曾在2017年做過(guò)一個(gè)社區(qū)，在推進(jìn)該項(xiàng)目時(shí)，總是有人會(huì)問(wèn)我：

“這都什么年代了，為什么還要做一個(gè)社區(qū)？”

“天涯都死了，為什么還要做社區(qū)？”

“你這社區(qū)形態(tài)太傳統(tǒng)了，為什么不做成知乎那種類(lèi)型的？”

“做了社區(qū)，出現(xiàn)負(fù)面輿論那不完蛋了？”

“現(xiàn)在都做信息流，哪還有做社區(qū)的？”

今天我來(lái)回答一個(gè)問(wèn)題：為什么在2019年，依然有大量企業(yè)需要一個(gè)社區(qū)來(lái)作為線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)工具？

社區(qū)能為企業(yè)帶來(lái)什么？

（1）為用戶(hù)提供可持續(xù)活躍的場(chǎng)景。社區(qū)是用戶(hù)參與度最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，沒(méi)有之一。

發(fā)表內(nèi)容，評(píng)價(jià)別人的內(nèi)容，點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)。你可以沒(méi)有故事，你可以沒(méi)有觀點(diǎn)，但你總會(huì)評(píng)價(jià)別人的觀點(diǎn)與故事。畢竟評(píng)價(jià)某人某事是天底下最容易的事情。

一些低頻的服務(wù)提供商想要讓用戶(hù)持續(xù)活躍在自己的平臺(tái)，必須要有一款社交類(lèi)的產(chǎn)品。

這也是為什么市面上很多P2P企業(yè)都要搭建自己社區(qū)的原因之一。

固定期限的投資本就是低頻的事情，但如果你想要讓用戶(hù)在非投資期間持續(xù)活躍，在線(xiàn)上你只能依靠社區(qū)這樣形態(tài)的產(chǎn)品。

2007年?yáng)|方財(cái)富推出現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品——股吧。為每一支股票創(chuàng)建一個(gè)可討論的社區(qū)，從而吸引大批量用戶(hù)，從此走上中國(guó)第一財(cái)經(jīng)媒體之路。

（2）企業(yè)可在社區(qū)高效的觸達(dá)用戶(hù)。

隨著短信與APP push 打開(kāi)率的逐漸降低，很多線(xiàn)上的企業(yè)都在苦惱如何高效的觸達(dá)用戶(hù)。

一個(gè)活躍的社區(qū)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一個(gè)隨時(shí)可觸達(dá)可轉(zhuǎn)化的用戶(hù)池。辛辛苦苦做了一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，但苦于觸達(dá)手段有限，不能讓更多的用戶(hù)知道這個(gè)活動(dòng)？

把活動(dòng)信息放在社區(qū)里面吧，引導(dǎo)用戶(hù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，這就可以保證每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)社區(qū)的用戶(hù)都會(huì)知道活動(dòng)信息。

（3）UGC內(nèi)容對(duì)用戶(hù)有奇高的轉(zhuǎn)化率。

正所謂大家說(shuō)好，才是真的好。用戶(hù)間的信任，遠(yuǎn)勝于用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任。你說(shuō)你的產(chǎn)品好，沒(méi)用，其他用戶(hù)說(shuō)你好，才是真的好。正確合理的引導(dǎo)言論，可以讓用戶(hù)在社區(qū)為你的產(chǎn)品與品牌背書(shū)。

醫(yī)美整形機(jī)構(gòu)“新氧”，通過(guò)搭建社區(qū)，鼓勵(lì)已完成整形手術(shù)的女性持續(xù)更新自己術(shù)后的感受，從而引導(dǎo)潛在用戶(hù)敢于接受醫(yī)學(xué)整形。

互金平臺(tái)通過(guò)搭建社區(qū)，鼓勵(lì)用戶(hù)分享自己在平臺(tái)的投資心得，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任，從而加大投資額。

某互金平臺(tái)，同一時(shí)間范圍內(nèi)，在社區(qū)有過(guò)發(fā)帖，回帖，點(diǎn)贊行為的投資用戶(hù)的投資頻次，高出普通用戶(hù)600%。

(4) 為公司的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)直面用戶(hù)的機(jī)會(huì)。

想想我們?cè)?jīng)做的那些用戶(hù)調(diào)研吧。調(diào)研的結(jié)果會(huì)因?yàn)橛脩?hù)數(shù)據(jù)過(guò)小，調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)等原因變的沒(méi)有價(jià)值。

讓產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)去自家的社區(qū)看一看，用戶(hù)討論最多的，罵的最兇的就是用戶(hù)的痛點(diǎn)。產(chǎn)品的迭代方向就奔著用戶(hù)討論最多的點(diǎn)去，從此不在YY用戶(hù)需求。

（5）為企業(yè)提供一個(gè)“安全”的公關(guān)環(huán)境。

一個(gè)成功社區(qū)的活躍用戶(hù)，都會(huì)逐漸成為公司的忠誠(chéng)用戶(hù)。當(dāng)出現(xiàn)輿情危機(jī)時(shí)，社區(qū)為企業(yè)提供了一個(gè)“自己家的事，把門(mén)關(guān)上說(shuō)”的場(chǎng)地。

