè)營(yíng)收指標(biāo)拆解為流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，那么傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的主要抓手是渠道運(yùn)營(yíng)去拉更多的流量，通過(guò)品類運(yùn)營(yíng)的各種資源與工具的熟練運(yùn)用，去提升轉(zhuǎn)化與客單價(jià)，而用戶增長(zhǎng)的思路可能會(huì)更多的根據(jù)渠道的具體數(shù)據(jù)情況，對(duì)應(yīng)的進(jìn)行用戶群的劃分與運(yùn)營(yíng)方式的探索，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，針對(duì)不同用戶匹配不同運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)指標(biāo)。

可能在部分人看來(lái)，用戶增長(zhǎng)只是從過(guò)去的靠經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭繉?shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)驗(yàn)證，并不是腦暴式的底層創(chuàng)新，但實(shí)際上，腦暴式的創(chuàng)新是依靠于靈感的不可持續(xù)的創(chuàng)新，而通過(guò)實(shí)驗(yàn)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)方式的快速迭代，是一套可持續(xù)的創(chuàng)新思路，即使每次只能做出很小的提升，但持續(xù)下去一定可以收獲更大的成果，最終當(dāng)產(chǎn)品的全流程都找到了增長(zhǎng)的方向后，這就是一個(gè)偉大的創(chuàng)新。

靠用戶增長(zhǎng)這一個(gè)單一指標(biāo)似乎可以在一級(jí)市場(chǎng)里喚風(fēng)喚雨，讓VC/PE來(lái)跪舔，但是在二級(jí)市場(chǎng)，必須有好幾個(gè)可供差遣騰挪的增長(zhǎng)因素，否則分分鐘打臉。

優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者，都是節(jié)奏大師，知道什么時(shí)候該在幾個(gè)增長(zhǎng)指標(biāo)之間調(diào)兵遣將，不會(huì)把單一指標(biāo)快用“死”了才找援兵，懂得休養(yǎng)生息。譬如Facebook讓 ad load休息了好幾個(gè)季度，直到Instagram開始大規(guī)模商業(yè)化才重新激活這個(gè)指標(biāo)。

更偉大的經(jīng)營(yíng)者，是可以重寫企業(yè)的收入公式，擴(kuò)展疆域，這是華麗的冒險(xiǎn)，也是最激動(dòng)人心的旅程。譬如：丁老板去養(yǎng)豬，我從來(lái)沒嘲笑過(guò)。網(wǎng)易做嚴(yán)選和考拉，電商收入在2017Q2已經(jīng)占到20%的收入了，如果這個(gè)比例再持續(xù)增加一些，網(wǎng)易的收入公式就改寫成功了。–<增長(zhǎng)的接力棒>朱時(shí)雨

最后，正如上文所說(shuō)用戶增長(zhǎng)的最終目標(biāo)，可能就是找到每一個(gè)可能的增長(zhǎng)點(diǎn)，梳理出產(chǎn)品的增長(zhǎng)公式，并根據(jù)增長(zhǎng)需求對(duì)增長(zhǎng)指標(biāo)進(jìn)行合理調(diào)配均衡，找到恰當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)節(jié)奏，甚至通過(guò)挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)，重寫產(chǎn)品的增長(zhǎng)公式。

2.”運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，啥都往里裝”

說(shuō)到運(yùn)營(yíng)，似乎是個(gè)門檻不高的行業(yè)，相比于”人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，好像”人人都在做運(yùn)營(yíng)”，但說(shuō)到實(shí)際的工作內(nèi)容，又好像都不太一樣。在做社群運(yùn)營(yíng)的，每天泡在核心用戶群里維持群活躍;做用戶運(yùn)營(yíng)的，忙著做數(shù)據(jù)分析處理用戶反饋，在做新媒體運(yùn)營(yíng)的，除了寫公眾號(hào)就是微博搶熱評(píng)。

笑談背后，是運(yùn)營(yíng)紛繁復(fù)雜的職能種類:用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)。

