你敢不敢問？

“下個(gè)星期把社群做起來！”

如果老板下班前甩給你這句話，你該如何反應(yīng)？

一碗梁粉社群自媒體前段時(shí)間寫了篇文章  社群營銷不是萬能鑰匙,做不做社群看這個(gè)(附案例)，在要不要做社群方面，提到了這么一句話：

持續(xù)性常態(tài)化的消費(fèi)場景，能產(chǎn)生持續(xù)的話題和內(nèi)容，從而產(chǎn)生持續(xù)不斷的互動(dòng)，有了持續(xù)的互動(dòng)，品牌才有機(jī)會(huì)通過互動(dòng)營銷消費(fèi)者決策。

那么如果領(lǐng)導(dǎo)讓你下個(gè)星期為自己的品牌做個(gè)社群，你該如何通過問問題來搞清楚他的真實(shí)意圖并且制定相應(yīng)的策略和計(jì)劃呢？

先問：原因是什么？想達(dá)到什么目的？

原因1：因?yàn)楦舯诶贤踝隽?/span>

也許是老板上班路上看到了這樣子的新聞或者干貨：

絕密:如何零成本打造估值5000萬垂直社群（領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心獨(dú)白：估值5000萬！看起來我們的市值有點(diǎn)小了。。）

玩轉(zhuǎn)社群你也可以賺到1000萬（領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心獨(dú)白：以前白干了。。）

年過半百的大姐,玩產(chǎn)品社群日入20萬（領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心獨(dú)白：年過半百也能做到？那我。。）

新媒體玩轉(zhuǎn)社群裂變,一月狂賺200萬（領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心獨(dú)白：200萬。。）

像這樣的新聞或者干貨，碰得不巧也許你的老板一周能看到兩三條。。

從羅輯思維，到小米社區(qū)，從李笑來的《7年就是一輩子》，好熱。

恩，社群是一個(gè)風(fēng)口，我不是豬，肯定更加能飛起來。

原因2：產(chǎn)品冷啟動(dòng)

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是依靠社群來進(jìn)行冷啟動(dòng)的。

我們是做互聯(lián)網(wǎng)的，當(dāng)然也得做個(gè)社群進(jìn)行冷啟動(dòng)。

不是做互聯(lián)網(wǎng)的？那更得向互聯(lián)網(wǎng)看齊了不是？

原因3：增加品牌與用戶的接觸時(shí)間，粘住他們

羅振宇前段時(shí)間提過：

 現(xiàn)在商業(yè)界摸索出來的辦法無非是兩類，

第一類是叫他上癮，拖住他的時(shí)間。

第二類就是提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化他的時(shí)間。

我們想做的是第一類嗎？

原因4：客服，售后反饋

短信，電話，郵件，公眾號(hào)在收集客戶反饋上是不是已經(jīng)過時(shí)了？

領(lǐng)導(dǎo)寄希望于建立社群來收集用戶的反饋或者做售后嗎？

再問：為什么社群可以解決這些問題

針對(duì)上面的3個(gè)原因，我們來深挖一下，為什么覺得社群可以解決這3個(gè)問題。

因?yàn)楦舯诶贤踝隽耍浅绷?/span>

呵呵，那當(dāng)我什么也沒說，你抓緊時(shí)間投簡歷吧。

因?yàn)樯缛嚎梢宰隼鋯?dòng)

建立社群是不是唯一的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品冷啟動(dòng)方式？有沒有別的方式？

在社群這個(gè)概念爆發(fā)火爆之前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是怎么做冷啟動(dòng)的呢？

他們也需要建立微信群和QQ群，亦或是各種社區(qū)嗎？

好事不出門，壞事傳千里，如果客戶在社群中傳播負(fù)面的產(chǎn)品反饋，引起大范圍傳播，怎么辦？

恩，一不小心，就是“從冷啟動(dòng)到冷關(guān)門”。

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一碗梁粉社群自媒體在另外一篇文章 社群這么火,但你確定你真的需要？ 里提到了另外一個(gè)觀點(diǎn)：

自然地構(gòu)建更多和用戶的“接觸點(diǎn)”，將企業(yè)和用戶之間的連接時(shí)間變得更長

好了，問題來了：

可口可樂，杜蕾斯為什么沒有建立社群，但是客戶依然忠誠地購買？

反過來問，如果你想為這些產(chǎn)品（抽油煙機(jī)，鋁合金門窗，鉆戒，裝修等）建立社群增加接觸時(shí)間，粘住他們，你怎么構(gòu)建內(nèi)容體系讓他們繼續(xù)留在社群里呢？

因?yàn)樯缛嚎梢宰隹头?售后服務(wù)的渠道

為什么社群可以更加高效地接收到客服和售后反饋的問題？

或者換個(gè)角度，是原來的客服，售后服務(wù)渠道失效了嗎？ 

我們不再寫紙質(zhì)信件投訴產(chǎn)品，是因?yàn)殡娻]和電話投訴機(jī)制的便捷。

那么你的社群應(yīng)該有什么樣的反饋機(jī)制，讓問題迅速得到解決呢，看下面的截圖：

繼續(xù)問下去：

如何引導(dǎo)和激發(fā)社群成員對(duì)產(chǎn)品有效地進(jìn)行反饋，而不是僅僅用腳投票，卸載了之？

以一碗梁粉社群自媒體加入的某社群為例，看看他們是怎么做的，下面截圖：

最后問：投入前后端銜接的資源

不管是冷啟動(dòng)，還是增加接觸時(shí)間增加粘性，或是客服售后反饋渠道，都要把社群作為整個(gè)閉環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)來考慮，這個(gè)一碗梁粉社群自媒體在前面的文章  擴(kuò)大社群規(guī)模，這3點(diǎn)你少做了哪一點(diǎn)？ 已經(jīng)提過：

社群從來都不是一個(gè)孤立的點(diǎn)，僅僅把社群看成整個(gè)社群生態(tài)通路中的沉淀流量的環(huán)節(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

只有前端內(nèi)容，后端轉(zhuǎn)化銜接起來，才能讓社群發(fā)揮應(yīng)有的作用。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是社群的入口和篩選機(jī)制

中間這段才是社群的構(gòu)建和運(yùn)營

后端如何銜接轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)機(jī)制

恩，少了誰都不行

真相時(shí)刻

作為每天苦逼加班的運(yùn)營，面對(duì)老板的要求，你有勇氣問到第幾個(gè)問題？  ??

作者：一碗梁粉 

來源：社群那些事