設(shè)計活動在大多數(shù)公司，應(yīng)該是由產(chǎn)品主導(dǎo)的，但作為一個運(yùn)營，畢竟是活動的孵化者，也理應(yīng)要負(fù)責(zé)任，所以我覺得活動運(yùn)營應(yīng)該要更多地關(guān)注這部分內(nèi)容，加上我本人就很喜歡產(chǎn)品設(shè)計，所以就想針對活動設(shè)計這塊，結(jié)合世界杯的項目說一說自己的總結(jié)。

• 文章分析活動設(shè)計的維度：我想試圖從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的經(jīng)典用戶體驗要素理論去說，因為一個線上活動的設(shè)計，同樣可以理解為一個廣義的產(chǎn)品設(shè)計，更不用說很多可以為公司帶來長期價值的活動會產(chǎn)品化，變成產(chǎn)品的一個常駐功能。所以，我覺得從用戶體驗要素理論來去思考一個活動的設(shè)計，是非常有益的。該理論的核心思想是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計遵循從底層到頂層的邏輯，由下至上分別是：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層（具體每層的內(nèi)容會在文章中細(xì)說）。
  
  

• 真實(shí)項目：世界杯期間，目標(biāo)用戶增長，我設(shè)計了一個老帶新的邀請活動，老用戶邀請新用戶預(yù)測世界杯比賽，老用戶每邀請一個新用戶參與預(yù)測就必得一個定額紅包，新用戶猜對猜錯獎勵不同金額的紅包，同時因為獎勵根據(jù)賽果派發(fā)，非即時到賬，所以還設(shè)計了一個參與預(yù)測即時送給新用戶的紅包，刺激用戶立即下載APP。
  
  

讓我們依次從最底層向最頂層分析，看看套上這個理論的活動設(shè)計，每一層都需要設(shè)計人員做些什么。

一、戰(zhàn)略層：匹配用戶需求和商業(yè)需求

最底層是戰(zhàn)略層，這層是一切的根基。這層就是先想好你活動的商業(yè)目標(biāo)是什么，又如何為用戶帶來價值？

在我真實(shí)接觸的世界杯項目中，首要的商業(yè)目標(biāo)是用戶增長，次要目標(biāo)是引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，長久為公司帶來獲利價值，即是留存；

而設(shè)計的拉新活動為用戶提供的價值可理解為：為有需求的用戶提供小額紅包，讓其體驗我們的產(chǎn)品價值，再加以引導(dǎo)，希望產(chǎn)品能為有需求的用戶提供長期服務(wù)。

戰(zhàn)略層作為最底層經(jīng)常容易被設(shè)計人員忽視，忘記目的的設(shè)計經(jīng)常會讓設(shè)計人員感到迷茫，可能會出現(xiàn)覺得某個功能怎樣設(shè)計都可以的問題，而一個目標(biāo)明確的活動則不會出現(xiàn)這樣的問題。同時，謹(jǐn)記目的的設(shè)計才能夠有機(jī)會完成活動目標(biāo)，比如我們世界杯期間的拉新活動，既然是目的是拉新，那設(shè)計者自然就會在每個有機(jī)會觸發(fā)分享的地方做引導(dǎo)！

二、范圍層：確定活動功能列表

這層理解到活動設(shè)計上，就是根據(jù)活動策劃，模擬用戶場景，確定活動需要的功能有哪些。

在確定功能之前，還需要做一些思考。

• 重溫用戶畫像，確定你的用戶是誰。最好能構(gòu)建一個完整、真實(shí)的用戶出來，這樣有助于你換位思考。

• 用戶在使用過程中的場景是什么？

• 你的解決方案是哪些功能？

通過以上的思考，足夠幫你確定設(shè)計活動時需要的功能是哪些。

值得注意的是，設(shè)計是有層次的，通常是場景的還原，再去想頁面細(xì)節(jié)，所以這個層次上，我們只需要想粗顆粒度的場景，用戶需要在App上完成的1個個事情就好，知道需要有什么功能就可以了，

千萬不要去想功能究竟是設(shè)計成什么樣子、怎么實(shí)現(xiàn)等問題。

讓我們來捋一捋在世界杯邀請好友預(yù)測賺紅包這個真實(shí)項目中，該怎樣分析。

分析分2個視角，首先是老用戶的邀請視角，其次是新用戶的受邀視角，我們一個一個來。

邀請者視角：

①我們的老用戶大多是男性，受教育程度不算高，三四線城市居多。就假設(shè)一個20出頭的三四線男性青年，消費(fèi)能力不強(qiáng)，對App的學(xué)習(xí)能力不算很強(qiáng)，同時對于我們設(shè)計的邀請定額獎勵有興趣。

②還原到場景，邀請者看到活動后，我覺得比較理想的流程是這樣的：

了解活動獎勵——去分享給好友——了解好友是否完成預(yù)測——查看自己是否獲得了獎勵——了解獎勵去了哪里，可以怎么用——使用獎勵——在重復(fù)邀請更多好友

③對應(yīng)活動需要有的功能列表大概是：邀請功能，要醒目，做足引導(dǎo)；可以有一個反饋好友預(yù)測情況的功能模塊；要有一個查看已獲獎勵的模塊；獎勵去向應(yīng)該是屬于產(chǎn)品主結(jié)構(gòu)中的紅包模塊，使用方法應(yīng)該在活動的規(guī)則模塊。

