每一個(gè)進(jìn)入職場的人或者每一次跳槽的人，都會(huì)遇到的幾個(gè)問題：我想做什么工作？我適合做什么工作?我能做什么工作？這都映射出對(duì)自己的審視和對(duì)工作的思考。

說到工作，從互聯(lián)網(wǎng)誕生到今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，伴隨著無數(shù)工作的交替和工作崗位的迭代。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)中扮演著重要角色的運(yùn)營，更是崗位繁多稱呼不定。使得想從事運(yùn)營工作的人不知該如何選擇，更讓很多初入運(yùn)營工作1-2年的職場人迷茫。

下面我就試著從四個(gè)維度：運(yùn)營核心模塊、公司產(chǎn)品屬性、運(yùn)營工作性格和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展觀。盡量為你揭開運(yùn)營的神秘面紗。

首先，運(yùn)營的5個(gè)核心模塊：

產(chǎn)品的運(yùn)營工作對(duì)個(gè)人的能力要求比較高，需要快速上手自己產(chǎn)品還要能夠帶著商務(wù)的視角分析競品。即要懂得各種運(yùn)營方法策略，又要能夠走進(jìn)用戶、推廣渠道身邊。

總之你要能夠完成產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)指標(biāo)（訪問、下載量、注冊(cè)量、留存、轉(zhuǎn)化等等），還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能迭代提出建議。

產(chǎn)品運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)公司中出現(xiàn)兩個(gè)極端的現(xiàn)象：小公司中的全棧運(yùn)營（啥都做），大公司中的精細(xì)運(yùn)營（只做一樣），各有利弊因人而宜。

內(nèi)容的運(yùn)營工作隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)容定義的越發(fā)廣泛，基本文字、新聞資訊、音視頻甚至是直播有的都納入內(nèi)容范疇。但是基本上文字和文學(xué)功底還是要過硬的，同時(shí)要能根據(jù)產(chǎn)品的屬性和用戶來有針對(duì)性的規(guī)劃內(nèi)容、生產(chǎn)維護(hù)內(nèi)容、審核發(fā)布內(nèi)容以及對(duì)內(nèi)容效果評(píng)估再做反饋優(yōu)化甚至還有互動(dòng)。去完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如內(nèi)容產(chǎn)量、內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布量、點(diǎn)擊率、瀏覽量等等。

內(nèi)容運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)中層次高低跨度很大，有高大上的新聞采編、創(chuàng)業(yè)文案策劃等，又有像流水線工人作業(yè)一樣的質(zhì)量審核、流水達(dá)標(biāo)發(fā)布等崗位，根據(jù)自己的志向，選擇需謹(jǐn)慎。

用戶的運(yùn)營核心工作顧名思義就是圍繞用戶中心來運(yùn)轉(zhuǎn)的，本質(zhì)就是滿足用戶的需求、為用戶創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)獲得相應(yīng)的回報(bào)。在這個(gè)過程中你需要了解用戶、知道用戶在哪里、怎樣吸引用戶、怎樣激勵(lì)留住用戶、怎樣讓用戶貢獻(xiàn)價(jià)值和利益以及用戶走后怎樣拉他們回來等等這一些列的運(yùn)營方式方法。

當(dāng)然，對(duì)你的能力要求除了基本熟練使用管理EDM/短信/Push等工具，要能夠快速學(xué)會(huì)用戶激勵(lì)找回和用戶管理策略，同時(shí)還要能和用戶打成一片，對(duì)用戶有耐心處理繁雜的用戶問題意見“刮風(fēng)下雨雙休日隨時(shí)在線”。

總之，時(shí)刻把自己當(dāng)做用戶，用戶就是你的親朋好友。當(dāng)你需要產(chǎn)品測試啊、組織活動(dòng)啊、調(diào)研幫助啊你的用戶就會(huì)為你出頭，你付出辛苦汗水也會(huì)收獲滿滿的愛和自豪感。

活動(dòng)的運(yùn)營工作是一個(gè)系統(tǒng)的小工程，注定為達(dá)到各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)和產(chǎn)品功能驗(yàn)證較勁腦汁去想活動(dòng)創(chuàng)意和找靈感、到方案實(shí)現(xiàn)、再到監(jiān)控執(zhí)行、最后復(fù)盤總結(jié)等等；還要能夠和其他部門協(xié)調(diào)資源，比如活動(dòng)功能的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、推廣資源協(xié)調(diào)和費(fèi)用申報(bào)等等這些不見的都要你一個(gè)人完成但是你參與進(jìn)入是一定的。大公司會(huì)有項(xiàng)目組的形式來展開每一場活動(dòng)運(yùn)營，小公司的化，嘿嘿你就要全面負(fù)責(zé)嘍，當(dāng)然這也是快速成長和練就硬功夫的時(shí)候。