而且用戶(hù)永遠(yuǎn)都是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題的人，社區(qū)也可以在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，立刻解決潛在的輿情危機(jī)，不讓輿論擴(kuò)大化。

你對(duì)社區(qū)的偏見(jiàn)源自于你的“無(wú)知”

（1）天涯代表不了社區(qū)。

總是有很多人說(shuō)天涯都死了，還談什么社區(qū)。曾經(jīng)輝煌的社區(qū)逐漸沒(méi)落，主要原因是大批量新用戶(hù)急速涌入社區(qū)之后，對(duì)原本社區(qū)文化的沖擊。天涯、百度貼吧都因此沒(méi)落，似乎現(xiàn)在的知乎也無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。

社區(qū)的定義是相同標(biāo)簽的人在特定的地點(diǎn)做信息的交流與溝通。大批量不同標(biāo)簽的用戶(hù)集中涌入，必然會(huì)沖擊原本的社區(qū)文化，無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，越大的社區(qū)就會(huì)沒(méi)落的越快。

可如果你把社區(qū)套在自己主營(yíng)業(yè)務(wù)的下方，把社區(qū)當(dāng)成一個(gè)線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)工具，只討論主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的話(huà)題，就可以完美的解決這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)橹挥袑?duì)你提供服務(wù)感興趣的用戶(hù)，才會(huì)使用你的社區(qū)。

如果一個(gè)人對(duì)護(hù)膚美妝沒(méi)有興趣，她自然就不會(huì)使用小紅書(shū)。

如果一個(gè)人對(duì)醫(yī)美沒(méi)有興趣，她自然就不會(huì)使用新氧。

企業(yè)提供的服務(wù)既是社區(qū)的標(biāo)簽，也是用戶(hù)進(jìn)去社區(qū)的門(mén)檻。精心為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)的社區(qū)，絕對(duì)不會(huì)走天涯的老路。

（2）你的輿論危機(jī)到底是有多大，才擔(dān)心社區(qū)的輿論控制不住。很多人會(huì)問(wèn)，我們做了社區(qū)，如果出現(xiàn)了輿情控制不住的情況怎么辦？

我對(duì)危機(jī)公關(guān)的態(tài)度從來(lái)都是，有問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)。不要總藏著掖著，并且四處找借口?！笆桥R時(shí)工干的”，“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也干了”這些都是極度錯(cuò)誤的危機(jī)公關(guān)方式。

我之前也說(shuō)了，社區(qū)會(huì)給企業(yè)一個(gè)“關(guān)起門(mén)來(lái)處理自家事”的場(chǎng)地。如果真的是企業(yè)做錯(cuò)了事情，那就該道歉道歉，該賠償賠償，該整改整改。

如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刻意抹黑，造謠，誹謗。危機(jī)公關(guān)的對(duì)象是自己的用戶(hù)，企業(yè)正好可以在社區(qū)直接公關(guān)，維護(hù)自己在用戶(hù)中的品牌形象。

而且社區(qū)的言論可以引導(dǎo)，甚至可以采用技術(shù)的方式“屏蔽”“隱藏”“刪除”“封號(hào)”。

你可能會(huì)接著問(wèn)，如果這些手段都不能解決企業(yè)面臨的輿論風(fēng)波，社區(qū)要怎么辦。

那我想說(shuō)：你到底是捅了多大的簍子？我上面說(shuō)的方案如果都不能控制住輿情，你應(yīng)該思考的問(wèn)題是，這家企業(yè)還有必有必要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去這個(gè)問(wèn)題。這時(shí)候，社區(qū)不社區(qū)的已經(jīng)不重要了。

結(jié)語(yǔ)

表達(dá)自己觀點(diǎn)，尋找同伴的認(rèn)同，這都是人的本能。互聯(lián)網(wǎng)打通了人與人之間在地域上溝通的困難，而社區(qū)又可以滿(mǎn)足同類(lèi)型人群表達(dá)，傾訴，認(rèn)可的需求。

從2000年開(kāi)始的天涯（業(yè)務(wù)即社區(qū)），到前幾年的小紅書(shū)，新氧（業(yè)務(wù)+社區(qū)），再到目前即刻等新型社區(qū)的出現(xiàn)。

雖然2000年那一代的天涯，貓撲，貼吧衰落了。但前幾年業(yè)務(wù)+社區(qū)又在悄然興起。

小紅書(shū)依靠電商+社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)做到了5年7000萬(wàn)用戶(hù)。

新氧依靠醫(yī)美+社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)做到了5年2500萬(wàn)用戶(hù)。

著眼當(dāng)下，”即刻“這種新型的社區(qū)形態(tài)又在釋放自己的新生力量。

只要用戶(hù)的表達(dá)，被認(rèn)可的需求不變，社區(qū)雖然可能會(huì)改變自己的產(chǎn)品展示形態(tài)，但社區(qū)永遠(yuǎn)不會(huì)死亡。

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