私域流量除了要做好社群與個(gè)人號(hào)的運(yùn)營，朋友圈也是一個(gè)非常重要的場(chǎng)景，而且往往能起到四兩撥千斤的效果。那么朋友圈該怎么發(fā)，才不會(huì)引起用戶反感，還能與用戶建立起信任關(guān)系，產(chǎn)生復(fù)購呢？看似很簡單的事，其實(shí)深藏玄機(jī)，下面告訴你具體實(shí)操方法！
作者 | 晏濤
私域流量除了要做好社群與個(gè)人號(hào)的運(yùn)營，朋友圈也是一個(gè)非常重要的場(chǎng)景，而且往往能起到四兩撥千斤的效果。
但看似簡單的事，對(duì)許多商家來說卻是大難題：發(fā)了很多內(nèi)容，最后卻被客戶拉黑；內(nèi)容枯燥無比，根本無人互動(dòng)；花了很多時(shí)間，但最后并沒有帶來多少轉(zhuǎn)化；那么朋友圈該怎么發(fā)，才不會(huì)引起用戶反感，還能與用戶建立起信任關(guān)系，產(chǎn)生復(fù)購呢？看似很簡單的事，其實(shí)深藏玄機(jī)，下面告訴你具體實(shí)操方法！
朋友圈運(yùn)營的3W1H
對(duì)于如何運(yùn)營朋友圈這件事，總結(jié)起來就是：用標(biāo)準(zhǔn)化的流程，在合適的時(shí)間，讓合適的人，看到合適的內(nèi)容。接下來我就用3W1H的結(jié)構(gòu)（Who、When、What、How），和你細(xì)細(xì)探討朋友圈的運(yùn)營心得。如果你的朋友圈運(yùn)營從來不設(shè)置分組，那么你是不合格的。同一條朋友圈內(nèi)容發(fā)給不同的用戶，效果也是不同的。例如做母嬰產(chǎn)品的私域，一個(gè)號(hào)里加的好友有200人是高消費(fèi)水平的，有800人是中低消費(fèi)水平的，如果在朋友圈里無差別的推一款高價(jià)格的產(chǎn)品，那么最多只有20%的客戶會(huì)感興趣，在另外80%的客戶里可能還會(huì)流失掉不少。所以，我們每一條朋友圈都要考慮清楚，是要發(fā)給誰？什么樣的內(nèi)容發(fā)給什么樣的用戶，做到一一對(duì)應(yīng)，才能更好促成下單。在這之前，我們要先做好客戶的標(biāo)簽管理，這里給到一些參考的標(biāo)簽：性別、年齡、居住地、生日、渠道來源、興趣愛好、消費(fèi)水平、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)頻率、會(huì)員等級(jí)等。
許多商家對(duì)發(fā)朋友圈這件事毫無規(guī)劃，想什么時(shí)候發(fā)就什么時(shí)候發(fā)，每次發(fā)出的朋友圈點(diǎn)贊數(shù)寥寥無幾，評(píng)論更是少之又少。所以要先了解用戶刷朋友圈的習(xí)慣，選擇用戶比較空閑的時(shí)間段。這里推薦4個(gè)發(fā)朋友圈的黃金時(shí)間段。其實(shí)發(fā)朋友圈時(shí)間和公眾號(hào)推送文章差不多，就是選擇用戶時(shí)間比較充裕的時(shí)間，集中發(fā)布，這也是為什么很多公眾號(hào)都會(huì)選擇晚上發(fā)布的原因。雖然朋友圈的工作看似很容易，但是每天規(guī)律、不間斷的發(fā)，可不簡單。朋友圈內(nèi)容形式多樣、更新頻繁。實(shí)際操作過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的情況，這對(duì)人設(shè) IP 的打造，用戶信任感的建立是不利的。所以，這里建議你以周為單位，提前制作朋友圈內(nèi)容策劃表，并準(zhǔn)備好相應(yīng)內(nèi)容或素材，形成sop，能使運(yùn)營工作清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。一方面可以提升運(yùn)營人員的工作效率，另一方面也可以讓新人快速接手工作。做朋友圈運(yùn)營，最好對(duì)用戶有一定的了解，知道用戶喜歡看什么內(nèi)容，愿意為什么內(nèi)容付費(fèi)。我將朋友圈的內(nèi)容總結(jié)成三大維度：用戶相關(guān)、人設(shè)相關(guān)、產(chǎn)品相關(guān)。與企業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，是讓用戶轉(zhuǎn)化、產(chǎn)生復(fù)購的關(guān)鍵文案。產(chǎn)品的內(nèi)容是最為關(guān)鍵的部分，但是要注意控制產(chǎn)品類朋友圈的數(shù)量。要有“用戶視角”，從用戶的使用痛點(diǎn)入手，能夠解決用戶什么問題？提供什么服務(wù)？與競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)是什么？寫到用戶心坎里，才能引發(fā)購買。買家秀是很好的朋友圈素材，可以讓用戶有一個(gè)正面感知，清楚了解產(chǎn)品的情況。比如用戶使用產(chǎn)品后，有哪些積極正面的評(píng)價(jià)？通過使用產(chǎn)品取得了哪些成績？是否值得推薦給別人？借助權(quán)威的第三方，來展示自身的專業(yè)性，證明自己是值得信賴的。例如：“今天來領(lǐng)獎(jiǎng)了，感謝xx大會(huì)的邀請(qǐng)，很榮幸我們可以入選，這是對(duì)我們的肯定，也將鼓舞我們繼續(xù)奮勇前行?！?/span>圍繞所建立的IP人設(shè)打造朋友圈，塑造一個(gè)真實(shí)存在的人，增加用戶對(duì)你的信任感。
