品牌自有的公眾號(hào)、小程序、社群等渠道,都是可以低成本實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)的觸點(diǎn)。其中「小程序」頗為關(guān)鍵,通常包含商城和會(huì)員模塊,承擔(dān)著轉(zhuǎn)化和留存的作用。在研究了眾多品牌的案例之后,我們發(fā)現(xiàn)近幾年的品牌做小程序,都悄悄發(fā)生了改變。很多品牌的小程序都加入了內(nèi)容社區(qū)。
早在2018年,錢(qián)大媽就開(kāi)通微信小程序店鋪,打開(kāi)社交電商渠道,之后開(kāi)始建立私域社群,不斷吸納會(huì)員。目前,錢(qián)大媽已布局全國(guó)30多座城市,門(mén)店總數(shù)突破3300家,截止2022年8月,錢(qián)大媽社區(qū)團(tuán)購(gòu)流水首次突破億元大關(guān),線上會(huì)員數(shù)已突破1800萬(wàn),那么錢(qián)大媽是如何布局私域的?
在過(guò)去幾年里,微信社群已經(jīng)成為了企業(yè)和用戶交流的重要渠道,是吸引更多客戶和提升品牌知名度的重要途徑。下面,我為大家分享一些微信社群運(yùn)營(yíng)的技巧和策略,希望對(duì)大家有所幫助。
加入社群是一個(gè)很好的方式來(lái)擴(kuò)展自己的人脈和獲得新的經(jīng)驗(yàn)。以下是一些快速加入社群的方法。
樣才能利用小程序來(lái)做社交電商呢?是很多商家都在迷惑的一件事,今天來(lái)給大家分享一下使用小程序怎樣來(lái)做社交電商,需要注意哪些細(xì)節(jié)。
對(duì)于知識(shí)IP來(lái)講,大部分產(chǎn)品其實(shí)都是知識(shí)付費(fèi),針對(duì)目前市面上常見(jiàn)的知識(shí)產(chǎn)品,我覺(jué)得大致會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)分類——首先,產(chǎn)品是服務(wù)于目標(biāo)的。那么對(duì)于知識(shí)博主從產(chǎn)品交付目標(biāo)來(lái)說(shuō),可以選擇打造這幾類……
以傳統(tǒng)銷售為導(dǎo)向的公司表現(xiàn)很明顯,比如和銷售目標(biāo)一致但很難達(dá)成一致共識(shí)。一方面在流量分配上,另一方面在業(yè)績(jī)結(jié)算上。還可能由于短期看不到盈利而被擱置,沒(méi)能堅(jiān)持到放量規(guī)?;灰晃兑?,卻不注重服務(wù)留存等等而面臨私域項(xiàng)目失敗。
尤其在數(shù)字化浪潮的背景下,企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型數(shù)字化,而作為競(jìng)爭(zhēng)激烈的零食品牌中的一員,“國(guó)民零食”品牌旺旺也不例外。近年來(lái)旺旺一直堅(jiān)持“以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心”,開(kāi)展各種數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng),深度洞察消費(fèi)者特征并以內(nèi)容營(yíng)銷、社群運(yùn)營(yíng)與消費(fèi)者建立情感連接。那么旺旺是如何布局私域的?
