在2021年，杰士邦起步進(jìn)行微信全生態(tài)運營，并成為品類第一個與騰訊合作私域的小程序電商品牌，短短一年內(nèi)私域GMV就超2000萬元。去年雙11，通過通過公域拉新及私域轉(zhuǎn)化，小程序商城GMV突破600萬元，同比增長超200%。企微渠道GMV貢獻(xiàn)超20%，同比增長超340%。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，杰士邦是如何做私域的？

當(dāng)下物流市場競爭激烈，各企業(yè)都在不斷壓縮“價格”，隨之獲客成本也不斷提高。且快遞服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，技術(shù)門檻低，想要提升企業(yè)的市場占有率，就需要形成差異化，全方位鏈接用戶。在這一背景下，順豐速運也建立起私域運營體系，在線上拉近用戶距離，深度了解需求，獲取信任，實現(xiàn)降本提效。那么作為當(dāng)之無愧的國內(nèi)快遞龍頭企業(yè)，順豐是如何做私域的？

以“國民零食第一股”三只松鼠為例，在2019年通過微信生態(tài)搭建其私域運營矩陣，并形成一套可復(fù)用的私域體系沿用至今。如今三只松鼠在全網(wǎng)共擁有過億的會員人數(shù) （位列電商零食類目第一），龐大的會員人數(shù)為自身的私域流量池提供源源不斷的活水。2021年，線上銷售占比達(dá)66.31%。那么三只松鼠是如何布局私域的？

傳統(tǒng)電商的線上渠道大家對其定義通常是單純的銷售渠道，但小程序的獨特之處是除了銷售之外，可以結(jié)合企微社群、視頻號與用戶形成更緊密的鏈接。在這個場景下，品牌可以有選擇地召回用戶，同時聯(lián)通起用戶在線上向下的消費行為。

智能門鎖中所利用的通信協(xié)議是業(yè)內(nèi)較為基礎(chǔ)的開發(fā)技術(shù)，其相關(guān)零部件在產(chǎn)業(yè)上游發(fā)展較為成熟，多為組裝。因此，智能門鎖這個行業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高。一方面隨著華為還有鹿客等互聯(lián)網(wǎng)玩家的進(jìn)入，另一方面還有像海爾、美的這樣龍頭級別的對手入局智能鎖，其擁有強大的線下渠道鋪設(shè)實力，未來智能門鎖的市場格局有大幅變動的可能性。

2022年上半年較去年同期提升137%，線上業(yè)務(wù)占總營收入的比重增至28.9%，會員總數(shù)提升超20%，會員流水貢獻(xiàn)穩(wěn)步提升。在方正證券發(fā)布的研報中提到：2025年時，安踏私域流水占比將達(dá)20%以上，有效會員數(shù)量至1.2億，會員復(fù)購率40%。

在當(dāng)下的市場環(huán)境中，品牌商家永遠(yuǎn)要思考“用戶去哪，我們就要去哪“。因此品牌需要當(dāng)下最熱的平臺中構(gòu)建觸點，盡可能地與用戶建立聯(lián)系。例如小紅書、抖音、視頻號等平臺，不僅在內(nèi)容截至2022年底，喜茶會員人數(shù)突破了6300萬，2022年新增會員人數(shù)達(dá)1300萬。而星巴克會員數(shù)為1800萬，不到喜茶的三分之一。早在2018年6月，喜茶上線了以十人的小團(tuán)隊自主研發(fā)的“喜茶GO”小程序。以小程序為基礎(chǔ)，不斷開發(fā)完善積分、會員、社群等私域基礎(chǔ)建設(shè)，如今喜茶的線上自有渠道貢獻(xiàn)率達(dá)到60%-65%。

五谷磨房發(fā)布公告表示預(yù)計2022年的年度純利同比增幅約在27%，提前公告年度財報的喜訊后，五谷磨房股價漲超7%。但值得注意的是，五谷磨坊的產(chǎn)品技術(shù)含量并不高，商業(yè)模式也屬于常規(guī)類型，在行業(yè)競爭中并沒有占據(jù)絕對的上風(fēng)。

屈臣氏不再年輕了，事實上單從成立時間來看它似乎一直都不是一個年輕的品牌，只是一直都有方法去與時俱進(jìn)，讓自己的品牌變得年輕化。然而在今天，品牌年輕化在當(dāng)下能否繼續(xù)似乎成了擺在屈臣氏面前的難題，尤其是面對Z時代這一個性主張更鮮明的群體，屈臣氏似乎也是越來越難打動他們了。

從企業(yè)降本增效的立場來看，智能客服在一定程度上解決了人工客服的部分痛點，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的入門級利器；但站在企業(yè)服務(wù)客戶的立場上，智能客服能否提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗，仍需保留意見，我們從兩方面可剖析。