流量的運(yùn)營工作相對(duì)于上面4個(gè)模塊是互聯(lián)網(wǎng)中商務(wù)色彩最重的一個(gè)運(yùn)營模塊，前些年沒有重視列為運(yùn)營工作范疇。隨著移動(dòng)端的爆發(fā)和應(yīng)用數(shù)量的劇增，以及千萬應(yīng)用在收獲第一波用戶，導(dǎo)致線上紅利的消失。流量的運(yùn)營工作越發(fā)重要，主要是新流量的引入和現(xiàn)有流量的變現(xiàn)，既要低成本的獲取不同形式的流量又要把現(xiàn)有流量價(jià)值最大化。

其次，從公司產(chǎn)品的屬性這個(gè)維度

為什么要從這個(gè)角度來闡述呢？一方面是因?yàn)槲覀冞\(yùn)營只有了解自己運(yùn)作的產(chǎn)品，進(jìn)而了解產(chǎn)品所服務(wù)的用戶，才能進(jìn)行更好做內(nèi)容、活動(dòng)和流量的運(yùn)營工作；另一方面原因就是產(chǎn)品的屬性不同，運(yùn)營崗位工作的具體內(nèi)容有著天壤之別，也是我們把握運(yùn)營工作的重要因素。

從產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象來看，可以分為2B和2C產(chǎn)品（無論是有形的還是無形的）。

現(xiàn)階段大家討論最多的是2C產(chǎn)品的運(yùn)營工作，因?yàn)橄鄬?duì)于B端的產(chǎn)品C端的產(chǎn)品運(yùn)營價(jià)值越來越重要，往往能夠在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到指數(shù)級(jí)的用戶增長，更容易吸引眼球。B端產(chǎn)品則相對(duì)較平穩(wěn)，運(yùn)營工作也較常規(guī)化。另外B端的產(chǎn)品大多偏向于技術(shù)和商務(wù)工作，運(yùn)營較輕。

從產(chǎn)品自身的屬性來看，可以從下面幾種分類去了解運(yùn)營：

第1種，電商類產(chǎn)品的主要運(yùn)營崗架構(gòu)

以上主要崗位的運(yùn)營工作，根據(jù)平臺(tái)的電商屬性B2B/B2C/C2C或者是一個(gè)賣家商鋪。不管是綜合型的還是垂直型的，整個(gè)遞進(jìn)運(yùn)營工作內(nèi)容是：根據(jù)產(chǎn)品屬性進(jìn)行類目和品類設(shè)計(jì)管理，洽談供應(yīng)商或商家入駐，自營的需要庫存管理，對(duì)商品進(jìn)行包裝發(fā)布、審核和質(zhì)量管控，進(jìn)行活動(dòng)策劃落地或流量推廣獲得更多的流量導(dǎo)入平臺(tái)和特定的商鋪，商品賣出后的用戶反饋、部分售后客戶工作以及對(duì)各部分?jǐn)?shù)據(jù)的分析優(yōu)化產(chǎn)品和提高收入。

第2種，工具類產(chǎn)品的主要運(yùn)營崗架構(gòu)

工具類產(chǎn)品崗位工作權(quán)重，我歸結(jié)為5分產(chǎn)品3分BD（商務(wù)）2分運(yùn)營?？梢姰a(chǎn)品自身的重要性，整個(gè)遞進(jìn)工作內(nèi)容是：通過BD推廣合作來豐富產(chǎn)品模塊，再活動(dòng)等運(yùn)營方法提高用戶活躍和可變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，部分崗位涉及到流量的入口合作和廣告變現(xiàn)等，最后就是整理和對(duì)接各種運(yùn)營數(shù)據(jù)。

第3種，社交類產(chǎn)品的主要運(yùn)營崗架構(gòu)

社交類產(chǎn)品基本都是2C的，運(yùn)營核心就瞄準(zhǔn)人，在說具體點(diǎn)就是屬于你的人。核心工作內(nèi)容思想就是讓越來越多的人成為你的用戶，讓用戶在產(chǎn)品里快活的玩耍，更要引導(dǎo)用戶按照你的一些運(yùn)營策略去玩，最后玩出收益來就行。

從這個(gè)思想出發(fā)，運(yùn)營的工作內(nèi)容一要通過各種渠道來觸達(dá)屬于你的人，利用各種活動(dòng)、話題、事件等運(yùn)營方式將其變?yōu)槟愕挠脩?；二要?duì)進(jìn)來的用戶進(jìn)行維護(hù)，什么KOL、話題、獎(jiǎng)勵(lì)、線下活動(dòng)等等總之要不厭煩的和用戶一起玩耍；最后就是分析用戶和數(shù)據(jù)找到最佳的變現(xiàn)方式。

第4種，內(nèi)容類產(chǎn)品的主要運(yùn)營崗架構(gòu)

以上崗位劃分沒有區(qū)分內(nèi)容和產(chǎn)品形式，舉個(gè)栗子：傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站、騰訊文學(xué)、盛大文學(xué)、嗶哩嗶哩這樣的Wab端或者網(wǎng)易云音樂、咪咕讀書、得到、喜馬拉雅這樣的移動(dòng)端等等產(chǎn)品都屬于這一類。運(yùn)營工作的核心就是：做出高質(zhì)量的內(nèi)容，而且要能夠做出獨(dú)特的內(nèi)容，甚至是爆品內(nèi)容；并把要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行包裝和推廣，讓用戶更容易獲取和更加便捷的消費(fèi)。

