最近有朋友在說，工作了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)很多人都提到運營體系這個詞。但是，很多人對于這個詞很熟悉，但是說到如何建立自己的運營體系，其實就像是黑盒一樣，知道的人可能說不清楚，不知道的也不知道如何去做。

最近有朋友在說，工作了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)很多人都提到運營體系這個詞。但是，很多人對于這個詞很熟悉，但是說到如何建立自己的運營體系，其實就像是黑盒一樣，知道的人可能說不清楚，不知道的也不知道如何去做。今天斗膽寫這個話題，一方面是想借此梳理自己的運營體系，另外一方面，也想把自己在這梳理運營體系中的一些思考分享給大家，希望能夠帶給大家一點啟發(fā)和新的思考。這篇文章會分為3個部分來和大家一起探討下如何建立自己的運營體系：一、運營體系是什么？二、如何搭建運營體系框架三、如何填充和整合運營體系框架？四、運營體系模型化在這過程中，我也會以用戶運營為例，看看我們應該如何建立起一個運營版塊的運營體系。當建立好一個運營版塊的運營體系之后，未來隨著經驗的增加，需要不斷去完善以往已建立好的體系，并且逐漸去建立起其他運營版塊的運營體系。一、運營體系是什么？不知道大家有沒有思考過運營體系到底是什么？什么樣的東西能夠被稱得上是運營體系呢？當然，這也沒有一個統(tǒng)一的標準答案，所以才顯得建立自己的運營體系更加寶貴。提到市場營銷，我們能夠想到經典書籍《營銷管理》是搭建起自己營銷體系的寶藏，提到心理學，我們能夠想到《社會心理學》是搭建社會心理學的基礎。但是，其實在國外是沒有運營這個崗位的，在國內的運營也沒有發(fā)展很久，所以提到運營，能夠想到《運營之光》《從零開始做運營》《超級運營術》《跟小賢學運營》等經典書籍，但是這里邊也沒有很明確提出作者們是如何去建立自己的運營體系的，所以找到一定的方法和技巧去逐漸建立起自己的運營體系成為很多人迷惑的一個話題。1、運營是什么？首先，要弄明白運營體系是什么，得分別弄明白運營和體系這兩個詞語的意思。這樣一來，才能知道自己是否已經建立過自己的運營體系。老黃曾經提及過關于運營一個很有意思的解釋，他說運營=銷售+管理，以轉化用戶為目的可監(jiān)測，可被評估的行為。這里有2個非常關鍵的詞語：可監(jiān)測，可評估，一切不能被量化和監(jiān)控的動作都是耍流氓。在我看來，運營是鏈接用戶和產品，采用人工干預的方式來最終實現(xiàn)可被監(jiān)測和被評估的目標。舉個簡單的例子，菜市場里邊最里邊的店沒有什么流量，老板每天可愁死了，該怎么才能有顧客看到它的店呀？這個時候，有人給老板出了一個注意，你在進門那里放一個路標指引到你店可以消費滿多少，可以參與一個什么抽獎。來買的顧客，你讓他們注冊一個會員，會員可以打多少折。這樣一來，顧客來你這里，消費完了之后還能持續(xù)地來你這消費。我們會發(fā)現(xiàn)，其實在這過程中做的就是運營動作，加了人工干預的成分，對于進店的用戶也有會員的模式去促進后續(xù)用戶的留存。結果是可以監(jiān)測和被評估的嗎？也是可以的，只不過線下的方式統(tǒng)計可能就稍微復雜一些。2、體系是什么意思？說明白了運營是什么之后，我們來說說體系是什么意思？說到體系，不知道大家會不會想到系統(tǒng)化這個詞語。一個成知識體系的內容，一定是把很多東西串聯(lián)在一起的。系統(tǒng)強調要素，連接和功能組成，如果說，單點的運營知識是要素的話，那么將單點的運營知識（要素）通過某種連接方式鏈接起來，最終實現(xiàn)為自己服務的目的。舉個例子，為什么拼多多的裂變活動能做好，但是照抄拼多多的活動真正做出效果的人卻少而又少呢？如果我們只是看到裂變活動本身，但是沒有看到裂變背后的用戶的承接、轉化甚至是復購等一系列動作，那么很難將裂變活動做好。對這塊感興趣的朋友，可以戳：深度拆解拼多多裂變活動從單點思維出發(fā)到成線性的思維，到成面狀的思維，是逐漸搭建起自己運營體系的過程。如果現(xiàn)在是單點地去看待某個問題，不妨在思考一個問題的時候，連續(xù)問自己5個為什么，將原來的單點問題能夠和整個系統(tǒng)串起來。3、運營包含哪些大版塊？知道了運營體系是什么之后，我們來聊下運營包含哪些大的版塊。了解了運營的知識框架之后，我們后續(xù)才能逐漸搭建起關于運營的這個網狀的知識體系，而不是只是運營中單點的運營體系。圍繞著運營的含義，我們大致可以把運營分為以下4個版塊：用戶運營，在運營中很重要的一個版塊，畢竟有了用戶之后產品才能真正成為一款產品，否則就只能是原料。內容運營，離開了內容，我們無法表達，當然也沒法想用戶更好地表達。產品運營，采用產品化的運營策略來實現(xiàn)對于用戶的干預，這個更多的是和前面2個版塊結合共同使用?；顒舆\營，為了某一個指標，采取活動的方式加大對于指標的影響。，當然，按照不同的產品形式，以上4個運營版塊也會存在一些差異。產品上，我更傾向于將產品分為：直接付費轉化類產品、社區(qū)型產品和工具類產品。按照用戶的不同，也可以分為C端和B端產品，這里也會存在比較大的差異。簡單按照產品類型和用戶類型做了一個分類圖，大家可以參考。弄明白了運營體系之后，我們來聊聊該如何去搭建運營體系？搭建運營體系的過程就和建房子一樣，首先需要的是一張房屋構建圖（搭框架），打地基（底層邏輯思維），最后是一點點將房子蓋起來的過程（知識填充、重疊和練習）。接下來，我們來聊下二、如何搭建運營體系框架？運營的整個框架搭建好了之后，對于個人來說，需要做的是是將自己領域的運營版塊，結合自己的工作經驗和日常輸入的一些內容，去搭建自己運營版塊的運營框架。接下來，我會以用戶運營為例，逐漸去和大家分享在這過程中的一些做法。也有些人說，如果對于自己所在的運營版塊不是很了解，該怎么去搭建框架呢？1、金字塔模型搭建框架如果對于自己所在的運營領域有一定的經驗和思考，可以采用金字塔模型方式搭建框架。先把自己腦袋里所有能夠想到的關鍵詞都寫下來，然后將這些關鍵詞逐漸整理和分類。當然，當然，別盲目地寫，可以按照一定模型框架去進行梳理。比如，和用戶運營相關的關鍵詞，可以按照經典的AARRR模型去進行關鍵詞的思考和延伸。下圖是我自己梳理出來的關于用戶運營的框架模型。不一定要很全，按照一定的邏輯把框架搭建好之后，后續(xù)再逐漸去完善都可以。重要的不是有多少，而且要有。2、關鍵詞搜索梳理法如果對于自己所在的領域不夠熟悉，那么是不是就不能去搭建運營體系的框架了呢，當然不是這樣的，我們通過關鍵詞搜索也能梳理出一個運營體系的框架，有了這個框架之后，隨著我們后續(xù)逐