甚至連具體的崗位，不同的公司不同階段的工作內(nèi)容，也不盡相同，比如我所在的滴滴順風(fēng)車的用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，按大類應(yīng)當(dāng)屬于用戶運(yùn)營(yíng)，由于面對(duì)億級(jí)用戶，更偏向于策略性運(yùn)營(yíng)，根據(jù)用戶屬性劃分相應(yīng)的用戶組，并制定相應(yīng)的策略以實(shí)現(xiàn)拉新，激活，留存，轉(zhuǎn)化，傳播的用戶增長(zhǎng);但是中等規(guī)模的產(chǎn)品中，可能用戶運(yùn)營(yíng)的主要工作是促進(jìn)核心用戶群體的活躍與轉(zhuǎn)化，激勵(lì)用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在小規(guī)模的創(chuàng)業(yè)公司，由于量級(jí)小，用戶運(yùn)營(yíng)可能更多的是做用戶反饋的處理與用戶群運(yùn)營(yíng);

社區(qū)運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品早期，做得更多的可能是天使用戶的引入與社區(qū)內(nèi)容的準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)，而在成熟社區(qū)，可能關(guān)注點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了用戶內(nèi)容分發(fā)機(jī)制與激勵(lì)體系，建設(shè)社區(qū)生態(tài)，再比如新媒體運(yùn)營(yíng)，在滴滴是屬于市場(chǎng)部門的工作。

所以，面對(duì)龐大復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)體系，相比于急于求成做”全棧運(yùn)營(yíng)”，我更傾向于從用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的角度深度切入，試圖在實(shí)踐中總結(jié)出一套適用于自己的運(yùn)營(yíng)方法論，并試圖應(yīng)用到擴(kuò)展到其他運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中，逐漸向真正的”全棧運(yùn)營(yíng)”邁進(jìn)。

3.運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品崗之間，并不一定”涇渭分明”

在滴滴，加入的用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)是屬于運(yùn)營(yíng)組，從網(wǎng)易的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，到滴滴的用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，本以為會(huì)經(jīng)歷一段時(shí)間的適應(yīng)期，但其實(shí)現(xiàn)在回看，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)梳理與分析，到數(shù)據(jù)與實(shí)驗(yàn)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)決策，再到項(xiàng)目推動(dòng)與團(tuán)隊(duì)溝通，其實(shí)兩邊工作的日常有很多都是類似的，只是可能思考的角度從產(chǎn)品更關(guān)注的需求與邏輯，轉(zhuǎn)向了運(yùn)營(yíng)所關(guān)注的流程與細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，這也與我所在的運(yùn)營(yíng)是用戶增長(zhǎng)方向的特殊性與公司的部門結(jié)構(gòu)有關(guān)。

之前在網(wǎng)易時(shí)，我所在的事業(yè)部運(yùn)營(yíng)以內(nèi)容運(yùn)營(yíng)(編輯)為主，對(duì)于需求的把控能力有限，提出需求后，作為產(chǎn)品需要重新進(jìn)行調(diào)研評(píng)估明確需求，產(chǎn)出產(chǎn)品方案并交付開發(fā)，是產(chǎn)品作為項(xiàng)目的主導(dǎo)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，運(yùn)營(yíng)在方案評(píng)審后，對(duì)于項(xiàng)目就參與較少，基本上除了定期的進(jìn)度溝通和共同探索遇到的項(xiàng)目問(wèn)題，就直接等待交付驗(yàn)收。

而在滴滴順風(fēng)車的用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)組，對(duì)于車主日這樣的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，項(xiàng)目的前期調(diào)研與規(guī)劃，活動(dòng)模式策劃，項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的劃分與推進(jìn)，完成后的數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化迭代，都是運(yùn)營(yíng)的工作，產(chǎn)品更多的是在原型交互產(chǎn)出，與開發(fā)排期溝通中參與，是運(yùn)營(yíng)來(lái)作為項(xiàng)目的主導(dǎo)，承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理的角色，對(duì)從項(xiàng)目目標(biāo)到項(xiàng)目產(chǎn)出的全程負(fù)責(zé)，更考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目把控能力。(本來(lái)以為在這邊作為運(yùn)營(yíng)，可能不需要畫原型，但實(shí)際上，為了和市場(chǎng)，產(chǎn)品，設(shè)計(jì)溝通策劃的活動(dòng)，除了基礎(chǔ)的活動(dòng)流程與原型，連異常流都進(jìn)行了梳理，再細(xì)化點(diǎn)也就可以看做PRD了。)