作為同樣的新消費“明星”，蕉下會不會重走完美日記的老路，牽動了中美兩國資本的神經(jīng)。對其商業(yè)模式進(jìn)行詳細(xì)分析后，發(fā)現(xiàn)以蕉下、完美日記、鐘薛高等為首的新消費品牌具備著很多共性。蕉下，會是新消費玩法的下一個“曇花”嗎？

事實證明，私域帶給品牌的不僅僅是搶占用戶心智，更是實打?qū)嵉臉I(yè)績增長。例如2019年到2020年，永璞咖啡僅用1年時間，營收從2000萬到1億。除了靠著品牌聯(lián)名的不斷曝光，更少不了其背后精細(xì)化的私域運營。下面對永璞咖啡的私域進(jìn)行拆解。

不留心還真沒有注意，現(xiàn)在星巴克門店的人流量真的大不如從前。要知道放在前幾年，哪怕工作日能看到很多拿著筆記本帶著耳機的年輕人在星巴克門店里辦公。但現(xiàn)在即便到了周末，很多人在星巴克里也只是進(jìn)來歇歇腳而已。于是才有了這條熱搜，為什么喝星巴克的人越來越少了？對此，在微博上排在最前的一條評論是“貴且難喝”。

本篇內(nèi)容以微信公眾號為例講解自媒體的運營策略。建立一個快速發(fā)展的微信公眾號，需要多長時間呢？有些人在一年內(nèi)就可以建立一個蓬勃發(fā)展的公眾號，而其他人則可能需要兩年、三年甚至是五年的時間。在發(fā)展的過程中，你的公眾號將經(jīng)歷五個不同的階段......

市場洞察的作用就是驗證假設(shè)，確認(rèn)方向是否正確。如果驗證的結(jié)果是智能家具的方向是有前途的，這個時候就要付諸實施。如果驗證的結(jié)果是這個方向不行，市場空間太小，或者是說沒有能力去做。那你就需要放棄，放棄本身也是一種節(jié)約成本的方式。回到今天的主題，談?wù)勈袌龆床斓哪康呐c基本原則。

進(jìn)入2023年，愛奇藝因為更改投屏規(guī)則連接登上微博熱搜，優(yōu)酷也由于限制會員設(shè)備登錄而引發(fā)大眾吐槽?；ㄥX成為VIP，不僅一點也不尊貴，反而成了大冤種、受氣包，長視頻平臺會員的套路之深，網(wǎng)友真是大開眼界。

我覺得，做好下沉市場的前提是：不要再用“下沉市場”這四個字，定義下沉市場！“下沉市場”這四個字，只是一二線人們對非一二線人們的一種俯視，是一個不負(fù)責(zé)任的標(biāo)簽。因為下沉市場是一個非常粗糙的概念，地級市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、南方、北方、沿海、內(nèi)陸，不同地域人們的生活習(xí)慣、消費習(xí)慣有著巨大的差異。

經(jīng)過18年的發(fā)展，百果園現(xiàn)有線上、線下7200萬會員，門店社群用戶數(shù)超540萬，以及1360萬微信公眾號粉絲，會員整體復(fù)購率高達(dá)49%。這些高度忠誠的會員，是支撐其品類擴(kuò)張和戰(zhàn)略升級的基石，也是百果園繼續(xù)沖擊上市的底氣所在。那么百果園的私域體系有何特別之處，可以支撐起數(shù)量龐大的用戶和門店呢？

作為國貨新消費品牌，同樣喜歡采取高打高舉的策略，注重線上傳播和營銷種草，尤其重視私域的運營。每日黑巧從2020年底開始啟動私域，1年便累計10萬私域用戶，社群復(fù)購率高達(dá)38%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平。那么每日黑巧是如何布局私域的？

品牌自有的公眾號、小程序、社群等渠道，都是可以低成本實現(xiàn)用戶持續(xù)復(fù)購的觸點。其中「小程序」頗為關(guān)鍵，通常包含商城和會員模塊，承擔(dān)著轉(zhuǎn)化和留存的作用。在研究了眾多品牌的案例之后，我們發(fā)現(xiàn)近幾年的品牌做小程序，都悄悄發(fā)生了改變。很多品牌的小程序都加入了內(nèi)容社區(qū)。

王者榮耀的核心價值在于以競技玩法為基礎(chǔ)打造了一個多種模式的社交游戲平臺，讓玩家樂在其中。用戶的需求在于找到一個能和好友在一起的娛樂方式。找到自己的核心資源進(jìn)行拉新，王者的社交流量是它的優(yōu)勢，而從小做起的游戲項目在沒有龐大的社交流量前提下就要做好產(chǎn)品，在UI設(shè)計，玩法上做足功夫，在滿足玩家的游戲需求之后再來滿足他們的虛榮心。