不可否認(rèn)徠芬在營(yíng)銷上很成功,搶占了年輕消費(fèi)者的心智高地。但目前仍沒(méi)有線下門(mén)店,缺少產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)環(huán)節(jié)是一大硬傷。不過(guò),倒是可以從徠芬的私域運(yùn)營(yíng)中窺探一二。它是如何布局?如何與消費(fèi)者建立更深次的聯(lián)系,持續(xù)有效地提升品牌形象,獲得增長(zhǎng)。
絲芙蘭就是其中一個(gè)實(shí)例。作為美妝零售巨頭,絲芙蘭從2020年開(kāi)始布局企業(yè)微信,獲客超480萬(wàn)。同時(shí)利用精細(xì)化運(yùn)營(yíng),打通小程序鏈路,通過(guò)一個(gè)互動(dòng)游戲便拉動(dòng)會(huì)員增長(zhǎng)50萬(wàn)。更是在2021年“618”狂歡期間,創(chuàng)下了小程序GMV過(guò)億,同比增長(zhǎng)60%的成績(jī)。那么絲芙蘭是如何布局私域的?下面就為大家拆解。
自我們年初的實(shí)戰(zhàn)整理與趨勢(shì)觀察后,大量品牌、服務(wù)商、達(dá)人都進(jìn)入了這個(gè)生態(tài)。時(shí)間走到年末,一些顯著的結(jié)論已經(jīng)浮現(xiàn)了出來(lái)。我們打算再?gòu)囊痪€的視角,和大家聊聊視頻號(hào)的現(xiàn)狀、變化、機(jī)會(huì),以及未來(lái)。
百果園集團(tuán)在港股上市,正式成為中國(guó)水果零售連鎖第一股,百果園在所有分銷渠道的會(huì)員總?cè)藬?shù)超過(guò) 7300 萬(wàn)人,月活1000萬(wàn)+,會(huì)員的購(gòu)買額占門(mén)店和線上總銷售額的 73%。百果園會(huì)員體系一體化運(yùn)營(yíng)的邏輯和打法、策略分享。
近幾年受疫情影響,快時(shí)尚品牌的線下生意都受到了嚴(yán)重沖擊,眾多品牌紛紛開(kāi)始向線上轉(zhuǎn)型?!窰otwind熱風(fēng)」作為國(guó)內(nèi)快時(shí)尚品牌中的佼佼者,也早早地開(kāi)始布局線上渠道,并將私域視為品牌增長(zhǎng)的新引擎。2020年7月,熱風(fēng)正式搭建品牌私域。到2021年私域營(yíng)收1.5個(gè)億,短短2年,私域GMV突破2.2億,擁有私域用戶超過(guò)1000萬(wàn),私域?qū)Я鏖T(mén)店客戶創(chuàng)造GMV超10億元。
不少品牌都開(kāi)始注重“用戶運(yùn)營(yíng)”。尤其是作為洗滌行業(yè)龍頭的「藍(lán)月亮」,一直堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的全渠道策略,從2020年5月就開(kāi)始布局私域,為品牌找到了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2021年,藍(lán)月亮實(shí)現(xiàn)線上渠道營(yíng)收38.06億港元。在2022年雙11,斬獲天貓、京東、抖音等平臺(tái)清潔劑/護(hù)理劑類目銷售額第一。這背后都離不開(kāi)對(duì)私域的深耕和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)下私域運(yùn)營(yíng)已成為企業(yè)標(biāo)配甚至剛需。而社群作為私域的主要承載形式,也是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的重點(diǎn)渠道。但是企業(yè)和商家往往面臨難題:私域社群怎么引流?入群率太低怎么解決?說(shuō)到底,做私域社群,用戶不進(jìn)群,群里玩的再花也是徒勞無(wú)功。
如何利用好超市巨大的流量?jī)?yōu)勢(shì)+全品類貨品優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步留住顧客,提升顧客在超市端的消費(fèi)頻次呢?私域運(yùn)營(yíng)就是絕佳的選擇。2020年開(kāi)始,不少大規(guī)模的連鎖超市都開(kāi)始做起私域,物美超市就是其中的典型案例。