所以很幸運(yùn)這次可以在經(jīng)歷較為”無(wú)痛”的轉(zhuǎn)型的同時(shí)，更深入了解與參與實(shí)際業(yè)務(wù)，這也是我對(duì)于這次轉(zhuǎn)型最大的期待，相比于之前做的數(shù)據(jù)分析都只能作為運(yùn)營(yíng)結(jié)果的監(jiān)控與復(fù)盤，對(duì)業(yè)務(wù)提出優(yōu)化建議，在這里，可以深度參與業(yè)務(wù)，通過(guò)用戶群劃分細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)AB測(cè)試的數(shù)據(jù)分析來(lái)驗(yàn)證各種業(yè)務(wù)方向上可能的增長(zhǎng)點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)論指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。在我看來(lái)，這種從偏向理論的數(shù)據(jù)分析到利用數(shù)據(jù)做出決策的寶貴轉(zhuǎn)變機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)理解的加深和個(gè)人成長(zhǎng)的促進(jìn)是無(wú)價(jià)的。

4.產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)間為什么”水火不容”

說(shuō)到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，雖然互相需要緊密協(xié)作，但是似乎關(guān)系總是有一絲微妙，運(yùn)營(yíng)需求好像總是排不上優(yōu)先級(jí)，為新功能策劃活動(dòng)帶來(lái)的收益卻歸給了產(chǎn)品;產(chǎn)品好像也總是面對(duì)著提出運(yùn)營(yíng)的完全沒有產(chǎn)品思維的需求  。

所以這次從產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)之初，還是有那么一絲擔(dān)心，是否能夠在作為運(yùn)營(yíng)，從運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)考慮問(wèn)題的同時(shí)，保持和產(chǎn)品的高效溝通協(xié)作。但可能是由于之前有過(guò)產(chǎn)品經(jīng)歷，比較，了解產(chǎn)品對(duì)于運(yùn)營(yíng)需求常見的需要確認(rèn)的細(xì)節(jié)，并提前準(zhǔn)備，在這邊作為運(yùn)營(yíng)，在和產(chǎn)品提需求時(shí)，還是比較順暢的。但在實(shí)際的溝通中，也體會(huì)到了為什么運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品之間，可能存在溝通不暢的問(wèn)題，在我看來(lái)，可能一個(gè)重要的原因就是思維角度的差異。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)的是從目標(biāo)到結(jié)果，注重流程化，精細(xì)化與數(shù)據(jù)化思維。

對(duì)于一次大型活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)更傾向于從活動(dòng)目標(biāo)開始進(jìn)行拆解，明確在流程每個(gè)環(huán)節(jié)中要達(dá)到的指標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)職責(zé)的劃分，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果。比如對(duì)于活躍車主增長(zhǎng)的指標(biāo)，可以拆解為“活躍車主增長(zhǎng)=新車主活躍增長(zhǎng)+老車主活躍增長(zhǎng)”，老車主活躍增長(zhǎng)又可以拆解為“老車主活躍增長(zhǎng)=活躍車主留存提升+沉默車主激活”，對(duì)于沉默車主激活的動(dòng)作又可以拆解為目標(biāo)用戶選取，選擇用戶觸達(dá)文案觸達(dá)方式，引導(dǎo)觸達(dá)后轉(zhuǎn)化等流程，并把增長(zhǎng)指標(biāo)劃分到每一個(gè)具體環(huán)節(jié)，關(guān)注觸達(dá)率，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率等多重指標(biāo)，通過(guò)不斷試驗(yàn)尋找增長(zhǎng)空間。團(tuán)隊(duì)職責(zé)劃分上，對(duì)于新增車主可能與市場(chǎng)部的品牌建設(shè)關(guān)聯(lián)較大，車主留存率除了通過(guò)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作提升外，和產(chǎn)品機(jī)制與體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)較大，需要產(chǎn)品共同負(fù)責(zé)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)，面對(duì)最終的KPI，只有拆解到每個(gè)流程環(huán)節(jié)，明確到每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)與負(fù)責(zé)部門，才能在項(xiàng)目周期中始終明確目標(biāo)，有效推進(jìn)進(jìn)度，共同完成任務(wù)。

對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)。負(fù)責(zé)的是從需求到方案，注重邏輯性，細(xì)節(jié)化與投入產(chǎn)出比。