“餓了么”作為平臺型泛電商型的產(chǎn)品，自然選擇了以相關(guān)活動作為抓手，結(jié)合app內(nèi)部裂變拉新的機制，完成從微博撬動微信私域的更大的流量與曝光，目前仍然在微博進(jìn)行不間斷的各式活動與“內(nèi)容+鉤子”的形式進(jìn)行推廣。

一個25.5萬的賬號，帶貨僅為30單。今天我們要分享一個產(chǎn)品測評及科普的賬號，拍了150多個視頻，粉絲量近26萬，但是帶貨效果極差。這個賬號到底出現(xiàn)了什么問題呢？

這時候，企業(yè)應(yīng)該有意識地細(xì)化用戶運營方案，建立更為完善的客戶畫像。通過對客戶畫像的系統(tǒng)分析，了解客戶需求，真實服務(wù)于客戶。并且，以相關(guān)的數(shù)據(jù)來驅(qū)動精細(xì)化運營，做好需求挖掘和風(fēng)險預(yù)警，避免客戶的流失且提高粘性，最終實現(xiàn)（客戶）續(xù)約率和收入留存（金額續(xù)費率）的提升。

對于SaaS廠商來說，【客戶成功】是非常重要的服務(wù)環(huán)節(jié)。畢竟只有客戶過得好，服務(wù)商才能活得好。國內(nèi)的SaaS服務(wù)大多采取的是訂閱式收費，客戶的次年續(xù)費才是SaaS廠商們穩(wěn)定的收入來源。SaaS廠商如何在不同階段布局【客戶成功】呢？我將其分為三個階段：基礎(chǔ)支持階段、體系建設(shè)階段、數(shù)字化服務(wù)階段。

B站的月均付費用戶達(dá)到了2850萬人，與去年同期相比增長達(dá)19%；同時，月均活躍用戶也達(dá)到了3.33億。同比增長25%，另外，B站用戶的日均使用時長來到了96分鐘，創(chuàng)下歷史新高。在如此優(yōu)異的成績下，離不開用戶運營。我們來看下，B站都是如何做用戶運營，其中有什么方法論是值得我們參考和借鑒的。

《原神》不僅自己賺錢能力一流，還帶動了一大波 B站 UP主賺得盆滿缽滿。運營研究社發(fā)現(xiàn)，近期在 B站出現(xiàn)了一大批靠《原神》賺錢的 UP主，他們有人漲粉百萬，有人財富自由，還有人用幾乎沒有粉絲的賬號日賺千元......生產(chǎn)《原神》內(nèi)容真的有這么容易漲粉和賺錢嗎？

一個鏈接就已經(jīng)賣了10W+，今天分享一款極其不易被發(fā)現(xiàn)的小產(chǎn)品，這款產(chǎn)品就是——衣領(lǐng)防臟貼。如何用短視頻把產(chǎn)品賣好？

尤其在數(shù)字化浪潮的背景下，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型數(shù)字化，而作為競爭激烈的零食品牌中的一員，“國民零食”品牌旺旺也不例外。近年來旺旺一直堅持“以消費者體驗為核心”，開展各種數(shù)字化營銷活動，深度洞察消費者特征并以內(nèi)容營銷、社群運營與消費者建立情感連接。那么旺旺是如何布局私域的？

近年來媒介形態(tài)發(fā)展、流量環(huán)境變化、消費者習(xí)慣等社會因素的變化，給商業(yè)領(lǐng)域帶來許多新機會。很多品牌如元氣森林、完美日記等，就是抓住了新渠道、新人群的機會，創(chuàng)造了“一飛沖天”的奇跡。我們在研究消費品牌增長策略的過程中，也接觸到不少為它們提供設(shè)備、原材料、平臺或服務(wù)的2B公司，社會環(huán)境的變化同樣也對2B企業(yè)增長的路徑產(chǎn)生了很大的影響。

年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，天虹已經(jīng)實現(xiàn)全門店、全業(yè)態(tài)、全流程覆蓋，形成“到店+到家”的融合零售，迎來線上“第二增長曲線”，截止到目前，天虹擁有 4100 萬會員，已通過 5 萬導(dǎo)購連接起 1700 萬會員，線上 GMV 高達(dá) 57 億元。

在抖音賣手機鋼化膜，銷量230萬單，銷售額近一個億。這是我在抖音看過賣手機鋼化膜，最專業(yè)的賬號之一。還有一些很有意思的手機周邊產(chǎn)品賬號，在銷量、產(chǎn)品、玩法上也值得研究。今天村長先把這個賬號的一些亮點來告訴你，在抖音賣手機鋼化膜、手機殼依舊有機會。