這里說明一下，內(nèi)容泛濫和監(jiān)管無序化越發(fā)引起注意，并隨著國家《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》6月1號(hào)正式實(shí)施外更多的產(chǎn)品和內(nèi)容創(chuàng)作者開始重視內(nèi)容版權(quán)的保護(hù)。

第5種，游戲類產(chǎn)品的主要運(yùn)營崗架構(gòu)

以上的主要崗位算是范游戲運(yùn)營崗位工作，不管是端游還是現(xiàn)在的手游、不管是國內(nèi)還是海外運(yùn)營工作的核心點(diǎn)逃不出兩個(gè)：

第一個(gè)是，渠道推廣

對(duì)接國內(nèi)外各種渠道以及渠道資源的洽談，然后就是一系列的渠道和渠道數(shù)據(jù)的查看、監(jiān)控、品調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)控制等等等，總之就是數(shù)據(jù)分析。

第二個(gè)是，收益

直白點(diǎn)說就是想一切運(yùn)營辦法提高ARPU值，這里面更多是游戲策劃的工作內(nèi)容，運(yùn)營其他崗位則是通過在游戲中設(shè)置禮包活動(dòng)、玩家互動(dòng)、公會(huì)、會(huì)員裝備等級(jí)制度設(shè)置以及用虛擬玩家等方法來留住玩家和最終促進(jìn)玩家付費(fèi)。

第6種，工具類產(chǎn)品的主要運(yùn)營崗架構(gòu)

工具類運(yùn)營崗不管是2B比如企業(yè)辦公的工具、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具、文檔管理工具、考勤工具等等，還是2C產(chǎn)品比如天氣類產(chǎn)品、文檔管理產(chǎn)品、筆記類產(chǎn)品、美拍類產(chǎn)品等等，前期需要渠道和商務(wù)的運(yùn)營工作，積累到一定階段品牌和活動(dòng)的運(yùn)營就會(huì)跟進(jìn)，在到一定的階段流量的接入導(dǎo)出和變現(xiàn)等運(yùn)營工作就會(huì)變得更重要。

此外，從運(yùn)營工作的性質(zhì)

我們都知道人有不同的性格品質(zhì)，同樣不同的運(yùn)營崗也有著不同性質(zhì)類型。

第一種，銷售性質(zhì)的運(yùn)營崗

這個(gè)類型的運(yùn)營崗在工具類、電商類、游戲類的產(chǎn)品中比較常見，像上面的所提到的商家運(yùn)營、渠道運(yùn)營、流量運(yùn)營、廣告運(yùn)營、BD、游戲海外業(yè)務(wù)等等都屬于這一類型，一般在產(chǎn)品的發(fā)展期和穩(wěn)定期這些崗位很重要。

第二種，生產(chǎn)性質(zhì)的運(yùn)營崗

這個(gè)類型的運(yùn)營崗在內(nèi)容類產(chǎn)品中比較常見，像文案專員、編輯、音視頻的包裝、商品的包裝、產(chǎn)品的包裝等等都屬于這個(gè)類型，在產(chǎn)品生命周期每個(gè)階段都很重要。

第三種，維護(hù)性質(zhì)的運(yùn)營崗

這個(gè)類型運(yùn)營崗基本所有產(chǎn)品都設(shè)有，像審核員、合規(guī)管理、品控、社群運(yùn)營、論壇貼吧管理員、公社管理、客服等等都屬于這一類。小到一個(gè)社區(qū)的互動(dòng)，大到一個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營，成熟期的產(chǎn)品顯得尤為重要。

第四種，策劃性質(zhì)的運(yùn)營崗

這個(gè)類型的運(yùn)營崗在社交類和內(nèi)容類產(chǎn)品較多，像活動(dòng)運(yùn)營、活動(dòng)策劃、事件營銷、品牌運(yùn)營、廣告營銷等等屬于這一類，基本也不分產(chǎn)品的生命周期。

第五種，策略性質(zhì)的運(yùn)營崗

這個(gè)類型的運(yùn)營崗位是高階運(yùn)營崗比如運(yùn)營經(jīng)理、項(xiàng)目主管、主編等，也可以說是項(xiàng)目組的組長、活動(dòng)的總策劃人、是解決產(chǎn)品階段發(fā)展遇到的問題和確定方向人等等。基本所有類型的產(chǎn)品都需要這樣的人，出現(xiàn)在整合產(chǎn)品的生命周期中。

最后，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展觀說一下運(yùn)營崗

互聯(lián)網(wǎng)既是0和1不變世界又是產(chǎn)品和工作崗位不斷變化和迭代的世界，在這個(gè)世界中我們既能看到歷史的清晰發(fā)展脈絡(luò)，又能發(fā)現(xiàn)當(dāng)下火熱的產(chǎn)品或者現(xiàn)象。

這種種的變化和迭代都會(huì)影響運(yùn)營崗工作，會(huì)讓一些運(yùn)營崗老去，比如站長、網(wǎng)站運(yùn)營等。也會(huì)新冒出一些崗位，比如社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、ASO、媒介、流量運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等。