碰到熱點(diǎn)事件，可以發(fā)表一下自己的看法，但千萬不要發(fā)表極端的言論，或是負(fù)能量的情緒。隨時(shí)記錄身邊所發(fā)生的一切，通過人設(shè)的日常生活、工作學(xué)習(xí)、休閑娛樂等內(nèi)容呈現(xiàn)，拉近與用戶距離。發(fā)布一些行業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容科普、方法教程、解決方案，讓用戶感受到你在這個(gè)領(lǐng)域是專業(yè)的，能從你這里得到專業(yè)的輔導(dǎo)。專業(yè)塑造價(jià)值，增進(jìn)信任。可以發(fā)一些有趣的娛樂互動(dòng)類內(nèi)容，幫助豐富個(gè)人形象。例如腦筋急轉(zhuǎn)彎或者可以引發(fā)用戶討論的內(nèi)容，增加用戶在朋友圈的互動(dòng)，常見的互動(dòng)形式有問答、調(diào)研、話題、選擇、點(diǎn)贊等。定期進(jìn)行朋友圈抽獎(jiǎng)、送福利等活動(dòng)。新品試用、用戶調(diào)研等都可以包裝成互動(dòng)福利的形式進(jìn)行。據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，不同的人群擁有不同的消費(fèi)行為。例如家庭主婦，決策受到朋友圈的分享信息影響較大，針對(duì)這類人群可以多發(fā)一些福利誘餌的產(chǎn)品內(nèi)容。
至于哪種維度的內(nèi)容多發(fā)，哪種少發(fā)，就可以根據(jù)如上述的人群畫像，還有的公司產(chǎn)品類型、IP形象等角度來進(jìn)行綜合判斷。這部分，我主要分享一些運(yùn)營層面的技巧。看完下面這些，可以讓你少踩很多坑。1）要保證發(fā)布圖片的質(zhì)量，如果你的圖片本就不清晰，發(fā)布后會(huì)更模糊。2）發(fā)圖片建議以1、2、3、4、6、9張圖為宜，其余數(shù)字都會(huì)顯得不整齊。直接放一張圖是最好的，圖片內(nèi)容會(huì)全部展開。3）朋友圈文字最多不超過6行。一旦超過6行，超過部分（含第6行）會(huì)隱藏到“全文”，用戶需要增加額外的操作才能看到剩余內(nèi)容。4）若發(fā)布的圖片超過9張，使用P圖軟件拼成長圖，這樣想發(fā)多少張都沒問題。5）用戶證言類內(nèi)容記得先征得用戶同意，并對(duì)名字和頭像等敏感信息打馬賽克。6）帶上藍(lán)色#話題，長尾流量的事情是日積月累的。7）發(fā)朋友圈不要太集中，不要一下子連續(xù)發(fā)好幾條，要分開，要分開，要分開。8）不是特殊情況，朋友圈不要設(shè)置3天可見等，全部開放即可。9）如果是多個(gè)賬號(hào)同時(shí)發(fā)布同一套素材，要記得微調(diào)下文案和圖片，最好也可以錯(cuò)開時(shí)間，不然會(huì)被系統(tǒng)屏蔽，即只能自己看到，其他人看不到。1）利用評(píng)論區(qū)/點(diǎn)贊對(duì)用戶發(fā)的朋友圈進(jìn)行選擇性點(diǎn)贊，重點(diǎn)用戶每周至少點(diǎn)2-3個(gè)贊，還可以適當(dāng)寫一些走心評(píng)論，讓用戶感知到你只是個(gè)真實(shí)存在的人，而不是個(gè)發(fā)朋友圈的機(jī)器。在自己朋友圈的評(píng)論區(qū)可以進(jìn)行一些補(bǔ)充，例如詳情鏈接、活動(dòng)引導(dǎo)話術(shù)。還可以通過一些點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)活動(dòng)，進(jìn)行用戶的促活。選取某個(gè)有爭(zhēng)議性的話題，發(fā)出提問，增強(qiáng)與用戶互動(dòng)?？梢詮奈⒉⒅跛阉髋琶壳暗臒狳c(diǎn)話題。例如，最近拍攝了新的形象照，讓用戶投票哪個(gè)更好看。讓用戶做選擇題，而不是簡答題，參與門檻會(huì)更低一些。發(fā)布一些心理測(cè)試類型的內(nèi)容，讓用戶主動(dòng)私信，獲取答案。定期清理一些朋友圈，避免影響用戶體驗(yàn)。例如：1）產(chǎn)品廣告類型的朋友圈，定期刪除一次；2）短時(shí)間內(nèi)刷屏的朋友圈內(nèi)容，及時(shí)刪除；3）具有時(shí)效性的活動(dòng)朋友圈，在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)刪除。分享一些工具，提升運(yùn)營的效率，均為手機(jī)APP，方便操作：圖片美顏：輕顏相機(jī)、美圖秀秀、B612等；稿定設(shè)計(jì)、創(chuàng)客貼、圖怪獸私域流量發(fā)展到今天，朋友圈已然成為不可或缺的部分。對(duì)于品牌來說，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代也早已過去，只有牢牢抓住趨勢(shì)，方能順應(yīng)時(shí)代的潮流。正確的方法已經(jīng)告訴你了，剩下的就是堅(jiān)持。
文章來源：作者：晏濤。公眾號(hào)：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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