對于邀請者一方來說，活動需要有的功能大概就這些。

受邀請者視角：

• 對于受邀者，無法預(yù)測邀請者的分享質(zhì)量，可以不太考慮畫像的問題。

• 受邀者參與的場景可能是這樣的：收到好友分享——預(yù)測比賽——查看比賽結(jié)束后自己獲得的獎勵情況——使用獎勵——邀請其他好友

• 對應(yīng)的活動的功能則是，參與預(yù)測的功能；預(yù)測情況反饋的功能模塊；比賽結(jié)束后通知用戶獲獎情況的功能；以及最后為用戶派發(fā)紅包的紅包功能模塊（產(chǎn)品紅包模塊）。

當(dāng)大概了解到了活動設(shè)計中需要的功能時，我們就可以把設(shè)計推向下一個環(huán)節(jié)了。

三、框架層：確定功能之間的流轉(zhuǎn)，交互設(shè)計

我們已經(jīng)有了用戶場景，接下來要把模擬場景時用戶參與的每個小任務(wù)，設(shè)計成頁面，完成頁面流程設(shè)計。

對于任何一個活動來說，這都是能夠影響活動數(shù)據(jù)最重要的一部分。大家也許都聽過這么一句話，“產(chǎn)品不足運(yùn)營補(bǔ)”，其實(shí)運(yùn)營補(bǔ)的就是這一類，如果流程合理，那運(yùn)營就是在做錦上添花的事情，如果有些地方不夠合理，運(yùn)營就要通過其他辦法來彌補(bǔ)、引導(dǎo)用戶完成活動參與的整個流程，但視覺和文案能夠改變的部分，實(shí)在有限。

這一部分的核心就是把自己變成小白用戶，設(shè)計出流暢順滑的流程來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略層的目標(biāo)，設(shè)計地過程盡量遵循dont make me think這個原則，讓用戶集中注意地完成眼前的任務(wù)，從而完成整個流程就可以了。

然后結(jié)合項目說下，真實(shí)案例中，理想的流程是這樣的：

①老用戶發(fā)起邀請——②以小程序的形式分享到微信——③受邀用戶參與——④受邀用戶領(lǐng)取即時紅包——⑤受邀用戶下載app——⑥受邀用戶領(lǐng)取預(yù)測紅包、老用戶領(lǐng)取邀請紅包——⑦用戶進(jìn)入邀請新用戶的循環(huán)。

這時設(shè)計人員要考慮的問題是，針對每個場景的每個小任務(wù)，為用戶設(shè)計1個頁面完成還是多個？每次有交互的時候，交互的形式是什么呢？這些都是需要一點(diǎn)點(diǎn)去摳的。

針對性地舉兩個例子：

• 老用戶點(diǎn)擊分享按鈕的時候，是彈新頁面，還是調(diào)起浮層？顯而易見主流的做法都是調(diào)起浮層，新生成頁面太重了。例子也許很簡單很常見，因為很多產(chǎn)品都有類似的活動，可涉及到自己活動的時候，這種無前車借鑒的細(xì)節(jié)就要自己考慮了。

• 活動目標(biāo)是老帶新，所以對于新用戶的判定是逃不開的，那么什么時候向新用戶索取手機(jī)號呢？用戶首次進(jìn)入頁面就向用戶索取和用戶馬上就要領(lǐng)獎勵的時候再索取，轉(zhuǎn)化率可能天差地別…

四、界面設(shè)計：對于某一個具體頁面做設(shè)計

這一步，就是要仔細(xì)琢磨每一個頁面上模塊怎么劃分了。重要地是把功能分類組織好，功能層級明顯，該隱藏的隱藏。

其次，設(shè)計的每一個頁面都要能回答以下幾個問題

• 用戶知道自己在哪嗎？

• 用戶知道自己曾經(jīng)去過哪嗎？

• 用戶知道自己當(dāng)下要完成的任務(wù)是什么嗎？

• 用戶知道自己要怎么完成這個任務(wù)嗎？

前兩個問題是讓用戶知道處于流程中的哪一步，后兩個問題是要提醒設(shè)計者，要有層次地設(shè)計，突出頁面核心功能，引導(dǎo)用戶去做下一個任務(wù)。

在真實(shí)案例中，我們就犯了一個錯誤。上文提到，對于受邀的用戶，得到獎勵是在比賽結(jié)束后，這樣只有延時獎勵的話是不可以的，我們?yōu)槭苎脩粼O(shè)計了一個預(yù)測結(jié)束后立即派發(fā)的小額紅包。

這個贈送紅包的功能毫無疑問被設(shè)計了在預(yù)測完成的頁面上，領(lǐng)取即時紅包的按鈕位置被設(shè)計地太靠下了，不夠醒目，這就直接造成了領(lǐng)取率很低，損失了一部分用戶。

五、視覺層：顧名思義，對頁面元素進(jìn)行視覺設(shè)計

這樣說下來，視覺層面感覺是最不高上大的，但其實(shí)不是這樣的。

對于視覺層的設(shè)計我覺得最重要的是氛圍，如何統(tǒng)一頁面風(fēng)格，做出契合主題的氛圍，真的不是一件簡單的事情！

它有的時候，是跟你產(chǎn)品設(shè)計脫不開干系的，比如一個搶紅包的按鈕，如果你就給一個很小的尺寸，做出氛圍來就是相對比較難的一件事。推薦大家平時多去素材網(wǎng)站看看設(shè)計圖，會有靈感。

這篇就到這了，希望大家能多提意見，一起進(jìn)步！