同樣對(duì)于一次大型活動(dòng)，產(chǎn)品可能更關(guān)注需求的邏輯，是否真正滿足了用戶在使用場(chǎng)景下的需求，需求的邏輯與細(xì)節(jié)是否明確可實(shí)現(xiàn)，畢竟只有拿出完備的流程，準(zhǔn)備好每個(gè)細(xì)節(jié)可能的問(wèn)題，才能順利通過(guò)技術(shù)評(píng)審不被問(wèn)倒，技術(shù)排期的時(shí)間預(yù)估相對(duì)準(zhǔn)確，同時(shí)面對(duì)永遠(yuǎn)開發(fā)不完的需求池，產(chǎn)品也需要注重功能開發(fā)的投入產(chǎn)出比，可能就會(huì)拒掉一些相對(duì)收益不夠高的運(yùn)營(yíng)需求。

5.產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)間如何高效溝通

其實(shí)無(wú)論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，共同的目標(biāo)都是讓產(chǎn)品更好，讓用戶更喜歡，只是可能由于職位不同，角度不同，地位不同，得出的觀點(diǎn)不同。要想實(shí)現(xiàn)高效溝通，就必須換位思考，找到共同語(yǔ)言。

對(duì)于需求的邏輯性，無(wú)論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，對(duì)于用戶需求場(chǎng)景的敏感度與站在用戶角度思考的同理心，都是基礎(chǔ)條件，并且運(yùn)營(yíng)作為離用戶最近的人，對(duì)于用戶需求的把控應(yīng)當(dāng)是更加精準(zhǔn)的，在需求邏輯上，只要耐心溝通，明確用戶需求與具體場(chǎng)景，有數(shù)據(jù)作支撐，應(yīng)該可以達(dá)成一致。

而對(duì)于需求的細(xì)節(jié)化，實(shí)際上與運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化有著相同性，對(duì)于用戶我們會(huì)進(jìn)行用戶分層并進(jìn)行不同的動(dòng)作，對(duì)于流程我們會(huì)進(jìn)行拆解，在每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行ab試驗(yàn)與數(shù)據(jù)分析以找到增長(zhǎng)方向，那么在給產(chǎn)品提需求時(shí)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行明確，避免不必要的返工，當(dāng)然，對(duì)于細(xì)節(jié)的梳理應(yīng)當(dāng)是和產(chǎn)品一同完成的工作，對(duì)于從需求邏輯到產(chǎn)品邏輯的梳理和提前排掉技術(shù)上的一些常見坑，產(chǎn)品會(huì)更加專業(yè)。

最后，對(duì)于投入產(chǎn)出比，可能是最見仁見智的問(wèn)題，對(duì)于運(yùn)營(yíng)，如果一個(gè)小的產(chǎn)品改動(dòng)可以節(jié)省大量的運(yùn)營(yíng)精力，提高運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果，當(dāng)然會(huì)認(rèn)為投入產(chǎn)出比很高，應(yīng)該提高優(yōu)先級(jí)。但對(duì)于產(chǎn)品，可能同時(shí)一起等待排期的會(huì)是大型版本需求，涉及全量用戶的體驗(yàn)提升，自然要優(yōu)先保證，相比下運(yùn)營(yíng)需求自然排不上優(yōu)先級(jí)。

那么，面對(duì)這樣的認(rèn)知差異，如何讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)雙方的認(rèn)知同步呢?最好的方法還是摒棄主觀的重要性判斷，用客觀的數(shù)據(jù)說(shuō)話。

6.如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話

如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話，根據(jù)項(xiàng)目的情況，可以分為以下幾種情況：

1.有明確數(shù)據(jù)來(lái)證明

對(duì)于已經(jīng)上線的功能，可以根據(jù)已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，證明需求的重要性。比如隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶群的擴(kuò)大，原先制定的用戶運(yùn)營(yíng)策略可能已經(jīng)不能適用于全量用戶，需要區(qū)分用戶群應(yīng)用不同策略，這種情況下，可以對(duì)以前的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析，當(dāng)分層結(jié)果證明不同類型的用戶對(duì)于同一策略的接受度有明顯的分層時(shí)，產(chǎn)品也就自然需要進(jìn)行相應(yīng)的改動(dòng)。