百麗以現(xiàn)有門(mén)店為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)線上線下融合的新零售體系。并通過(guò)小程序、私域流量運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理,為消費(fèi)者提供全場(chǎng)景、全渠道的服務(wù)。2022年,百麗私域用戶突破千萬(wàn),私域銷售同比增長(zhǎng)200%。并且在剛剛結(jié)束的雙十一活動(dòng)中,百麗女鞋品類排行TOP1。線上貢獻(xiàn)占比從2017年的不足7%,如今已增至超過(guò)25%。這背后都離不開(kāi)百麗對(duì)私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
健康谷物品牌「五谷磨房」就是其中的代表品牌。連續(xù)7年成為全網(wǎng)食養(yǎng)粉類目TOP1。在剛剛結(jié)束的雙11大促中,全網(wǎng)銷售額突破1億元。作為中國(guó)最大的天然健康食品品牌之一,五谷磨房已擁有近3000家直營(yíng)連鎖專柜,覆蓋了全國(guó)400多個(gè)城市,并在幾年前就瞄準(zhǔn)了線上電商、私域運(yùn)營(yíng)等渠道風(fēng)口。
簡(jiǎn)單說(shuō),就是通過(guò)公私域聯(lián)動(dòng)——公域低成本獲客+私域高質(zhì)、沉淀,對(duì)用戶精確管理、詳細(xì)分層,找到有價(jià)值的用戶,從而提高用戶的購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)。
本篇內(nèi)容以微信公眾號(hào)為例講解自媒體的運(yùn)營(yíng)策略。建立一個(gè)快速發(fā)展的微信公眾號(hào),需要多長(zhǎng)時(shí)間呢?有些人在一年內(nèi)就可以建立一個(gè)蓬勃發(fā)展的公眾號(hào),而其他人則可能需要兩年、三年甚至是五年的時(shí)間。在發(fā)展的過(guò)程中,你的公眾號(hào)將經(jīng)歷五個(gè)不同的階段。
海倫司產(chǎn)品客群大多集中在 18-28 歲的年輕人,海倫司根據(jù)年輕人的喜好,精準(zhǔn)在微信公眾號(hào)、抖音、微博上進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷。并且每家門(mén)店都有自己的獨(dú)立社群,定期與顧客互動(dòng), 助推了公私域流量獲取和留存。那海倫司具體是如何做私域的呢?
當(dāng)時(shí)的漲粉原因,是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)者在抖音發(fā)布的幾條視頻成為了爆款,點(diǎn)贊10多萬(wàn),視頻標(biāo)題文案和評(píng)論區(qū)都給公眾號(hào)進(jìn)行了導(dǎo)流。按照行業(yè)中比較常見(jiàn)的,每1W瀏覽量有100個(gè)點(diǎn)贊計(jì)算,瀏覽量超過(guò)1000萬(wàn),漲粉近百萬(wàn)是有這個(gè)可能性的。當(dāng)然還有其他不可控的因素在內(nèi)。
雖然很多企業(yè)有建群拉人的能力,但卻沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的能力,無(wú)法擺脫越做越“死”的命運(yùn),關(guān)鍵就在于能否持續(xù)保持社群的活躍度。社群的活躍程度,也直接影響了社群的營(yíng)收能力,而游戲化的互動(dòng)方式是快速提升社群活躍和粘性的有效方式。
五菱就2015年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)互動(dòng)社區(qū)APP菱菱邦,到近兩年運(yùn)營(yíng)的企微社群,都是與用戶溝通的重要渠道。截至目前,五菱在各平臺(tái)的私域用戶已經(jīng)達(dá)到2000萬(wàn)。正是因?yàn)樵谒接蛑袑?duì)用戶的深度洞察,才能發(fā)現(xiàn)用戶的真正需求。當(dāng)其他汽車品牌還在砸錢(qián)拍大片,五菱憑借用戶的共創(chuàng)內(nèi)容就能收割一波又一波流量。