2.有類似策略可參考

對(duì)于沒有明確數(shù)據(jù)的情況，為了客觀的說(shuō)明問(wèn)題，可以參照以往活動(dòng)策略的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)估，比如根據(jù)以往活動(dòng)的作弊攔截情況，說(shuō)明本次活動(dòng)防刷券反作弊策略的必要性。有些數(shù)據(jù)還可以參考競(jìng)品的情況，對(duì)于可以通過(guò)觀察競(jìng)品數(shù)據(jù)評(píng)估效果的大規(guī)模的策略，也有一定的借鑒意義，但絕不是說(shuō)是因?yàn)楦?jìng)品上了某個(gè)策略就一定要追上，而是對(duì)產(chǎn)品用戶群分析驗(yàn)證是用戶的真實(shí)需要后，參考數(shù)據(jù)進(jìn)行效果預(yù)期。

3.純新策略的 MVP 驗(yàn)證

沒有使用過(guò)類似策略，連競(jìng)品都沒有可以參考時(shí)怎么辦?對(duì)于用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這是經(jīng)常面臨的問(wèn)題，為了避免浪費(fèi)開發(fā)功能的人力物力，用比較傳統(tǒng)的方法做MVP實(shí)驗(yàn)，手動(dòng)完成預(yù)期中通過(guò)產(chǎn)品 機(jī)制實(shí)現(xiàn)的功能，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)決策功能的重要性是常見的方法。比如對(duì)于沉默用戶的激活，除了常見的定期活動(dòng)觸達(dá)，獎(jiǎng)勵(lì)觸達(dá)外，如果想通過(guò)生日觸達(dá)等情感化個(gè)體化的觸達(dá)的方式提高激活率，長(zhǎng)期來(lái)看肯定需要產(chǎn)品機(jī)制的支持，但是在需求驗(yàn)證的階段，可以通過(guò)每天手動(dòng)跑出一批生日用戶觸達(dá)的方式實(shí)現(xiàn)，有了一定量的數(shù)據(jù)做支撐，也就有可以驗(yàn)證需求的重要性。

7.產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)間如何協(xié)作

通過(guò)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，拉平了認(rèn)知差距后，在產(chǎn)品上線的全流程中，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)間應(yīng)該如何協(xié)作呢?以下是我這一段時(shí)間的總結(jié)：

首先，老板決策完產(chǎn)品的發(fā)展方向，團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一對(duì)于項(xiàng)目背景，目標(biāo)，方向的認(rèn)知之后，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)就應(yīng)該開始協(xié)作，對(duì)于產(chǎn)品功能涉及到的用戶，需求，場(chǎng)景，方案，市場(chǎng)競(jìng)品情況，運(yùn)營(yíng)模式等進(jìn)行分析，明確產(chǎn)品功能框架，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)等。

然后，按照規(guī)劃，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)開始分別推進(jìn)工作，產(chǎn)品調(diào)研用戶，規(guī)劃原型，溝通技術(shù)，運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備流量引入，用戶教育，內(nèi)容填充方案。并定期同步工作進(jìn)展與可能存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，共同探討完善方案。在進(jìn)入開發(fā)前，最后全面 review 方案，明確可能存在的問(wèn)題，確認(rèn)后進(jìn)入開發(fā)，產(chǎn)品跟進(jìn)開發(fā)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)方案，并定期同步項(xiàng)目進(jìn)度。

接下來(lái)，上線前，最后共同驗(yàn)收產(chǎn)品方案，確認(rèn)是否滿足產(chǎn)品預(yù)期，確認(rèn)運(yùn)營(yíng)方案與準(zhǔn)備情況，總結(jié)項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，探討二期規(guī)劃，確認(rèn)后功能上線。

上線后，產(chǎn)品關(guān)注功能用戶反饋，BUG 情況與用戶接受度，運(yùn)營(yíng)按規(guī)劃推進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略同時(shí)，關(guān)注產(chǎn)品數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期并分析原因，尋找運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題與產(chǎn)品優(yōu)化空間，驗(yàn)證后轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，開始新一輪循環(huán)。

8.為什么”人人都想做產(chǎn)品經(jīng)理”

雖然產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是互聯(lián)網(wǎng)公司重要的角色，但是相比于”人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的火熱，運(yùn)營(yíng)好像還是有一絲”被冷落”，甚至聽到我從產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，有幾個(gè)之前一起做產(chǎn)品的同學(xué)流露出了一絲惋惜。