最近朋友圈聊私域的感覺(jué)越來(lái)越少了,但這并不代表私域不火了。而是證明想做好私域并非那么簡(jiǎn)單,恰恰篩選了一批想要投機(jī)取巧的人。相信再過(guò)不久,短視頻、直播等項(xiàng)目也是如此。其實(shí)到現(xiàn)在,身邊靠做私域賺錢(qián)大有人在,包括做淘客、抖客、微商、群接龍、快團(tuán)團(tuán)等等。那么今天村長(zhǎng)就來(lái)和大家聊聊,想要在私域里做交易,到底需要注意哪些方面。
在2020年,樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)將微信群運(yùn)營(yíng)升級(jí)為企微精細(xì)化運(yùn)營(yíng),并在疫情閉店期間,主動(dòng)給用戶??ǎ@取用戶信任。目前,沉淀的會(huì)員數(shù)累計(jì)超過(guò)百萬(wàn),用戶月復(fù)購(gòu)率達(dá)65%以上,而小程序貢獻(xiàn)的GMV,占到了大盤(pán)的20%以上。那么樂(lè)刻是如何做好私域的?下面就為大家拆解。
加之大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)日益成熟,消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物場(chǎng)景產(chǎn)生更多的需求,驅(qū)動(dòng)各大品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。迪卡儂就是其中極具代表性的品牌。早在2020年,迪卡儂營(yíng)收突破1000億元,線上占比就達(dá)19%。2022年,迪卡儂京東618的成交額同比增長(zhǎng)超去年5倍。那么迪卡儂是如何布局私域的?下面就為大家拆解。
你越在乎銷售,就越做不好私域。這是過(guò)去6年我經(jīng)歷和觀察到的現(xiàn)象。如今,這種現(xiàn)象并沒(méi)有隨著私域的普及而減少,依然普遍存在。這里,我要先聲明的是,私域并非不能創(chuàng)造銷售。
今天,我想跟大家聊一聊私域流量的困局。這個(gè)問(wèn)題很少被公開(kāi)拿出來(lái)討論,但它不可忽略的存在,并且正在發(fā)生,蔓延。那這些困局背后的根源是什么,有沒(méi)有辦法解決呢?下面先講品牌企業(yè)的困局以及根源。
其實(shí)很多商家做私域,只知道拉人進(jìn)社群,發(fā)廣告,卻忽略了做IP的重要性。經(jīng)營(yíng)私域流量,核心是經(jīng)營(yíng)企業(yè)跟用戶的關(guān)系,因?yàn)殛P(guān)系產(chǎn)生信任,信任決定成交。試想一下,如果你添加的某個(gè)商家“微信”只是一個(gè)冷冰冰的客服,你還會(huì)想去購(gòu)買嗎?而IP化最重要的目的就是“以人聚人”,與用戶建立信任和溝通,讓用戶真實(shí)感知到“溫度”,從而促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。
什么叫公私域聯(lián)動(dòng)?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就:是公域和私域相互配合,平臺(tái)開(kāi)放自身的公域流量,給商戶私域?qū)Я鳎簧虘魧⒐驅(qū)Я鞒恋頌樽约旱挠脩糍Y產(chǎn),并提升長(zhǎng)期留存和轉(zhuǎn)化,最終通過(guò)做好自身服務(wù)來(lái)提升平臺(tái)商業(yè)生態(tài)的豐富性。
肥汁米蘭深耕于上海地區(qū),目前在上海開(kāi)設(shè)有近 30 家門(mén)店,并逐步在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)張。同樣值得關(guān)注的,還有肥汁米蘭的私域成績(jī):2022 年初開(kāi)始正式布局私域,目前已沉淀了超 10w 私域用戶。在疫情期間快速反應(yīng),其門(mén)店依靠私域完成了營(yíng)業(yè)額上的補(bǔ)充。
-
2021-11-18 17:28:08
-
2021-11-26 20:04:46
-
2021-11-01 16:55:37
-
2021-11-01 16:50:50
-
2021-10-28 16:47:15
-
2021-10-26 16:51:57
-
2021-10-22 15:08:18
-
2021-10-21 15:59:18
-
2021-10-20 15:27:49
-
2022-05-31 09:56:31