當(dāng)然，在實(shí)際的工作情況中，我并不認(rèn)為運(yùn)營(yíng)相比產(chǎn)品，在崗位上存在劣勢(shì)，同樣是為了產(chǎn)品目標(biāo)而協(xié)作，產(chǎn)品負(fù)責(zé)功能的設(shè)計(jì)與跟進(jìn)開發(fā)，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，雖然在工作內(nèi)容方向上有所差別，但是并不能說(shuō)有高下之分，在騰訊等公司的校招中，產(chǎn)品策劃方向與運(yùn)營(yíng)方向是統(tǒng)一招聘的，也能側(cè)面說(shuō)明在需求分析，數(shù)據(jù)分析，項(xiàng)目執(zhí)行力等基礎(chǔ)能力的要求上，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)。

那么，為什么現(xiàn)在對(duì)于非技術(shù)崗，大家更愿意做產(chǎn)品不愿意做運(yùn)營(yíng)，甚至很多運(yùn)營(yíng)希望轉(zhuǎn)產(chǎn)品方向呢?

我認(rèn)為可能主要還是因?yàn)椤比巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理”的啟蒙作用，大家對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知比運(yùn)營(yíng)要強(qiáng)，找實(shí)習(xí)求職有更強(qiáng)的傾向性，企業(yè)在招聘過(guò)程中針對(duì)這種情況，也把更多的泛職位定義為產(chǎn)品經(jīng)理(助理)，甚至連數(shù)據(jù)標(biāo)注，處理用戶反饋，這種沒有太多技術(shù)性的基礎(chǔ)工作也定義為產(chǎn)品助理，讓產(chǎn)品的門檻進(jìn)一步降低，更多的新人涌入。(實(shí)際上，有產(chǎn)品感和可以做好產(chǎn)品間，可能還有著一定的差距，比如沒有技術(shù)背景的新同學(xué)，在技術(shù)評(píng)審排期時(shí)，由于對(duì)于技術(shù)實(shí)現(xiàn)上可能存在的問(wèn)題，不能完全理解，很容易被問(wèn)倒或者給出難以實(shí)現(xiàn)的方案，實(shí)際上并沒有想象的那么美好)

另外，不同方向的運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容有所差別，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)等方向要求有一定的文字功底基礎(chǔ)，門檻較高，很多門檻低一些的運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)崗其實(shí)是做上傳產(chǎn)品內(nèi)容，收集用戶反饋，建用戶群通知這種基礎(chǔ)性工作，也讓希望從事運(yùn)營(yíng)方向的同學(xué)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的未來(lái)空間有一定困惑。(轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)之初，本來(lái)想找?guī)讉€(gè)同學(xué)交流一下，吸取一下經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際聊了后發(fā)現(xiàn)雖然都是運(yùn)營(yíng)，但是渠道運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)的和用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容差距還是比較大。雖然思路可以借鑒參考，但是實(shí)際工作方法上還是要自己多做多思考適合自己的方法論)

最后，robin，周鴻祎，張小龍等有影響力的公眾人物也都把自己定義為產(chǎn)品經(jīng)理，進(jìn)一步理想化了產(chǎn)品經(jīng)理，吸引了人才的同時(shí)，公司也更加重視產(chǎn)品經(jīng)理，進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)品崗位的火熱。

但其實(shí)，作為新手產(chǎn)品經(jīng)理(助理)當(dāng)然也要做很多的跟進(jìn)瑣碎需求，處理用戶反饋等基礎(chǔ)性工作，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作也十分鍛煉產(chǎn)品思維，數(shù)據(jù)分析與協(xié)作溝通的能力，并不能說(shuō)有高下之分，還是應(yīng)該根據(jù)自己的興趣與能力，企業(yè)的文化與崗位工作內(nèi)容來(lái)做權(quán)衡。

9.說(shuō)給當(dāng)初的自己

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)下來(lái)，除了工作經(jīng)驗(yàn)上的積累，還有一些工作方法上的總結(jié)，在這里分享給大家，也說(shuō)給當(dāng)初的自己。

1.從零開始的心態(tài)

不管之前積累了多少經(jīng)驗(yàn)，到一家新的公司，都應(yīng)當(dāng)有一種歸零心態(tài)，從頭開始。每家公司，每個(gè)業(yè)務(wù)線都會(huì)有積累的一套規(guī)則方法，如果用之前積累的舊思路，對(duì)著并不熟悉的新場(chǎng)景生搬硬套，難免遇到問(wèn)題，過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然會(huì)在工作中有所幫助，但是不同的項(xiàng)目方向，不同的老板風(fēng)格，不同的同事性格，不同的部門關(guān)系，都要求我們要重新適應(yīng)環(huán)境。踏實(shí)的了解項(xiàng)目的目標(biāo)，業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，工作的內(nèi)容，這樣才能更好的融入新環(huán)境，找到新節(jié)奏。

2.時(shí)間管理與執(zhí)行力

作為運(yùn)營(yíng)，難免遇到并行任務(wù)多，項(xiàng)目對(duì)接人多，臨時(shí)插入的工作多的問(wèn)題，如果不能高效管理時(shí)間，可能會(huì)造成忙碌一天，但是項(xiàng)目并沒有推進(jìn)的情況。如何高效處理事物，提高執(zhí)行力?可以從自我管理和項(xiàng)目管理兩方面入手:

對(duì)于自我管理，可以每天工作前或者前一天工作后，提前梳理任務(wù)，安排完有具體時(shí)間點(diǎn)的會(huì)議討論后，按照重要緊急性安排工作優(yōu)先級(jí)。面對(duì)臨時(shí)需求打斷手頭的工作固然難以避免，但是梳理任務(wù)有助于我們確定臨時(shí)需求的優(yōu)先級(jí)，避免錯(cuò)過(guò)真正重要的任務(wù)的deadline，得不償失。

對(duì)于項(xiàng)目管理，最重要的就是明確項(xiàng)目對(duì)接人和預(yù)估完成時(shí)間點(diǎn)，對(duì)于難以立即確定的項(xiàng)目，至少也要明確下一次溝通的時(shí)間，避免只能被動(dòng)的接受通知的局面，能夠主動(dòng)的把控進(jìn)度，明確責(zé)任。另外，更好的項(xiàng)目管理意識(shí)是把每一項(xiàng)任務(wù)都看做一個(gè)自己主導(dǎo)的項(xiàng)目，去思考項(xiàng)目的目標(biāo)，資源，方案，數(shù)據(jù)，進(jìn)度。這樣也有助于我們認(rèn)真思考，提升，做好每一個(gè)小任務(wù)。

3.向上管理

向上管理是一套完整的理論體系，有幸在一次分享中有一些基礎(chǔ)的了解，在這里稍微分享一下我的理解。最基礎(chǔ)的向上管理就是站在上司的角度思考，了解上司的目標(biāo)，需要上司決策時(shí)，提供上司最需要的信息，尋求上司的資源，項(xiàng)目完成后匯報(bào)項(xiàng)目結(jié)果。

要理解上司在給你傳達(dá)了目標(biāo)后，是要求你去執(zhí)行，雇用你就是為了節(jié)省自己的時(shí)間和精力去為團(tuán)隊(duì)更多服務(wù)，對(duì)于執(zhí)行的具體方法與細(xì)節(jié)并不如你了解，所以面對(duì)工作中的問(wèn)題，要包裝成一個(gè)”產(chǎn)品”輸出一個(gè)盡可能的結(jié)果，從問(wèn)答題變成選擇題，從”這個(gè)事情我做不了”到”這個(gè)事情需要您決策一下方向，提供一下資源”，來(lái)降低上司的時(shí)間成本。

相比于直接尋求上司的幫助，不如同步事情的背景與問(wèn)題，并提供相應(yīng)的幾套潛在方案供選擇，幫助上司做決策，要求相應(yīng)的資源。在快速解決問(wèn)題的同時(shí)，這也有助于節(jié)省上司的時(shí)間，讓上司明確項(xiàng)目進(jìn)展，推動(dòng)上司來(lái)進(jìn)行決策。

回歸主題，”不懂BI的產(chǎn)品，不是好運(yùn)營(yíng)”，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，BI，雖然在具體工作上有著不同的側(cè)重，但對(duì)于基礎(chǔ)的產(chǎn)品感，運(yùn)營(yíng)技能和數(shù)據(jù)分析能力的要求，應(yīng)該是共通的，用實(shí)驗(yàn)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品迭代，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，也應(yīng)當(dāng)是大家的共同目標(biāo)。

以上就是我的幾點(diǎn)思考，自己系統(tǒng)的梳理成文的同時(shí)，也希望可以對(duì)大家有所幫助。

成長(zhǎng)之路，與君共勉。